Jonathann TOUATI

En résumé

Entreprises

• Infineo - Chargé Qualité Produit

  LA CHAPELLE SUR ERDRE 2020 - maintenant En charge de la Qualité et de la Livraison du logiciel/add-in de Reporting Excel "Inside"/"Sage BI Reporting".
  Sous l'autorité du Chef de Produit, je fais également office de facilitateur concernant les échanges transversaux au sein de la société.
  - Tests logiciels et connecteurs avant leurs diffusions.
  - En charge des remontées au développement et de la modération des remontées du Support Technique.
  - Reproduction de ces mêmes problématiques remontées par canaux multiples, en vue d'une future mise en place d'un correctif par le service développement.
  - Rédaction de cours/formation officiels, de la documentation et des processus internes et externes.
  - Alimentation et administration de la base de connaissance (Wiki Espace Partenaires).
  - Veille des traductions (cours + logiciel).
  - Aide à l'intégration d'outils/processus internes pour faciliter les actions du pôle opérationnel (services développement/support/projet/consulting).
  - Livraisons de nouvelles versions du logiciel via les canaux établis.
  - Contact des Partenaires et clients pour certaines livraisons personnalisées avec vérifications.

• INFINEO - Technicien Support et Qualité

  LA CHAPELLE SUR ERDRE 2017 - 2019 Technicien support tous niveaux pour le logiciel/add-in de Reporting Excel "Inside" (solution spécialisée dans le reporting financier - comptabilité , paie, budget, gestion commerciale, trésorerie...).
  Assistance fonctionnelle, technique, aide à l'intégration et à la réplication de BDD d'ERP telles les gammes Sage 100/1000/XRT/X3 dans un environnement Microsoft SQL Server pour créations de reporting via Excel. Participation à la qualité du produit via procédures de tests + aide à la documentation technique et au maintien de la base de connaissance.
  En contact régulier avec partenaires revendeurs situés dans tous les pays francophones + UK.

• Herculepro - Technicien Support / Reférent-tuteur applicatif

  ORVAULT 2015 - 2017 Technicien Support Logiciel (tous niveaux) puis Référent technique et tuteur chez HERCULEPRO à Orvault (44), éditeur de progiciels de chiffrage pour les artisans menuisiers (et fournisseurs). + Installateur et formateur via télémaintenance. + En charge d'une équipe de quatre à six personnes (août 2015 puis février 2016) (réunions, plannings, trames...) pour : mise en place de béta-tests et d'ateliers. Tâches annexes : Créations régulières de requêtes en langage SQL (développement spéc. frontend pour le client).
  Depuis décembre 2016 : chargé d'accueillir, de former et d'intégrer les nouveaux membres de l'équipe, référent technique auprès du pôle support/formation et du responsable de service.

• ARPEGE - Technicien Support Progiciel

  Hazebrouck 2014 - 2014 Technicien Support Logiciel chez ARPEGE à Saint-Sébastien-sur-Loire (44), éditeur de progiciels pour les collectivités territoriales, orientés dans les besoins de la population (état civil, petite enfance, éléctions...). Échanges réguliers d'opinion avec le service développement (via interface MANTIS) pour études d'évolutions logicielles à venir.

• NRJ Mobile - Télé-conseiller téléphonie mobile

  Paris 2013 - 2013 Service Technique (OS Android et iOS) + commercial. Gestion informatique des BDD client.

• TheLINKS - G&A - Conseiller en assurances

  Nantes 2013 - 2013

• Aucune - Community Manager - Webmaster

  2013 - 2014 A titre personnel

• Webmaster référenceur marketer freelance - Webmaster

  2009 - 2009 Webmaster Freelance d'un site sur la médecine pour le compte d'un particulier - Codage HTML, CSS, PHP, MySQL... Référencement + Maquettisme.

• LG Group - Technicien Validation produit

  Villepinte 2008 - 2008 Chargé de tester les futurs mobiles de marque LG avant la sortie de ses derniers.

• Micromania - Vendeur-Conseiller

  Sophia Antipolis 2008 - 2009

• Association de lutte contre la Piraterie audiovisuelle - Chargé d'enquête et de recherches - Veille technologique

  2007 - 2008

• Orange - Téléconseiller télécom + internet

  Paris 2006 - 2007

Formations

• Université Nantes Centre International de Langues

  Nantes 2009 - 2012 DEUG
  
  1er semestre de Licence en partie validé + Inclus cours de C2I.
  Arrêt du cursus pour raisons financières.

• Candidat Libre

  Paris 2009 - 2009 Baccalauréat

Réseau

• Celine COLLEAUX

• Cyril DIMIER

• Damien POTET

• Hang Phuong PHAM

• Nolwenn LE MENE