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Jocelyne ABBY

Saint-Denis

En résumé

Diplômée de l'ESAM

Depuis Juin 2018 : obtention du diplôme Responsable de Gestion et de Développement d'Entreprise (Niveau BAC+4)

18 Ans d'expérience professionnelle dans les TÉLÉCOMS !
Experte de la relation client BtoB et BtoC, je fais le choix de suivre une formation de Responsable en Gestion et Développement d’Entreprise assorti d’un diplôme de niveau BAC+ 4 afin de valider mon expérience et donner une nouvelle orientation à ma carrière professionnelle

Cette formation s'est déroulée entre octobre 2017 et juin 2018 au sein à l'IGS -Groupe ESAM

Compétences acquises durant mon parcours professionnel :
- La conduite de projet
- Optimisation des processus et des coûts
- Accompagner le changement
- Management d'équipe et de prestataires

Mes compétences :
Comunication
Relationnel
Management
Marketing
Contact Centres > Call Centres
Team Management

Entreprises

  • Sfr Business - CHEF DE PROJET

    Saint-Denis 2008 - 2017 - Gérer la production des commandes des lignes téléphoniques des clients B to B en fonction de la technologie fibre et/ou cuivre

    - Participer à la création du portail de production des commandes

    - Rédiger des expressions de besoins de la phase de test à la phase de production

    - Piloter des offres sur mesure des grands comptes : La Poste, SNCF, Crédit agricole, ECOMOUV etc..

    - Animer le pôle communication sur les procédures, les offres et sur le portail (PPL)

    => Le nouveau portail de production a permis un meilleur suivi des commandes en interne, une accessibilité des données et des informations

  • Neuf Cegetel - CHEF DE PROJET EDITIQUE

    Boulogne-Billancourt 2004 - 2008 - Maîtriser le budget prévisionnel : 800 K€ à 1.000 k€/mois

    - Coordonner la prestation des sociétés d'éditique - volume de 800.000 courriers/mois

    - Mettre à jour le référentiel des courriers (lettres et factures) Gérer les approvisionnements et les stocks des consommables Migrer les outils et assurer le transfert des équipes

    - Mettre en oeuvre la dématérialisation des courriers

    - Améliorer le mode d’affranchissement et la massification des courriers

    => Conséquences : 30% de gain financier. Réduction significative du délai de traitement et une baisse du flux courrier mensuel

  • NEUF TELECOM - COORDINATRICE BACK OFFICE

    2003 - 2004 - Garantir la qualité opérationnelle chez le prestataire : intégrer, diffuser et faire respecter les modes opératoires du traitement des contrats

    - Mettre en place un contrôle qualité quotidien de toutes les activités du prestataire : de l’activation à la gestion des commandes clients sur les produits Voix et internet

    - Transmettre les reportings aux entités opérationnelles internes de Neuf Telecom.

    Conséquence : amélioration des délais de traitement des contrats (gain de 50% de temps de traitement)

  • SNT FRANCE (ex ATOS Services) - Chargés de clientèle

    1999 - 2003 - Gérer 10-15 Chargés de clientèle

    - Suivre la qualité des appels

    - Recruter et former les collaborateurs

    - Participer à l'élaboration et à l'amélioration des procédures

    Conséquence : Objectif client atteint : qualité de service respectée - Clients M6 boutique et Neuf
    Telecom

Formations

  • Univers Des Langues

    Juvisy Sur Orge 2018 - 2018 TOEIC

    Niveau 705/990

  • ESAM - IGS FORMATION CONTINUE

    Paris 2017 - 2018 Responsable en Gestion et Développement d'Entreprise

    Diplôme de niveau BAC +4

    Objectifs:

    · Conduire les projets de l’entreprise (administration générale et gestion)

    · Piloter le contrôle financier des activités de l’entreprise

    · Planifier et contrôler l’activité commerciale

    · Assurer le management des hommes et la communication de l’entreprise

  • GRETA Top Formation

    Paris 1994 - 1995 Formation de Secrétaire juridique

  • Université Paris 12 Val De Marne

    Creteil 1990 - 1993 Niveau DEUG

Réseau

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