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David TINTILLIER

NANTERRE

En résumé

Mes compétences :
Technique
ITIL
Ingénierie
SQL
Information Technology
Informatique
PHP
Réseau
Gestion de projet
Oracle
Intégration
Management
Microsoft Windows

Entreprises

  • Scc France - Directeur du Contrat infogérance Safran

    NANTERRE 2017 - maintenant Directeur du contrat Safran ( 1er contrat de service de SCC France en CA et en ressource) , rattaché au directeur de la BU Industrie :
    - Management hiérarchique de plus de 200 collaborateurs repartis sur les 50 sites français des 9 filiales Safran de rang 1 et opérationnel de collaborateurs de centres de services NearShore (plus de 80 collaborateurs)
    - Responsable du P&L du contrat
    - ...
  • Scc France - Directeur du front & back office pour Safran

    NANTERRE 2016 - 2017 Responsable de l'ensemble du Delivery pour le contrat de ServiceDesk Safran.
    - Management hiérarchique de plus de 200 collaborateurs délivrant les gestes de proximité sur la France
    - Pilotage de l'activité du HD positionné en Europe de l'est (environ 80 Collaborateurs)
  • SCC FRANCE - Directeur du Service Desk SAFRAN

    NANTERRE 2015 - 2016 Directeur de Service Desk - Groupe Safran

    - Responsable du Service Desk Safran Groupe (Holding + toutes les filiales de rang 1 tel que Snecma, Turbomeca, MBD, Sagem Défense Sécurité, …).
    => 50 000 utilisateurs
    => 22 000 appels / mois – 7 000 sollicitation par mail ou formulaires
    => Couverture de service en 24h/7j
    => Français et Anglais
    - Encadrement de 80 collaborateurs (production et management en relais)
    - Gestion du P&L et maîtrise des couts de mon périmètre
    - Membre du Codir de la BU Safran au sein de SCC
    - Gestion de la sous-traitance
    - Relation client (Reporting, animation et participation aux différentes instances de gouvernance,...)
    - Réalisation d’offres commerciales / Participation aux appels d’offres / Avant-vente
    - Définition et mise en place de procédures organisationnelles
    - Garant de la qualité de service et de la disponibilité du Service Desk

    Principales missions :
    - Rétablissement de la qualité de service du SD
    - Transfert de l'ensemble de l'activité vers notre plateforme nearshore en Europe de l'est.
    - Reclassement des 80 collaborateurs du Service Desk France
  • Steria - Delivery Manager Senior

    Paris 2012 - 2015 Mise en place puis Pilotage du compte d'infogérance JCDecaux
    - Environnement international (présence dans plus de 50 pays)
    - 900 Serveurs (Environnement Windows / Linux)
    - 75 Applications Métiers (Dont les plus critique pour le Business de mon client) s'appuyant notamment sur :
    - Oracle / MySql / MsSql / PostGres
    - JBOSS / WebSphere / SAP / J2EE
    - Service Desk N1 (Guichet Production) / Supervision / Pilotage / Exploitation / Administration N2 / N3 / Interventions de proximité DataCenter / Processus ITIL transverses (Incident, problème, Changement, capacity, ...) / Intégration applicative

    Mes principales responsabilités sont:

    - Gestion du P&L
    - Garantir la qualité et le bon déroulement de l'activité d'infogérance
    - Garantir la qualité des opérations techniques accomplies par mes équipes (Env. 70 collaborateurs (Dont 55 mutualisé dans nos centres de services partagés)
    - Manager les équipes dédiées (gestion de planning, recrutement en collaboration avec les RH, évolution de carrière...) et coordonner les prestataires
    - Assurer le respect des engagements contractuels (SLA)
    - Assurer la relation Client, en analysant les risques, en appréciant les impacts, en définissant les actions correctives et préventives appropriées, ainsi qu'en coordonnant et en suivant les interventions
    - Maîtrise des coûts de production et à la rentabilité du contrat
    - Reportings
    - Animer les réunions de suivi et les différentes instances de pilotage (Copil, Codir, Costra,...)
  • Steria - Delivery Manager

    Paris 2011 - 2012 Pilotage du compte d'infogérance de DASSAULT AVIATION :
    - 14 000 Postes (Environnement Windows / Unix)
    - 12 000 utilisateurs repartis sur 10 sites
    - Service Desk N1 et N2 / Administration / Interventions de proximité / Processus transverses (Gestion de parc,...) / Intégration applicative (Packaging,…)

    Mes principales responsabilités sont:

    - Garantir la qualité et le bon déroulement de l'activité d'infogérance
    - Garantir la qualité des opérations techniques accomplies par mes équipes (Env. 60 collaborateurs)
    - Manager les équipes dédiées (gestion de planning, recrutement en collaboration avec les RH, évolution de carrière...) et coordonner les prestataires
    - Assurer le respect des engagements contractuels (SLA)
    - Assurer la relation Client, en analysant les risques, en appréciant les impacts, en définissant les actions correctives et préventives appropriées, ainsi qu'en coordonnant et en suivant les interventions
    - Contribuer à la maîtrise des coûts de production et à la rentabilité du contrat
    - Mettre en place des tableaux de reportings
    - Animer les réunions de suivi et les comités de pilotage
  • Econocom Managed Services - Responsable d'exploitation Systèmes et Réseaux

    Puteaux 2008 - 2011 - Responsable de l'équipe Systèmes et Réseaux de la BU Téléservices d'Econocom (Manager hiérarchique de 29 collaborateurs / Manager fonctionnel de 20 collaborateurs dédiés + d'autres mutualisés selon le besoin.)
    - Directeur technique d'une trentaine de comptes dont 2 importants de type infogérance (ITIL) :
    - AFPA : 17 000 Utilisateurs / 350 serveurs Microsoft / 17 000 Postes
    - PMU : 2 500 Utilisateurs / 120 serveurs Microsoft / 40 serveurs linux / 2 500 postes
    - Réassurance technique de mon équipe
    - Gestion de projets
    - Gestion du P&L (Env 3,5M€ de CA)
  • Econocom Managed Services - Responsable d'exploitation

    Puteaux 2005 - 2008 Responsable d'exploitation d'un des comptes d'infogérance les plus important d'Econocom - PMU (2500 Postes / 120 serveurs Windows )

    -Manager de l'équipe d'administration composé de 10 collaborateurs.
    -Backup du Responsable du compte dans le cadre du pilotage de la prestation.
    -Responsable technique et réassurance de mon équipe
    -Gestion de projets
  • Econocom Managed Services - Ingenieur Consultant en informatique

    Puteaux 2001 - 2004 Ingenieur systèmes & réseaux Informatique
    Expert Microsoft (MSCE) Specialiste Exchange .

    Etude et integration,
    Exploitation,
    Conseils,
    Gestion de projet...
  • Mauboussin Joaillerie (Place Vendôme) - Responsable Informatique

    2000 - 2001 Responsable du systeme d'information de la société.
    Gestion et administration de l'environnement informatique.
  • Infopoint ( Rachété en 2000 par Econocom) - Ingenieur Support

    1998 - 2000 Diverses prestations de services informatique (Mise en place de serveurs, Migration, gestion de projet de déploiement...)

Formations

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