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JOUL & Cie
- Directeur Général
2015 - maintenant
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Lampiris
- Responsable des Opérations et des projets
2013 - 2015
fév-2015 à août-2015 : Lampiris France et Belgique : Responsable des projets
Pilotage et définition des projets de Lampiris France et Belgique
Encadrement de 11 chefs de projet AMOA
sept-2013 à fév-2015 : Lampiris France - Gestion de l’équipe opérationnelle (inscription/activation/gestion des flux/facturation/recouvrement)
Accompagnement de la croissance de 8.000 clients à 120.000 clients en 16 mois
Réorganisation de l’équipe (12 collaborateurs)
Redéfinition des objectifs de chaque sous-service
Optimisation des processus opérationnels
avr-2013 à sept-2014 : Lampiris France - Responsable des projets
Responsable de la mise en place de l’offre Gaz Moins Cher Ensemble de UFC Que Choisir
Faisabilité et étude d’impact des offres commerciales B2C et B2B
Mise en place d’une roadmap et d’un schéma d’architecture fonctionnelle cible
Pilotage des chefs de projets AMOA
Définition des outils cibles afin d’industrialiser les traitements et diminuer le cost-to-serve : croissance du parc client x17 en 1 an sur Lampiris France (passage d’outils Excel vers un SI structuré avec une équipe IT réduite)
Echanges quotidien avec les développeurs et définition des règles de gestion par processus et par application
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Direct Energie
- En charge de la Direction Organisation et Process
Paris
2011 - 2013
> Gestion d’équipe d’une quinzaine de chefs de projet AMOA
- Mise en place et organisation de l’équipe
- Définition des missions et rôles des collaborateurs
- Animation des Comités de Pilotage SI
- Conception de projets transverses
- Supervision du portefeuille de projets en assurant la cohérence et la transversalité des projets/ressources
> Pilotage de projets divers
- Définition de la logique de mensualisation et de remensualisation automatique des clients
- Optimisation de l’estimation électricité et gaz
- Lancement d’option d’assistance, de l’offre à prix fixe, de la formule Linky
- Proposition d’outils d’optimisation de tarif client
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Direct Energie
- En charge de la Direction des Etudes
Paris
2009 - 2011
> Management de l’équipe de 35 à 40 collaborateurs (centre de compétences SAP, urbaniste, études Souscription-Flux-Web)
• Mise en place et organisation de l’équipe
• Définition des missions et rôles des collaborateurs
> Urbanisation du SI
> Gestion de la roadmap SI et priorisation avec l’ensemble des métiers
> Animation des Comités de Pilotage SI
> Conception de projets transverses
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Inoven
- Consulting Manager
Norroy-le-Veneur
2008 - 2009
Mai. 2009 – Oct. 2009 Direct Energie (Paris) : Responsable du Centre de Compétence SAP (CRM, IS/U, SD, FI-CA)
> Gestion de l’équipe d’une vingtaine de collaborateurs dont l’intégrateur
> Organisation de l’équipe nouvellement créée
> Définition des missions et objectifs de chaque collaborateur
> Capitalisation des compétences : activation, gestion de la relation client, estimation/tarification, facturation, éditique et comptabilité
> Définition des processus de support et de paramétrage
> Validation des spécifications fonctionnelles générales de l’AMOA et détaillées de l’intégrateur
> Pilotage de l’intégrateur
> Analyse des impacts
Oct. 2008 – Avr. 2009 Direct Energie (Paris) : Lancement de l’offre Gaz en tant qu’AMOA
> Recueil du besoin autour des problématiques d’estimation, de facturation, de recouvrement, de comptabilité, d’éditique et réglementaire
> Rédaction des spécifications fonctionnelles générales et détaillées (SAP IS-U, SD, FI-CA)
> Définition de la logique de tarification et de facturation sur SAP IS-U
> Définition des règles d’éditiques, création du formulaire facture gaz
> Suivi de la réalisation, recette tarification, éditique et comptabilité client
> Définition et proposition de la refonte du processus d’évolution du SI
Sep. 2008 – Oct. 2008 Orange Niger / Sofrecom (Montreuil et Niamey) : Lancement d’Orange Niger, gestion de crise sur l’outsourcing du développement CRM
> Gestion de crise
- Mise en place du processus de développement / recette / livraison
