Jean-Charles LEBEAU

En résumé

Entreprises

• Proservia Manpowergroup Solutions - Administrateur ServiceNow

  CARQUEFOU 2019 - maintenant

• Aezan - Administrateur ServiceNow

  2016 - 2019

• Helpline - Knowledge Manager

  Nanterre 2013 - 2016 En poste chez KPMG
  - Mise en place du circuit de gestion de la Connaissance
  - Création et organisation du passage de QCM sur e-questionnaire
  - Participation aux binomages et à l'analyse des documentations dans le cadre de la transition
  - Mise en place de ServiceNow (tous processus et portail utilisateurs)
  - Mise à jour de fiches de Connaissane à destination desutilisateurs sur un portail Self-Service
  - Création d'arbres de résolution sur Knowesia

• HELPLINE - Knowledge Manager

  Nanterre 2012 - 2013 Knowledge Manager pour le compte de VEOLIA:
  - Mis en place du processus de gestion de la connaissance
  - Reprise des procédures dans le cadre de la transition (Mise en place d'un support Offshore)
  - Mise en place de procédures dans ServiceNow
  - Reprting hedomadaire de l'activité
  - Suivi de la diffusion des nouvelles procédures auprès des différents acteurs du support en relation avec les responsables d'équipe
  - Elaboration de QCM, mise en place et analyse sur l'outil e-questionnaire et Excel
  - Elaboration d'enquète qualité, mise en place et diffusion via l'outil e-qustionnaire

• Helpline - Assistant de chefs de projet

  Nanterre 2012 - 2012 Reprise du support de la plate-forme d'achats Saint-Gobain (Agora)
  - Récupération de données et mise en forme (Documents de sortie: Excel et Word pour le chef de projet)
  - Formalisation des procédures pour la prise en charge (Documents de sortie: Word pour l'équipe opérationnelle)

• HELPLINE - Coordinateur technique

  Nanterre 1999 - 2012 En poste chez Helpline depuis 1999 chez plusieurs clients (Société Générale, Microsoft, IFP, LVMH, Glaxo Smith Kline, Assedic, Silca (GIE Informatique du Crédit Agricole),Générale des eaux, Saint-Gobain)
  J'y ais occupé différentes fonctions: Téchiniciens support par téléphone ou sur site, collecteur d'information et rédacteur dans le coordinateur technique et manager de petites équipes de support.
  Actuellement en poste pour le compte de Saint-Gobain, j'effectue la gestion des procédures utilisées par le Helpdesk et les techniciens d'intervention.

• Transiciel - Technicien de maintenance

  1997 - 1999 * Installation et dépannage des postes de travail de notre client (DIAC) au sein d'une équipe de 6 personnes.
  
  * Environnement Windows 3.1, 95
  
  * Logiciels bureautiques, Emulation 3270, Notes
  
  * Serveurs Novell et NT

• CTR des Caisses d'Epargne de la Région Nord - Téchnicien de maintenance

  1996 - 1997 Maintenance et installation des postes informatiques du CTR.

• Mairie de Laon, service DSU - Chargé de mission pour l'Observatoire de la Délinquance

  1995 - 1996 Rédaction de brochures avec récupération de données statistiques
  Récupération et transfert de statistiques aux différents acteurs de l'Observatoire de la Délinquance de Laon.
  Réalisation d'une cartographie des données statistiques.

• Mission Locale de Laon - Responsable du réseau informatique

  1994 - 1995 Maintenance des PC et mise à niveau du Parc
  Assistance aux utilisateurs
  Saisie de données
  Développement de petites applications en DBase III

• Carnaud Metalbox - Assistant d'ingénieurs de production

  1993 - 1994 - Assistance à la conception et développement de supervision d'une ligne de vernissage de plaques métalliques d'une conserverie.
  - Développement en Quick Basic de fonctions supplémentaires

Formations

• Ecole Privée Des Sciences Informatiques

  Arras 1995 - 1996 ACACS

• Université Reims Champagne Ardenne

  Reims 1992 - 1993 DUMII

• Lycée Pierre Mechain

  Laon 1990 - 1992 BTS Informatique Industrielle

• Lycée Paul Claudel

  Laon 1987 - 1990 Baccalauréat D

Réseau

• Claude GENDRY

• Cyrille FRETAY

• Didier FERCHAUD

• Dominique SEVELLEC

• Jean-Christophe NORMAND

• Julien LEPEYTRE

• Olivier MARESCQ

• Olivier MAUREILLE