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TECHCITY (Groupe djm)
- RESPONSABLE MAGASIN LDLC
2015 - maintenant
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Fnac Aix-en-Provence
- RESPONSABLE ADJOINT PRODUITS TECHNIQUES
2008 - 2015
• Développe mes compétences commerciales, managériales et relationnelles vers un département entier.
• Développe le CA et la marge brut du département EGP.
• Connaissance du marché et anticipation de celui-ci pour agir avant la concurrence. Déploiement et installation de nouveaux rayons (marchés niches) comme le petit électro ménager, les objets connectés, la domotique audio, la caméra embarquée.
• Perfectionnement de mes atouts dans la gestion commerciale, RH, dans le coaching et le suivi individuel de mes collaborateurs. (utilisation d’outils RH internes tel que HOROQUARTZ, My Fnac).
• Assure la cohésion de l’équipe dans un esprit de culture du résultat et de goût pour le challenge.
• Manage sur le terrain pour accompagner et homogénéiser l’équipe selon l’idéologie et l’esprit de l’entreprise.
• Développe et valorise les compétences de polyvalence selon la directive nationale afin d’optimiser les performances de nos équipes.
• Travaille en équipe avec les autres secteurs du magasin en vue d’accroître la qualité et la cohérence de notre service au client.
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Fnac Marseille
- RESPONSABLE DE RAYON MICRO-INFORMATIQUE
2006 - 2008
• Participe à l’implantation de l’APPLE SHOP et forme mon équipe aux produits et services de la marque.
• Apprentissage de l'élaboration des plannings des collaborateurs.
• Assiste le responsable de département dans le pilotage d’une équipe de 10 personnes (délégation, vérification, mise en place d’une cohésion, développement des compétences de chacun au service de l’entreprise).
• Pilotage complet des stocks et des ventes (tenue de la marge, mix-marge, gestion du catalogue produits).
• Développe des compétences technico-commerciales sur l'ensemble du département micro-bureautique (micro-informatique, téléphonie, logithèque, GPS, MP3).
• Référent de mon équipe sur le plan commercial. Force de persuasion dans la pédagogie et la diplomatie.
• Développe la satisfaction client (exemplarité sur l’accueil, polyvalence, encaissement et formation des collaborateurs).
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Fnac Marseille
- VENDEUR QUALIFIE EN MICRO-INFORMATIQUE
2004 - 2006
• Meilleur vendeur région en prestation de services et qualité d’accueil.
• Analyse de chiffres, des résultats du rayon et mise en place de plans d’actions réactifs.
• Vente professionnelle qualitative (découverte des besoins, vente d'ensemble et vente des prestations de service).
• Perfectionnement dans l'animation d'équipe. Accompagne le chef de rayon dans sa mission managériale de 10 personnes.
• Formations (comptabilité et gestion niveau débutant, gestion du temps, exemplarité dans le service au client, crédibilité, fédérer son équipe).
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Fnac Marseille
- TECHNICIEN INSTALLATEUR MICRO-INFORMATIQUE
2003 - 2004
• Résolution de litiges clients compliqués avec 100% de réussite.
• Création d’une charte qualité de service Fnac Marseille. Formation des équipes de vente.
• Réparations logicielles et mécaniques de produits PC et MAC.
• Configuration de produits High-tech. (PDA / photo / vidéo / mp3 / Bluetooth / wifi / GPS / mobiles).
• Assemblage de machines.
• Ventes attachées de produits et services complémentaires selon les besoins clients.
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Fnac Marseille
- VENDEUR QUALIFIE
2001 - 2003
• Apprentissage du Management et de la formation d’une équipe.
• Élaboration d’opérations et d’actions commerciales après analyse des résultats.
• Chargé de la sélection des produits Fnac pour les dossiers techniques caméscope.
• Chargé du déploiement de la polyvalence vendeurs et de la réorganisation des rayons du département EGP.
• Chargé de transmettre à mes collaborateurs mon savoir-faire sur les basiques et services de l’entreprise.
• Succès de l’animation du stand FNAC au salon « Multimédia City » à Marseille (Atelier APPLE et CANON).
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Fnac Metz
- VENDEUR CONFIRME
2001 - 2001
• Gestion complète d’une famille de produits (mise en avant, calcul de mix-marge, négociations commerciaux,
suivi des tendances du marché, gestion des stocks, de la dépréciation, des fins de vie).
• Meilleur vendeur de services sur la période effectuée.
• Chargé de former mes collaborateurs sur “click et magasins», passerelle entre le magasin virtuel Fnac.com et les magasins
physiques.