- Réorganisation du processus de support global entre exploitation / AMOA / MOE
- Analyse des 120 bugs résiduels et rédaction des règles de gestion métier utiles aux développeurs
- Livraison de 4 lots (1 par semaine) corrigeant 108 anomalies sur 120
- Formation paramétrage et SI Télécom aux développeurs
Fév. 2008 – Sep. 2008 Orange Niger / Sofrecom (Montreuil et Niamey) : Lancement d’Orange Niger mobile – fixe – Internet en tant qu’architecte fonctionnelle, AMOA et définition des processus métier
> Définition et modélisation des processus métiers (38 processus)
> Définition des besoins (AMOA)
- Recueil du besoin et conception de la solution sur les 3 segments technologiques : Mobile, Fixe, Internet Wimax
- Elaboration du catalogue avec la Direction Marketing : 10 offres commerciales déclinées en prépayé, compte bloqué, postpayé
- Déclinaison de la solution globale en 14 domaines fonctionnels dont 90 processus métier
> Architecture fonctionnelle
- Analyse des besoins de l’opérateur et traduction en item SI
- Définition de la solution globale impliquant 30 applications
- Rédaction du Dossier d’Architecture Fonctionnelle prenant en compte tous les domaines fonctionnels et les processus définis dans la roadmap SI.
- Support aux MOEs
- Support aux campagnes de tests fonctionnels
> Mise en place du catalogue des offres sur le SI
- Définition du paramétrage et des règles de gestion (17 applications)
- Elaboration d’un guide de paramétrage intégrant toutes les règles de paramétrage du SI
> Conception détaillée des interfaces réseau/SI pour la valorisation du GPRS et MMS
• Définition des interfaces et des workflows entre les équipements Huawei (SGSN, GGSN, MMSC) et la médiation active MediationZone de DigitalRoute
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Sogeti
- Consultant AMOA Telecom
Issy-les-Moulineaux
2005 - 2008
Orange France (Arcueil) : Assistance à maitrise d’ouvrage et développement du SI
> Assistance à Maîtrise d’Ouvrage / Gestion de projets transverses
- Interlocuteur projet auprès de la Direction Marketing, Direction Financière et Direction de la Relation Clientèle
- Rédaction des études de faisabilité et des cahiers des charges
- Définition de la solution fonctionnelle globale
- Coordination des MOA et MOE et gestion de projet
- Validation fonctionnelle de bout en bout
- Réalisation des campagnes de tests
> Responsable MOA Infranet (désormais Oracle BRM) : application de charging & billing
- Définition des versions en fonction des besoins métiers et de la charge disponible
- Rédaction des cahiers des charges
- Suivi des releases et validation des différents jalons
> Expertise SI Billing
- Définition et remontée des KPI associés aux usages data à la direction financière pour le revenu assurance et la direction marketing
- Définition des besoins dans les projets de New Billing, et de fusion des SI France Telecom/Orange France
- Proposition de solution de raccordement d’un réseau IMS au SI de Billing
- Intégration de Ten Mobile (MVNO)
- Intégration du parc professionnel dans le SI Content Billing
> Gestion des catalogues multimédia
- Etude de faisabilité des offres (lancement de l’Iphone, des alertes Roaming, des pass instantanés, de la session multimédia, M6 Mobile by Orange, …)
- Paramétrage des offres sur les différents éléments du SI Data&Content Billing
- Recette de l’offre (souscription, valorisation, facturation, suivi de consommation, …)
> Campagnes de recette fonctionnelle transverse
- Définition du plan de test
- Suivi des campagnes
- Validation des tests
> Support de production
- Analyse des anomalies non élucidées par les différents niveaux de support
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Accenture TS
- Consultant Fonctionnel
Paris
2003 - 2005
France Telecom SIFAC (Arcueil) : Validation fonctionnelle de la nouvelle chaîne de valorisation et facturation d’Orange France
> Qualification fonctionnelle du progiciel de Rating&Billing Portal Infranet (devenu Oracle BRM)
> Définition des plans de test fonctionnels (souscription, valorisation, facturation, suivi-conso)
> Réalisation des campagnes de tests
> Support à l’équipe de qualification palier transverse
> Formation des équipes d’exploitation et de support niveau 3
> Présentation des possibilités de paramétrage à la MOA.
