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Johanna SERVEAU

Paris-15E-Arrondissement

En résumé

Mes compétences :
Rédaction
Décoration
Bureautique
Photo
International
Marketing
Communication
Responsable
design
organisée

Entreprises

  • Le Groupe La Poste - Chef de projet nouveaux produits, services, formats [La Fabrique]

    Paris-15E-Arrondissement 2017 - maintenant • Investigation de nouveaux segments d’activités générateurs de trafic et/ou de CA : veille, identification de services & partenaires innovants, challenges au sein d’incubateurs …
    • Validation & enrichissement des concepts auprès des équipes terrain et clients : ateliers de travail & de brainstorming en Direction Régionales
    • Sélection et suivi au quotidien des partenaires
    • Lancement et monitoring de pilotes « agiles » : lancement de pilotes pour les projets priorisés, suivi et monitoring
    • Retour d’expérience et Go/No Go : statistiques de ventes, satisfaction client, adhésion chargés de clientèle
  • La Poste Mobile - Chef de Projet Marketing Trade

    Paris-15E-Arrondissement 2014 - 2017 10 000 points de vente / budget 1 million d’euros

    - Pilotage et supervision de la production des supports de communication en bureau de poste (brochures, totems, vitrophanies, affiches…)
    - Réflexion et action sur les stratégies de lancement de nouvelles offres en fonction du concept merchandising des bureaux de poste
    - Réalisation de projets au niveau national : refonte du trade (500 K€), lancement de la Fibre

    - Relation quotidienne avec de nombreux interlocuteurs externes : agence de publicité, studio d’exécution, service communication et directeurs régionaux du groupe La Poste, ingénieurs commerciaux, centre de stockage (DAPO)
    - Coordination logistique et suivi des stocks
    - Optimisation du budget trade et négociation des coûts
    - Benchmarks, veille concurrentielle
  • La Poste Mobile - Assistante Chef de Produit Marketing Client

    Paris-15E-Arrondissement 2013 - 2014 - Planification et production des opérations de fidélisation et de rétention (mailing, e-mailing, SMS, appels sortants) :
    - Proposition de nouveaux plans d’actions et calcul ARPU, marge, payback
    - Relation avec les prestataires internes et externes pour la partie créative et routage
    - Réalisation des fichiers de ciblage (QlikView, Excel) et utilisation d’un score
    - Routage des campagnes (EmailForge4)
    - Analyse des retours de campagne
    - Participation et présentation des actions au comité de pilotage marketing client
    - Reporting hebdomadaires diffusés à la direction (résiliations, réengagements, migrations, souscriptions offre 4P)
    - Développement de la connaissance client et analyse des motifs de résiliation (études, analyse des indicateurs)
    - Benchmark concurrence, veille (parrainage, offres 4P)
  • EDF - Assistante Chargée de Programmes Relationnels

    Paris 2012 - 2012 - Suivi et gestion des campagnes de marketing direct (mailing, e-mailing, télémarketing, jeux concours)
    - Relations avec les prestataires internes et externes
    - Brief de création, ciblage, cahier des charges routeur, gestion des plannings, commandes et suivi des stocks, suivi de routage, reporting
    - Réalisation de business plan avant chaque campagne et de bilan de campagnes
  • 1711 Contrada Resort & Spa - Assistante Réception / Restauration

    2010 - 2010 - Accueil multilingue de la clientèle privée et gestion des séminaires d’entreprises
    - Attachée qualité (sondages auprès des clients, contrôle)
    - Assistance au restaurant (responsable des petits-déjeuners, service)

Formations

  • ESCEM (Ecole Supérieure De Commerce Et De Management)

    Tours / Poitiers 2012 - 2014 Bac + 5, Grade Master

    Marketing Management & Innovation
  • George Mason University (Fairfax, Virginie)

    Fairfax, Virginie 2011 - 2011 Six mois d'échange universitaire. Spécialisation en marketing (cours en anglais)
  • John Molson School Of Business - Concordia University (Montréal)

    Montréal 2010 - 2011 Un an d'échange universitaire. Spécialisation en marketing et management (cours en anglais)
  • EUROMED MANAGEMENT

    Marseille 2008 - 2012 Bac + 4

    Score au TOEIC (Test Of English for International Communication) : 955/990
    Score au TOEFL IBT (Test Of English as a Foreign Language) : 88/120
    Score à l'ELYTE (Evaluación Lingüística y de Técnicas Empresariales) : 649/990
  • Lycée Richelieu

    Rueil Malmaison 2005 - 2008 Mention Assez-Bien
    Spécialité : Physique-Chimie
    Option : Arts-Plastiques

Réseau