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Scc France
- Responsable Front Office et développement des Centres de Services
NANTERRE
2018 - maintenant
- Structurer, piloter, etreporter l'ensemble des flux liés à de nouvelles demandes de services sur l'ensemble des centres de production
- Supporter et accompagner la construction de nouvelles offres de services faisant appel a un ou plusieurs centre de production
- Communiquer en interne et/ou en externe sur l'activité des centres de production
- Définir les modèles économiques supportés par les centres de services
- Garant des référentiels documentaires décrivants les centres et leurs usages.
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Scc France
- Directeur de programmes
NANTERRE
2017 - 2018
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SCC
- Directeur de programmes
2017 - maintenant
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INTRINsec
- Directeur infogérance de production
Nanterre
2016 - 2017
- Plus de 100 clients
- 90 collaborateurs : 5 managers et 85 profils techniques
- Pilotage et optimisation des coûts, marges et qualité de service
- Définition des orientations, objectifs et organisation du département
- Avant-vente/soutenances
- CODIR et COSTRAT client
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STERIA
- Delivery Manager Senior
Paris
2011 - 2016
- Responsable du pilotage de l'infogérance globale pour EDF-ITS pour deux régions (Atlantique et Est/Nord-Est), BNP Paribas et Messier Bugatti (Safran)
- Pilotage direct de quatre Delivery Manager.
-Management indirect de 300 collaborateurs (internes, co-traitants et sous-traitants)
- Périmètre: Service Desk, Proximité, Supervision, Exploitation Serveurs, Exploitation Réseaux, Gestion de Parc, Télédiffusion, et maintenance Hardware, PRA
- Participation/animation aux comités de pilotage, aux comités d'innovations, aux comités stratégiques
- Participation au recrutement, entretiens de carrière, définition des objectifs, réévaluations, motivation et évolution des collaborateurs
- Suivi des coûts, de la marge, foisonnement.
- Plans d’amélioration de la rentabilité des comptes
- Travail avec des Centres de Service Partagés
- Pilotage des SLA et KPI
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STERIA
- Delivery Manager
Paris
2009 - 2011
- Responsable direct de 75 collaborateurs (cadres et équipes support) sur deux prestations de support au poste de travail
Dassault Aviation
Périmètres Helpdesk, Proximité incidents et IMAC, Back-Office Gestion de parc et Logistique.
9000 utilisateurs sur 10 sites, 6000 appels/mois, 450 IMAC/mois, 2000 Demandes Back-Office/mois
Total Raffinage et Marketing en sous-traitance d’HP
Périmètres Proximité incidents et IMAC, Logistique.
12000 utilisateurs sur 11 sites majeurs, 600 IMAC/mois, 1200 incidents traités/mois
- Participation au recrutement, organisation de l'activité, entretiens de carrière, définition des objectifs, réévaluations, motivation et évolution des collaborateurs.
- Suivi et analyse de la production, respects des SLA, reporting, industrialisation du pilotage de l’activité, des SLA et KPI.
- Préparation et animation de Comité Pilotage et de Comités Techniques.
- Préconisations d'amélioration, plan de progrès
- Gestion de sous-traitance.
- Participation à des soutenances
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Helpline
- Delivery Manager
Nanterre
2008 - 2009
- Management direct de 32 personnes, cadres et équipes support
- Périmètre: Helpdesk, Proximité, Gestion des imprimantes, Gestion de parc, Préparation de poste
- Fort investissement personnel, fortes attentes à la fois internes et du client, client à forte visibilité.
- Participation au recrutement, organisation de l'activité, entretiens trimestriels et entretiens de carrière, définition des objectifs, motivation et évolution des collaborateurs.
- Responsabilité des résultats en direct avec le client : définition du référentiel outil, suivi et analyse de la production, respects des SLA, reporting, comité pilotage, comités techniques, préconisations d'amélioration, plan de progrès.
- Optimisation de la marge et foisonnement
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Helpline
- Delivery Manager
Nanterre
2005 - 2008
- Management de 10 à 30 personnes sur plusieurs équipes clients en parallèle : cadres et équipes support
- Recrutement, organisation de l'activité, entretiens trimestriels et entretiens de carrière, définition des objectifs, motivation et évolution des collaborateurs.
- Participation à l'élaboration de l'offre commerciale, responsabilité des résultats en direct avec le client.
- Mise en place d’infogérances de toute taille en coordination avec la cellule Projet (EIFFAGE, VEOLIA projet Vector, GLAXO-SMITHKLINE, etc.), mise en exemple des contextes gérés pour : des présentations prospects/clients d’un outil de saisi d’incident, l’organisation de la production, le suivi de l’activité, etc., participation à des soutenances.
- Intervention de reprise d’activité en déclin pour redresser et assainir la situation, restaurer la confiance et le dialogue avec le client
- Travail en environnement multilingue (Français, Anglais, Espagnol)
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Helpline
- Coordinateur Technique
Nanterre
2002 - 2005
