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Jean-Charles LEBEAU

CARQUEFOU

En résumé

Administrateur ServiceNow au sein de Proservia (Rennes)

Mes compétences :
Easyvista
ServiceNow
Support
Knowledge manager
GED
ITIL
ITIL V3
HTML

Entreprises

  • Proservia Manpowergroup Solutions - Administrateur ServiceNow

    CARQUEFOU 2019 - maintenant

  • Aezan - Administrateur ServiceNow

    2016 - 2019

  • Helpline - Knowledge Manager

    Nanterre 2013 - 2016 En poste chez KPMG
    - Mise en place du circuit de gestion de la Connaissance
    - Création et organisation du passage de QCM sur e-questionnaire
    - Participation aux binomages et à l'analyse des documentations dans le cadre de la transition
    - Mise en place de ServiceNow (tous processus et portail utilisateurs)
    - Mise à jour de fiches de Connaissane à destination desutilisateurs sur un portail Self-Service
    - Création d'arbres de résolution sur Knowesia

  • HELPLINE - Knowledge Manager

    Nanterre 2012 - 2013 Knowledge Manager pour le compte de VEOLIA:
    - Mis en place du processus de gestion de la connaissance
    - Reprise des procédures dans le cadre de la transition (Mise en place d'un support Offshore)
    - Mise en place de procédures dans ServiceNow
    - Reprting hedomadaire de l'activité
    - Suivi de la diffusion des nouvelles procédures auprès des différents acteurs du support en relation avec les responsables d'équipe
    - Elaboration de QCM, mise en place et analyse sur l'outil e-questionnaire et Excel
    - Elaboration d'enquète qualité, mise en place et diffusion via l'outil e-qustionnaire

  • Helpline - Assistant de chefs de projet

    Nanterre 2012 - 2012 Reprise du support de la plate-forme d'achats Saint-Gobain (Agora)
    - Récupération de données et mise en forme (Documents de sortie: Excel et Word pour le chef de projet)
    - Formalisation des procédures pour la prise en charge (Documents de sortie: Word pour l'équipe opérationnelle)

  • HELPLINE - Coordinateur technique

    Nanterre 1999 - 2012 En poste chez Helpline depuis 1999 chez plusieurs clients (Société Générale, Microsoft, IFP, LVMH, Glaxo Smith Kline, Assedic, Silca (GIE Informatique du Crédit Agricole),Générale des eaux, Saint-Gobain)
    J'y ais occupé différentes fonctions: Téchiniciens support par téléphone ou sur site, collecteur d'information et rédacteur dans le coordinateur technique et manager de petites équipes de support.
    Actuellement en poste pour le compte de Saint-Gobain, j'effectue la gestion des procédures utilisées par le Helpdesk et les techniciens d'intervention.

  • Transiciel - Technicien de maintenance

    1997 - 1999 * Installation et dépannage des postes de travail de notre client (DIAC) au sein d'une équipe de 6 personnes.

    * Environnement Windows 3.1, 95

    * Logiciels bureautiques, Emulation 3270, Notes

    * Serveurs Novell et NT

  • CTR des Caisses d'Epargne de la Région Nord - Téchnicien de maintenance

    1996 - 1997 Maintenance et installation des postes informatiques du CTR.

  • Mairie de Laon, service DSU - Chargé de mission pour l'Observatoire de la Délinquance

    1995 - 1996 Rédaction de brochures avec récupération de données statistiques
    Récupération et transfert de statistiques aux différents acteurs de l'Observatoire de la Délinquance de Laon.
    Réalisation d'une cartographie des données statistiques.

  • Mission Locale de Laon - Responsable du réseau informatique

    1994 - 1995 Maintenance des PC et mise à niveau du Parc
    Assistance aux utilisateurs
    Saisie de données
    Développement de petites applications en DBase III

  • Carnaud Metalbox - Assistant d'ingénieurs de production

    1993 - 1994 - Assistance à la conception et développement de supervision d'une ligne de vernissage de plaques métalliques d'une conserverie.
    - Développement en Quick Basic de fonctions supplémentaires

Formations

Réseau

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