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Scc France
- Directeur du Contrat infogérance Safran
NANTERRE
2017 - maintenant
Directeur du contrat Safran ( 1er contrat de service de SCC France en CA et en ressource) , rattaché au directeur de la BU Industrie :
- Management hiérarchique de plus de 200 collaborateurs repartis sur les 50 sites français des 9 filiales Safran de rang 1 et opérationnel de collaborateurs de centres de services NearShore (plus de 80 collaborateurs)
- Responsable du P&L du contrat
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Scc France
- Directeur du front & back office pour Safran
NANTERRE
2016 - 2017
Responsable de l'ensemble du Delivery pour le contrat de ServiceDesk Safran.
- Management hiérarchique de plus de 200 collaborateurs délivrant les gestes de proximité sur la France
- Pilotage de l'activité du HD positionné en Europe de l'est (environ 80 Collaborateurs)
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SCC FRANCE
- Directeur du Service Desk SAFRAN
NANTERRE
2015 - 2016
Directeur de Service Desk - Groupe Safran
- Responsable du Service Desk Safran Groupe (Holding + toutes les filiales de rang 1 tel que Snecma, Turbomeca, MBD, Sagem Défense Sécurité, …).
=> 50 000 utilisateurs
=> 22 000 appels / mois – 7 000 sollicitation par mail ou formulaires
=> Couverture de service en 24h/7j
=> Français et Anglais
- Encadrement de 80 collaborateurs (production et management en relais)
- Gestion du P&L et maîtrise des couts de mon périmètre
- Membre du Codir de la BU Safran au sein de SCC
- Gestion de la sous-traitance
- Relation client (Reporting, animation et participation aux différentes instances de gouvernance,...)
- Réalisation d’offres commerciales / Participation aux appels d’offres / Avant-vente
- Définition et mise en place de procédures organisationnelles
- Garant de la qualité de service et de la disponibilité du Service Desk
Principales missions :
- Rétablissement de la qualité de service du SD
- Transfert de l'ensemble de l'activité vers notre plateforme nearshore en Europe de l'est.
- Reclassement des 80 collaborateurs du Service Desk France
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Steria
- Delivery Manager Senior
Paris
2012 - 2015
Mise en place puis Pilotage du compte d'infogérance JCDecaux
- Environnement international (présence dans plus de 50 pays)
- 900 Serveurs (Environnement Windows / Linux)
- 75 Applications Métiers (Dont les plus critique pour le Business de mon client) s'appuyant notamment sur :
- Oracle / MySql / MsSql / PostGres
- JBOSS / WebSphere / SAP / J2EE
- Service Desk N1 (Guichet Production) / Supervision / Pilotage / Exploitation / Administration N2 / N3 / Interventions de proximité DataCenter / Processus ITIL transverses (Incident, problème, Changement, capacity, ...) / Intégration applicative
Mes principales responsabilités sont:
- Gestion du P&L
- Garantir la qualité et le bon déroulement de l'activité d'infogérance
- Garantir la qualité des opérations techniques accomplies par mes équipes (Env. 70 collaborateurs (Dont 55 mutualisé dans nos centres de services partagés)
- Manager les équipes dédiées (gestion de planning, recrutement en collaboration avec les RH, évolution de carrière...) et coordonner les prestataires
- Assurer le respect des engagements contractuels (SLA)
- Assurer la relation Client, en analysant les risques, en appréciant les impacts, en définissant les actions correctives et préventives appropriées, ainsi qu'en coordonnant et en suivant les interventions
- Maîtrise des coûts de production et à la rentabilité du contrat
- Reportings
- Animer les réunions de suivi et les différentes instances de pilotage (Copil, Codir, Costra,...)
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Steria
- Delivery Manager
Paris
2011 - 2012
Pilotage du compte d'infogérance de DASSAULT AVIATION :
- 14 000 Postes (Environnement Windows / Unix)
- 12 000 utilisateurs repartis sur 10 sites
- Service Desk N1 et N2 / Administration / Interventions de proximité / Processus transverses (Gestion de parc,...) / Intégration applicative (Packaging,…)
Mes principales responsabilités sont:
- Garantir la qualité et le bon déroulement de l'activité d'infogérance
- Garantir la qualité des opérations techniques accomplies par mes équipes (Env. 60 collaborateurs)
- Manager les équipes dédiées (gestion de planning, recrutement en collaboration avec les RH, évolution de carrière...) et coordonner les prestataires
- Assurer le respect des engagements contractuels (SLA)
- Assurer la relation Client, en analysant les risques, en appréciant les impacts, en définissant les actions correctives et préventives appropriées, ainsi qu'en coordonnant et en suivant les interventions
- Contribuer à la maîtrise des coûts de production et à la rentabilité du contrat
- Mettre en place des tableaux de reportings
- Animer les réunions de suivi et les comités de pilotage
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Econocom Managed Services
- Responsable d'exploitation Systèmes et Réseaux
Puteaux
2008 - 2011
- Responsable de l'équipe Systèmes et Réseaux de la BU Téléservices d'Econocom (Manager hiérarchique de 29 collaborateurs / Manager fonctionnel de 20 collaborateurs dédiés + d'autres mutualisés selon le besoin.)
- Directeur technique d'une trentaine de comptes dont 2 importants de type infogérance (ITIL) :
- AFPA : 17 000 Utilisateurs / 350 serveurs Microsoft / 17 000 Postes
- PMU : 2 500 Utilisateurs / 120 serveurs Microsoft / 40 serveurs linux / 2 500 postes
- Réassurance technique de mon équipe
- Gestion de projets
- Gestion du P&L (Env 3,5M€ de CA)
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Econocom Managed Services
- Responsable d'exploitation
Puteaux
2005 - 2008
Responsable d'exploitation d'un des comptes d'infogérance les plus important d'Econocom - PMU (2500 Postes / 120 serveurs Windows )
-Manager de l'équipe d'administration composé de 10 collaborateurs.
-Backup du Responsable du compte dans le cadre du pilotage de la prestation.
-Responsable technique et réassurance de mon équipe
-Gestion de projets
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Econocom Managed Services
- Ingenieur Consultant en informatique
Puteaux
2001 - 2004
Ingenieur systèmes & réseaux Informatique
Expert Microsoft (MSCE) Specialiste Exchange .
Etude et integration,
Exploitation,
Conseils,
Gestion de projet...
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Mauboussin Joaillerie (Place Vendôme)
- Responsable Informatique
2000 - 2001
Responsable du systeme d'information de la société.
Gestion et administration de l'environnement informatique.
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Infopoint ( Rachété en 2000 par Econocom)
- Ingenieur Support
1998 - 2000
Diverses prestations de services informatique (Mise en place de serveurs, Migration, gestion de projet de déploiement...)
