Joanna SANZ

En résumé

Entreprises

• Tereos - Assistante de direction

  Origny-Sainte-Benoite 2014 - maintenant

• Comité départemental du Tourisme de Seine et Marne - Coordinatrice du service commercial

  2012 - 2013 Au sein de l'agence officielle réceptive du Comité Départemental du Tourisme de Seine et Marne : secteurs Seine et Marne, Paris et Reims) : département Ventes Groupes loisirs et MICE :
  
  • Coordination d’une équipe de 6 personnes (Soutien et accompagnement dans la gestion des dossiers des chargés d’évènements seniors et juniors) au quotidien
  • Reporting d’activité mensuel auprès de la direction commerciale
  • Interface privilégiée pour certains clients grands comptes
  • Suivi de la satisfaction client
  • Suivi financier de la rentabilité des affaires
  • Veille au respect des engagements contractuels
  • Démarche d’amélioration continue du service
  • Gestion de certains conflits clients/fournisseurs
  • Continuité de ma mission d'assistante commerciale trilingue

• Tourisme77 - Assistante commerciale quadrilingue anglais espagnol portugais

  2002 - 2012 Au sein de l'agence officielle réceptive du Comité Départemental du Tourisme de Seine et Marne : secteurs Seine et Marne, Paris et Reims) : département Ventes Groupes loisirs et MICE
  
  *En charge d’un portefeuille d’affaires sur 2 segments (groupes loisirs/MICE) de 380K€
  
  • Création d’évènements d’entreprises de tous types (séminaires, journées de réunions, soirées, activités sportives, excursions, éductours, etc.)
  • Négociations avec les prestataires
  • Réalisations de propositions, devis et contrats (en français, en anglais et en espagnol)
  • Préparation, organisation et coordination sur le terrain des évènements
  • Facturation et relances clients
  • Recherches de nouveaux sites évènementiels sur la région parisienne
  • Prospection téléphonique de nouveaux clients/segments
  • Présences sur certains salons du tourisme en France ou à l’étranger (rédaction des rapports salons)
  • Participations aux opérations Groupon/lookingo/Offerum (gestion des appels téléphoniques, réservations/modifications de dernières minutes)
  • Participation à la création de plaquettes commerciales
  • Traductions ponctuelles de documents pour la direction commerciale

• Centro de Idiomas - Enseignante de Français langue étrangère

  2002 - 2002 • Enseignement sur 1 semestre à 15 élèves par cours
  • 2 classes du lundi au vendredi – 3h de cours/classe
  • Support : livres d’apprentissages fournis par le centre, une évaluation en fin de semestre
  • Echanges interculturels avec les élèves en français et espagnol

• FirstPower International LTD - Telemarketeuse

  2001 - 2002 • Marketing téléphonique, à mi-temps en télétravail, de l’Angleterre vers la France dans le cadre d’une expansion de marché.
  • Aisance et sourire téléphoniques
  • Découverte besoins clients
  • Suivi personnalisé d'un portefeuille clients
  • Reporting d’activité journalier auprès de la direction

Formations

• Pole Emploi

  Sartrouville 2014 - 2014 Bilan de Compétences - Réorientation de l’assistanat commercial vers l’assistanat de direction

• London Metropolitan University

  Londres 2000 - 2002 Master of Arts in Leisure and Tourism studies

• Université Paris 3 Sorbonne Nouvelle

  Paris 1996 - 2000 LEA Anglais Espagnol (Option Affaires et Commerce)

• Lycée Jean Renoir

  Bondy 1993 - 1996 Baccalauréat
  
  Mention Assez Bien - Spécialités en Langues: Anglais, Espagnol, Portugais et Latin

Réseau

• Deborah LELLOUCHE

• Isabelle DUPORT

• Johann MATRAT

• Lorraine GRAVE

• Marie Laure PALICOT REGUS

• Patrice COULAUD

• Séverine PICARD

• Thierry BACHELET