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José GERMÉ

Vitry-sur-Seine

En résumé

Président Fondateur de World of Sales, qui accompagne la croissance des TPE, des PME et des startups en les aidant à se développer avec succès dans le B2B et à l'international, tout en respectant les objectifs de développement durable. Les approches liées au Numérique Responable font partie des outils mis à disposition de nos clients.
A l'international, nous couvrons en particulier les pays suivants: France, Espagne, Grande-Bretagne, Etats-Unis, Canada, Mexique, Chili et Brésil.

Avec plus de 25 ans d'expérience dans l'industrie de l’informatique et des télécommunications, principalement axées sur les marchés internationaux B2B, José Germé a occupé divers postes de management dans le marketing, le développement commercial et les services à la clientèle.

De formation initiale en informatique et télécommunications (DESS-Master 2 Paris 6), José est également diplômé de l’Exécutive MBA de l'Université de Paris Dauphine (France) et de l’Université du Québec à Montréal (UQAM) depuis 2003.

Citoyen français, marié et père de deux enfants, José vit en France, près de Paris. Il parle couramment le français, l'anglais et l'espagnol ainsi que le créole.

Mes compétences :
Marketing
Communication
Conduite du changement
Réduction des coûts
Business development
Gestion de projet
Service client
Management
Télécommunications

Entreprises

  • World of Sales - Président Fondateur

    Vitry-sur-Seine 2016 - maintenant World of Sales accompagne la croissance des entreprises en les aidant à se développer avec succès dans le B2B et à l'international, tout en respectant les objectifs de développement durable. Les approches liées au Numérique Responable font partie des outils mis à disposition de nos clients.
    A l'international, nous couvrons en particulier les pays suivants: France, Espagne, Grande-Bretagne, Etats-Unis, Canada, Mexique, Chili et Brésil.

  • Orange Business Services - Head of Global Customer Value Propositions

    Paris 2015 - 2017 Direction d'une équipe marketing sur les périmètres PME, grand comptes français et internationaux.
    Mission adresser les directions métiers (DRH, marketing) et les secteurs.

  • Orange Business Services - Solutions Marketing Manager

    Paris 2009 - 2015 * Définition et déploiement de la stratégie marketing et communication pour les solutions réseau, cloud computing et professional services (consulting, gestion de projet, service management)
    * Coordination transverse des contributeurs internes
    * Création de propositions de valeur et de collatéraux, s’appuyant sur la formulation des besoins et bénéfices clients ainsi que sur la recherche de cas d’usages et de cas clients
    * Support aux ventes : formations aux offres, création de témoignages et références clients
    * Evangélisation externe auprès des influenceurs médias, web, analystes
    * Animation des communautés de clients (CIO ou directeurs IT) : fidélisation, détection d’opportunités et de nouveaux besoins, avant-première des nouveaux concepts/produits
    * Production de contenu pour la communication digitale : site web, réseaux sociaux, blogs

  • Orange Business Services - Business Development Manager

    Paris 2006 - 2009 Croissance des ventes de services (voix, vidéo, messagerie) de 7 à 40 M$ en 3 ans :
    * Mise en place de plans stratégiques de comptes structurés
    * Tableau de bord de suivi des ventes et du pipeline : renouvellement des contrats de 95%
    * Adaptation des services prenant en compte la spécificité des clients (services sur mesure)
    * Formation des distributeurs aux services proposés
    * Mise en place d’un plan de commissionnement spécifique sur les services

  • Equant - Directeur de Programmes

    Bidart 2003 - 2006 · Définition et déploiement de nouveaux services à destination des partenaires ayant permis d’augmenter le chiffre d’affaires de 10 M$ à 12M$ (revenu garanti) entre 2005 et 2006.
    · Migration d’une partie de l’activité en « offshore » afin d’améliorer la marge : 1.3 M$ de perte en 2004 puis d’1 M$ de profit en 2005.
    · Migration de 120 des plus gros clients d'Equant vers le nouveau portfolio de produits afin de pérenniser 240M$ de CA annuel.
    · Représenter Equant au sein du comité des Opérations avec ses principaux partenaires.
    · Soutien des entités commerciales et marketing en charge des partenaires : analyse du cahier des charges, adaptations du service aux spécificités, identifications des coûts, négociations budgétaires, mise en place des mécanismes de facturation du service.

  • Equant - Responsable Customer Service Management France

    Bidart 2002 - 2003 · Management d'une équipe de 20 Customer Service Managers.
    · Chiffre d’affaires de l’unité 2.7 M$ par an.
    · Responsable de la satisfaction des clients et des partenaires sur le territoire français : hausse de l'indice moyen de satisfaction de 3.7 à 4.2/5.
    · Conduite du changement: évolution de l'équipe depuis des profils techniques vers des profils à la fois techniques et relationnels.

  • Société Internationale des Télécommunications de l'Aéronautique (S.I.T.A.) - Responsable des Opérations Clients

    1999 - 2002 · Responsable de la qualité de service fournie aux principaux clients internationaux.
    · Gestion de la relation client.
    · Mise en place de procédures spécifiques et amélioration des processus afin que les engagements de qualité de service (SLA) soient atteints ayant pour effet l’augmentation de la satisfaction de mes clients (de 3.5 à 4.5/5) et des revenus de 20%.
    · Identification des nouvelles opportunités commerciales.
    · Coordination des équipes de support technique.

  • Nortel Networks - Senior Technical Support Engineer

    Toronto 1996 - 1999 · Support de niveau 3 des commutateurs « Multimedia Carrier Switch » pour les réseaux de téléphonie d’entreprise fournis par les opérateurs alternatifs : Gestion des techniciens lors des installations et interventions. Interface avec l'engineering et les équipes de développement afin de résoudre les problèmes complexes.
    · Ai reçu le “Nortel President award” pour ma contribution au succès de l'installation du réseau Cegetel et le support fourni lors des sessions d’agrément d’opérateur de téléphonie d’entreprise.

  • Nortel Networks - Team Leader Support Informatique

    Toronto 1993 - 1996 . Supervision de l'activité informatique et des outils de développement logiciel (R&D) sur sept sites européens (3 ingénieurs à Paris et 6 correspondants sur site).
    · Migration de l'environnement logiciel vers une nouvelle plate-forme sur ces sept sites.
    · Responsable des processus et des indicateurs de qualité de l’équipe informatique lors de l'obtention de la certification ISO 9001. Mise en place d’un catalogue de formation à l’attention des correspondants informatiques et des utilisateurs (150 développeurs).

  • Nortel Networks - Ingénieur Systèmes et Réseaux

    Toronto 1990 - 1993 · Administration d'un réseau de 100 stations et de quatre serveurs UNIX (SUN, HP). Gestion de bases de données (Oracle, Ingres).
    · Support et formation des 100 utilisateurs du site de Marne la vallée.
    · Relations avec les fournisseurs pour l’achat de matériels et de logiciels.

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Réseau

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