Mes compétences :
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Animation d'équipe
Avant vente
Gestion budgétaire
Expert CRM
Management d'équipe
Infor CRM (ex Saleslogix)
Entreprises
DIMO Software
- Responsable du Pôle Services CRM
Limonest2015 - maintenantMission : Responsable de tous les services délivrés à nos clients autour de nos solutions CRM/Gestion de la relation client.
• Management des équipes Avant-vente, Consulting, Développements et Support (20 personnes)
• Recrutement et suivi des collaborateurs
• Direction des projets clés et support aux chefs de projet
• Suivi et mise en place de méthodologies et best practices
• Suivi de la qualité des prestations et du Support client
• Suivi et élaboration des budgets
• Gestion de la relation avec les comptes clés
• Développement et élaboration des offres de services
Université Claude Bernard Lyon 1
- Vacataire
Villeurbanne cedex2015 - 2016Années universitaires 2014/15 et 2015/16
Intervenant dans le cadre d'un cours de CRM (15 heures) pour la Licence Pro. Consultant Gestionnaire ERP (PGI).
DIMO GESTION
- Responsable Consulting CRM
Limonest2012 - 2015Mission : Responsable de la mise œuvre des solutions CRM pour nos clients.
• Management et recrutement des consultants et chefs de projet (8 personnes)
• Direction de certains projets et support aux chefs de projet
• Suivi et mise en place de méthodologies et best practices
• Suivi de la qualité des prestations et des budgets
• Gestion de la relation avec les comptes clés
• Développement des offres de services et Avant-Vente
IAE Lyon
- Vacataire
Lyon2009 - 2011Années universitaires 2009/10 et 2010/2011
Enseignements :
- Master 1, Management des équipes et de la qualité
o La qualité dans les projets informatiques (32 heures)
- Master 2, Ventes et Management Commercial
o Les ERP (7 heures)
DIMO GESTION
- Chef de projet
Limonest2007 - 2012Mission : Mise en œuvre technique et fonctionnelle des produits Sage CRM Solutions au sein de sociétés tels que Telindus, Biomnis, Avexia Voyages, Allizé Plasturgie, France Air ou l’ONU.
• Gestion multi-projets (conduite et suivi)
• Analyse des besoins fonctionnels et techniques
• Paramétrage et recette
• Support et formations
• Gestion d’équipe
• Interventions commerciales en Avant-vente
• Mobilité sur toute la France
Technologies et applicatifs : Oracle 9i et 10g, SQL Server 2005 et 2008, IIS 7, Sql Server Integration Services, Sql Server Reporting Services, Visual Studio 2008, .NET, Crystal Report XI.
Altran France
- Consultant
Vélizy-Villacoublay2007 - 2007Mission : Mise en œuvre technique sur deux projets de type « Business Intelligence » (Projets Annual Sales Plan et Business Intelligence Capability) au sein d’IBM (Aubière, 63) pour Michelin.
• Paramétrage et recette
• Coordination d’équipe (Infrastructure, bases de données et BI)
Technologies et applicatifs : Oracle 9i, Hyperion, IBM Datastage, PowerCenter, AIX.
FOEDERIS
- Consultant
DARDILLY CEDEX2003 - 2007Mission : Mise en œuvre technique et fonctionnelle des produits Foederis (Client/Server et Intranet) au sein de grands comptes tels que Natexis BP, les Mutuelles du Mans Assurances, AXA France, Aoste, Groupe Safran ou la Mairie de Paris.
• Gestion multi-projets (conduite et suivi)
• Analyse des besoins fonctionnels et techniques
• Paramétrage, recette, support et formations
• Animation d’équipe
• Interventions commerciales en Avant-vente, Rédaction de propositions commerciales et objectifs de vente sur les prestations
• Mobilité sur toute la France
Autres réalisations :
• Mise en place de l’offre d’« Hébergement des applications Fœderis Clients » (SAAS);
• Accompagnement et encadrement des nouveaux consultants ;
