Johanna SERVEAU

En résumé

Entreprises

• Le Groupe La Poste - Chef de projet nouveaux produits, services, formats [La Fabrique]

  Paris-15E-Arrondissement 2017 - maintenant • Investigation de nouveaux segments d’activités générateurs de trafic et/ou de CA : veille, identification de services & partenaires innovants, challenges au sein d’incubateurs …
  • Validation & enrichissement des concepts auprès des équipes terrain et clients : ateliers de travail & de brainstorming en Direction Régionales
  • Sélection et suivi au quotidien des partenaires
  • Lancement et monitoring de pilotes « agiles » : lancement de pilotes pour les projets priorisés, suivi et monitoring
  • Retour d’expérience et Go/No Go : statistiques de ventes, satisfaction client, adhésion chargés de clientèle
  

• La Poste Mobile - Chef de Projet Marketing Trade

  Paris-15E-Arrondissement 2014 - 2017 10 000 points de vente / budget 1 million d’euros
  
  - Pilotage et supervision de la production des supports de communication en bureau de poste (brochures, totems, vitrophanies, affiches…)
  - Réflexion et action sur les stratégies de lancement de nouvelles offres en fonction du concept merchandising des bureaux de poste
  - Réalisation de projets au niveau national : refonte du trade (500 K€), lancement de la Fibre
  
  - Relation quotidienne avec de nombreux interlocuteurs externes : agence de publicité, studio d’exécution, service communication et directeurs régionaux du groupe La Poste, ingénieurs commerciaux, centre de stockage (DAPO)
  - Coordination logistique et suivi des stocks
  - Optimisation du budget trade et négociation des coûts
  - Benchmarks, veille concurrentielle
  

• La Poste Mobile - Assistante Chef de Produit Marketing Client

  Paris-15E-Arrondissement 2013 - 2014 - Planification et production des opérations de fidélisation et de rétention (mailing, e-mailing, SMS, appels sortants) :
  - Proposition de nouveaux plans d’actions et calcul ARPU, marge, payback
  - Relation avec les prestataires internes et externes pour la partie créative et routage
  - Réalisation des fichiers de ciblage (QlikView, Excel) et utilisation d’un score
  - Routage des campagnes (EmailForge4)
  - Analyse des retours de campagne
  - Participation et présentation des actions au comité de pilotage marketing client
  - Reporting hebdomadaires diffusés à la direction (résiliations, réengagements, migrations, souscriptions offre 4P)
  - Développement de la connaissance client et analyse des motifs de résiliation (études, analyse des indicateurs)
  - Benchmark concurrence, veille (parrainage, offres 4P)
  

• EDF - Assistante Chargée de Programmes Relationnels

  Paris 2012 - 2012 - Suivi et gestion des campagnes de marketing direct (mailing, e-mailing, télémarketing, jeux concours)
  - Relations avec les prestataires internes et externes
  - Brief de création, ciblage, cahier des charges routeur, gestion des plannings, commandes et suivi des stocks, suivi de routage, reporting
  - Réalisation de business plan avant chaque campagne et de bilan de campagnes
  

• 1711 Contrada Resort & Spa - Assistante Réception / Restauration

  2010 - 2010 - Accueil multilingue de la clientèle privée et gestion des séminaires d’entreprises
  - Attachée qualité (sondages auprès des clients, contrôle)
  - Assistance au restaurant (responsable des petits-déjeuners, service)
  

Formations

• ESCEM (Ecole Supérieure De Commerce Et De Management)

  Tours / Poitiers 2012 - 2014 Bac + 5, Grade Master
  
  Marketing Management & Innovation

• George Mason University (Fairfax, Virginie)

  Fairfax, Virginie 2011 - 2011 Six mois d'échange universitaire. Spécialisation en marketing (cours en anglais)

• John Molson School Of Business - Concordia University (Montréal)

  Montréal 2010 - 2011 Un an d'échange universitaire. Spécialisation en marketing et management (cours en anglais)

• EUROMED MANAGEMENT

  Marseille 2008 - 2012 Bac + 4
  
  Score au TOEIC (Test Of English for International Communication) : 955/990
  Score au TOEFL IBT (Test Of English as a Foreign Language) : 88/120
  Score à l'ELYTE (Evaluación Lingüística y de Técnicas Empresariales) : 649/990

• Lycée Richelieu

  Rueil Malmaison 2005 - 2008 Mention Assez-Bien
  Spécialité : Physique-Chimie
  Option : Arts-Plastiques

Réseau

• Antoine VASSEUR

• Athéna HERVE

• Bayet JOHANN

• Christine SALABERT

• Claire LE GOUAIL

• Eva DE SOUSA

• Fabien ELLEBOODE

• Hauser DANIEL

• Virginie LETRANGE

• Xavier LESPINE