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Filipe TORRES

Paris

En résumé

• Management et gestion des équipes supports et techniques
• Garant de la qualité de service, suivi et analyse des résultats opérationnels
• Interlocuteur privilégié avec le client
• Participation/animation des Comités de pilotage et techniques
• Suivi du budget : coûts, marge et foisonnement
• Plan d’amélioration continue


Mes compétences :
ITIL

Entreprises

  • STERIA - Delivery Manager

    Paris 2013 - maintenant Delivery Manager sur le contrat d'infogérance CNP Assurances

    Périmètre : Helpdesk, équipes de proximités Paris et Angers et équipe d'administration Back Office - 44 colaborateurs

    Management de trois Team Leader
    Suivi des indicateurs qualité
    Préparation et animation des comités de pilotage
    Gestion du budget et des risques
    Suivi et pilotage des projets annexes au contrat
    Suivi du plan d'amélioration

  • Steria - Delivery Manager Adjoint

    Paris 2010 - 2013 Responsable du périmètre support sur le contrat d'infogérance Dasssault Aviation.

    Périmètre : helpdesk, équipe d'administration, équipes de proximités Paris et régions, gestion de parc et logistique - 41 collaborateurs

    Management de quatre Team Leader.
    Suivi des indicateurs qualités
    Analyse statistiques et reporting au Delivery Manager
    Préparation et animation des comités techniques
    Participation au comité de pilotage
    Industrialisation des outils

  • Steria - Responsable d'équipe

    Paris 2009 - 2010 Responsable d'équipes sur le contrat d'infogérance Dassault Aviation

    Gestion de l'équipe d'administration et des équipes de proximité sur Paris et les régions - 15 collaborateurs

    Pilotage de l'équipe, planning, gestion des tâches, gestion des priorités ...
    Respect des engagements
    Analyse des statistiques
    Participation aux comités techniques
    Industrialisation des outils

  • Steria - Responsable d'équipe

    Paris 2006 - 2009 Responsable d'équipe sur le contrat d'infogérance TF1

    Gestion d'une équipe de techniciens - 7 techniciens

    Pilotage de l'équipe
    Suivi des résultats et respect des indicateurs
    Participation aux réunions techniques

  • Steria - Technicien micro-réseau

    Paris 2004 - 2006 Technicien micro-réseau sur le contrat d'infogérance TF1
    Support aux utilisateurs et administration des postes de travail
    Support VIP

  • McDonald's Corporation - Technicien micro-réseau

    guyancourt 2003 - 2004 Technicien micro-réseau et helpdesk au siège McDonald's.
    Support aux utilisateurs et administration des postes de travail

  • Alternative - Analyste programmeur

    2001 - 2003 Analyste programmeur chez Alternative SA
    Développement et déploiement d'applications sur la base de solution Web, Visual Basic et Java

  • Groupe Bouygues - Analyste programmeur

    Paris 1999 - 2001 Analyste programmeur chez Bouygues Offshore
    Développement et déploiement d'applications Visual Basic et Access

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :