Johann POULEUR

En résumé

Entreprises

• Thermo Fisher Scientific .ULS - Manager Field Service - Laboratory Equipement & Research Safety Market Division

  2015 - maintenant Pilotage des activités de service des deux divisions,LPG & RSD sur la région Rhône Alpes Auvergne (équipe de 15 techniciens)
  L'objectif est de mieux servir les clients et d’améliorer les performances des activités de service,dont la satisfaction des clients.
  Travail d'équipe et harmonisation des processus.

• Thermo Fisher Scientific - -Coordinateur de l’équipe de management Service LPG France ULS

  VILLEBON SUR YVETTE 2014 - 2016 Interlocuteur privilégié technique afin de garantir l’adéquation des activités de service avec la stratégie commerciale.LPG & Distributeur
  -Coordonner sur le plan technique et organisation France LPG ULS ainsi que travail d’équipe avec le service clients afin d’optimiser le dispatch des interventions, traitement des notifications.
  -Contribuer à la préparation des prochaines étapes de l’intégration d’ULS en France, du point de vue des systèmes, des processus et de l’organisation.
  -Contribuer à communiquer les messages ULS vers les ingénieurs service.
  -Assurer de l’optimisation des ressources en France afin de maximiser le chiffre d’affaires d’ULS ainsi que le score CAS.
  -Reporting régulier au Manager N+1 sur l'évolution et les résultats.

• Unity Labs Services Part of ThermofisherScientific - Responsable SAV France Sud

  2009 - 2015 Responsable France Secteur Sud Est avec une équipe de 9 techniciens SAV. 2011 toujours en activité
  Responsable France Secteur Grand Sud avec une équipe de 14 techniciens et 2 sous traitant.2009-2011
  
  Ma mission consiste à :
  - Atteinte de la satisfaction client.
  - Amélioration des compétences et des outils des techniciens.
  - Optimiser les plannings d'intervention avec des méthodes / outils de planification.
  - Développement des contrats de maintenance et de service.
  - Fixer les objectifs financier aux équipes.
  - Aide à l'atteinte des objectifs.
  - Motiver, et animer les équipes.
  - Développer les compétences à la fois commerciales et techniques, 
  - Prendre en charge les réclamations, ou litiges voire crises possibles vis-à-vis des clients ou en internes.
  - Définir et mettre œuvre des mesures d'amélioration continue et des plans correctifs.
  - Suivi mensuel de l'équipe,& individuel.
  -Gestion des stocks de pièces techniciens.
  -Étude des coûts de la garantie.
  -Gestion des frais techniciens.
  -Gestion des congés.
  -Gestion & résolution des problèmes techniques.
  -Hot Line technique.
  -Atteinte des objectifs financiers.

• Jouan,Thermo - Technicien SAV

  1998 - 2009 Technicien SAV Grand Compte. Rhone Alpes.
  
  -Interventions et gestions de parcs d'équipements.
  -Habilitation Froid.
  -Centrifugeur Grosse et Petite capacité,Haute vitesse.
  -Incubateur C02 et Azote.
  -Etuve base température et haute Température.
  -Poste de sécurité Microbiologique,hotte a Flux Horizontal.
  -Lyophilisateur.
  -Evaporateur, Concentrateur.
  -Congélateur base Température -80°.
  -Réalisation des Qualifications ---Installation,Opérationnel,Performance.

• Institut Médical Européen - Technicien SAV

  1995 - 1998 Technicien référent sur les interventions techniques sur le secteur France SUD.
  
  -Décontamination,controle et validation,intervention préventive et curative sur les Postes de Sécurité Microbiologique,Salle blanche,Hotte.
  -Intervention sur la spectrophotométrie visite préventive et curative.
  -Intervention Visite préventive et curative sur les centrifugeurs de grosses et moyennes capacités Multimarques.
  -Mise en place d'équipement de Biochimie au BENIN Hopital de Cotonou (automate de Biochimie et Hémato) installation technique et formation utilisateur.
  -Mise en place d'équipement de Biochimie,centrifugeur,photometrie de flamme,petit matériel de laboratoire a l'Hopital de Prestina KOSOVO.
  -Gestion du parc Machines des Hospice Civile de Lyon (centrifugeurs,et petits équipements de laboratoire).
  -Intervention de controle et de calibrage de Pipette.

• Institut Médical Européen - Technicien SAV Biochimie,Hémathologie. France Sud.

  1993 - 1995 Maintenance préventive et Curative sur les automates de Biochimie (Hitachi,Bayer,Beckman).
  Installation d'automates de Biochimie, Hématologie,centrifugeur formation client en TUNISIE.
  Maintenance préventive et Curative sur les automates d'Hématologie (ABX,Coulter).

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Alexandre NOUHAUD

• Amine SOUABNI

• Anne STOFFER

• Clément CHAZAL

• Elodie SCHAERRER

• Lannoy STÉPHANIE

• Loic PLANCHENAULT

• Magali TRIBALLIER

• Sébastien LAMY

• Xavier MACZKOWIAK