Joanna GOS

En résumé

Entreprises

• STARTUP - l'industrie des services cosmétiques - Fondateur / Directeur

  2014 - 2015 > Élaboration de business model;
  > Études de marché (l'industrie des services cosmétiques);
  > Recommandations stratégiques, financières et promotionnelles;
  > Suivi des progrès de mise en œuvre et des résultats

• Western Union Payment Services Ltd. - Responsable Marketing CRM EMEA-APAC

  2007 - 2013 RESPONSABLE MARKETING CRM POUR LA ZONE EMEA-APAC à Paris
  
  Western Union Payment Services Ltd. (Leader mondial du transfert d’argent)
  
  Ø Participation à la création et suivi du plan stratégique global de CRM (budget annuel jusqu’à 8 millions USD) : Conception et présentation des plans marketing et des prévisions financières, contrôle de coûts et de la rentabilité, suivi du budget, analyse des résultats et reporting régulier ;
  
  Ø Élaboration du programme de fidélité pan-régional et management produit (gold!card program) : acquisition, fidélisation et win-back, online et offline
  
  § Définition des campagnes marketing globales et locales, choix des offres promotionnelles, des nouveaux services et des canaux de communication ;
  § Élaboration de business cases
  § Analyse de la base de données, segmentation clients et ciblage (profiling, customer engagement plan)
  § Réalisation des actions de marketing direct : campagnes multicanales, mailings, sms, internet mobile, e-mailings, bannières et animations online, réseaux sociaux, street marketing, événements;
  § Création de briefs des actions marketing pour tous les customer touch points (centrales d’appels, points de vente, sites web) ; Formation des collaborateurs
  § Développement, production et distribution des supports papier pour les clients des pays participant au programme de fidélité
  
  Conception et création de la charte graphique dédiée au programme et à la communication promotionnelle, déclinaison sur tous les supports (welcome packs, affichage dans les points de vente, mailings, emailings, pages web) dans plus de 15 langues ; Collaboration avec les studios graphiques internes et externes
  
  Définition, création, développement et entretien de site web (www.westernuniongold.com et www.westernunion.com/mywu) dédié au programme de fidélité pour 23 pays, en 13 langues ; Création d’arborescence, de la charte graphique et du contenu du site ; Promotions online et outils pour la collecte de la base de données ; Analyse de la performance du site
  
  Ø Management des comptes - pays Europe & CIS et coordination de 10 représentants locaux dédiés au CRM : Initiation ou recommandation des actions de communication locale ; Organisation de réunions et conférences téléphoniques, animation de brainstorming ; Suivi des projets et résultats des pays

• Fidelis - Chargée de Marketing

  2006 - 2006 CHARGÉE DE MARKETING à Paris
  
  Fidelis (Agence de communication opérationnelle print et web)
  
  Ø Audit des actions de communication de clients et prospects de l’agence (catalogues, mailings, e-mailings, plv, plaquettes, annonces presse, sites web, animation du réseau)
  Ø Recommandations sur l’optimisation des offres commerciales dans le cadre d’opérations de prospection (nouvelles pistes, choix des canaux de recrutement), de fidélisation (création de thématiques, de jeux-concours, de cartes de fidélité, d’idées cadeaux) et de réactivation
  Ø Conseil opérationnel et stratégique en marketing et communication BtoB et BtoC

• International Masters Publishers - Chef de produit pour l’Europe de l'Est et du Sud

  2001 - 2005 2004 - 2005 : CHEF DE PRODUIT POUR L’EUROPE DU SUD à Paris
  2001 - 2004 : CHEF DE PRODUIT POUR L’EUROPE DE L’EST à Varsovie
  
  International Masters Publishers (Société multinationale, leader dans la vente par correspondance de collections matérielles et numériques spécialisées en cuisine, bricolage, jardinage et musique)
  
  Ø Préparation et proposition de plans stratégiques, budgets et prévisions financières
  Ø Responsable du management produit ; Gestion de la relation client (CRM)
  Ø Création de concepts graphiques et des messages promotionnels
  Ø Sélection des médias et des bases de données
  Ø Réalisation, suivi et analyse des activités de marketing direct liées à l’acquisition et à la fidélisation (mailings, encarts et télémarketing) ; Établissement des tests marketing
  Ø Lancement des nouveaux produits, adaptation de produits étrangers aux marchés locaux et élaboration des campagnes relatives à ces actions
  Ø Analyse des résultats, contrôle des coûts et de la rentabilité; reporting mensuel au groupe
  Ø Développement d’une relation pérenne avec les clients clés ; analyse de la concurrence
  Ø Représentation du groupe IMP aux conférences internationales

Formations

• Université De Varsovie (Warszawa)

  Warszawa 1998 - 2000 Sciences Politiques - DEA
  
  Spécialisation: Journalisme

• Université De Varsovie Wydzial Zarzadzania (Varsovie)

  Varsovie 1995 - 2000 Marketing et Management
  
  DEA
  
  Spécialisation: Finances

Réseau

• Arnaud DELRIEU

• Benoît ALLO

• Charles ANDRE

• Eric GALAIS

• Ghislaine HENRY

• Ilham MEKRAMI - GUGGENHEIM

• Iria SIBONI MARQUÈS

• Jérémy MARCHOIS

• Marc PIGNOT

• Mouataz ABDELMOUJIB