Travail social en psychiatrie et milieu carcéral - Encadrement en Institut Médico-Educatif - Qualiticienne : mission en Établissement d'hébergement des Personnes âgées -
Conseil municipal et CCAS pendant 19 ans
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Mon emploi d’assistante sociale s'est complété par une formation de responsable d'unité d'intervention sociale.
Mon expérience d'encadrement en structure médico- sociale m'a conduit à poursuivre vers une formation de Qualiticienne,utile pour répondre aux nouvelles législations et recommandations professionnelles. Je suis diplômée depuis le 30 juin 2011.
La formation de "QUALITICIEN" s'est déroulée en nov 2010 au 1.7.2011
Cette formation comporte sur deux périodes :
une partie théorique :
La première se réalise à ‘’ ANTEMYS ‘’ où nous abordons les différents principes de la qualité.
une seconde partie :
La deuxième période se fait en immersion dans une entreprise où je dois aborder 8 capacités professionnelles correspondant au principe de la démarche qualité (en référence à la norme ISO 9001- 2008) :
- Formaliser un processus opérationnel (réponse à une commande client);
- Rédiger des documents applicables par les utilisateurs (procédures, mode opératoire, instruction…);
- Mettre en place un système de mesure d’efficacité avec indicateur approprié ;
- Conduire un groupe de travail en appliquant une démarche de résolution de problème ;
- Accompagner le personnel dans la mise en place d’action qualité ;
- Mettre en place des actions de communication ;
- Réaliser un audit ;
- Identifier les sources de progrès à partir de donnés significatives (exemple : non-conformité, satisfaction client…)
Durant cette formation, j'ai réalisé ces missions dans un Établissement hébergement pour personnes âgées, ayant surtout en charge la sensibilisation du personnel à la démarche qualité, l'accueil des publics et une enquête de satisfaction des résidents.
Les résultats du questionnaire de satisfaction ont été remis en mains au Président du conseil général 35 le 5.10.2011
Mes compétences :
Pharmacie
Conseil
Qualité
Santé
Management
Pas de formation renseignée
