Joseph DUCLERCQ

MON ITINERAIRE PROFESSIONNEL

POCLAIN (Pelles Hydrauliques) 1974-1982
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- MARKETING PRODUITS (2 ans): j'ai participé à la mise sur le marché de deux modèles de pelles hydrauliques, en liaison avec les bureaux d'études et les Clients.
- INGENIEUR d'AFFAIRES Grands Comptes (7 ans) : j'ai assuré, en direct et via un réseau de concesssionnaires, la vente auprès de Grandes Entreprises du BTP implantées en France et à l'étranger
- PRICING Europe : j'ai proposé aux Directions Commerciales Européennes leur stratégie de prix locales

BURROUGHS (UNISYS) 1983
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- INGENIEUR d'AFFAIRE : secteur Industriel.

IBM France 1984 - 2007
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- INGENIEUR COMMERCIAL Distribution (1984-1986)
. o j'ai prospecté le marché de la Distribution dans l'Oise pour vendre des logiciels et ordinateurs de gestion IBM 3x
- INGENIEUR COMMERCIAL Industries (1987-1990)
. o ventes chez les grands équipementiers automobile (Valeo, Bendix, ...) des logiciels et systèmes informatiques graphiques pour la conception et la fabrication assistée par ordinateur
. o Dynamise ingénieurs commerciaux et partenaires IBM auprès de ces clients
. o Résultats : dépassement des objectifs annuels : 130 % en moyenne
- COMMUNICATION (1991-1992)
o Organise et anime des séminaires de deux jours réunissant la direction générale de nos grands comptes avec celle d'IBM France
. o Animation de 40 séminaires
. o Création et mise à jour d'exposés à thèmes stratégiques
. o Intervention en tant qu'orateurs au cours de ces séminaires & colloques extérieurs
- CONSEIL (1993)
. o Consultant "Business Transformation"
. o Identifie et vend des missions de conseil auprès d'entreprises clientes ou non d'IBM
. o Résultats : mission chez Commercial Union, LVMH
- INGENIEUR d'AFFAIRES Banques (1994)
. o sur un marché de "Win Back" en région parisienne
. o Pénètration dans 50 établissements financiers parisiens jamais clients d'IBM (BPC, BFCC, ...) à tous niveaux
décisionnels (Directions Générale, Informatique, Opérations, Fonctionnelles)
. o Résultat CA : 5 MF
- MANAGEUR de PROJETS FRANCE (1995-1997)
. o j'ai déployé le processus "Satisfaction Client" sur IBM France en assurant des performances qui répondent aux besoins du monde des affaires
. o mise en place et animation d'un réseau de 80 personnes pour résoudre 5.000 réclamations client par an
. o détection et résolution d'une centaine de problèmes récurrents, générateurs de réclamations client
. o création et mise en place d'une procédure de traitement des "claim" (1.000 demandes client par an)
. o participation à la certification ISO 9000
. o animation des réunions mensuelles du comité directeur de pilotage
. o intervention en tant qu'orateurs dans des séminaires externes
- MANAGEUR de PROJET EUROPE (1998)
. o Déploie le processus sur EMEA
. o s'assure que ses performances répondent aux besoins du monde des affaires (chiffre d'affaires, satisfaction clients, parts de marché)
. o Résultats : utilisation accrue par 400 personnes dans Direct Marketing, et mise en selle de 800 personnes dans Marketing et Communication
- INGENIEUR d'AFFAIRES LOGICIELS (1999-2000)
. o Division Logicielle IBM France
. o Client Cegetel
- VENTES LOGICIELS STRATEGIQUES (2001)
. o Vente et support aux ventes de Logiciels Portails (Internet)
- OPERATIONS COMMERCIALES (2002-2004)
. o Assure le développement de la productivité des commerciaux dans l'entité des ventes de logiciels WebSphere
. o Fournit au directeur de cette entité les indicateurs nécessaires pour assurer le pilotage des affaires
- MANAGEUR CONTRATS GROUPE
. o Assure en relation avec le Client Crédit Agricole, le déploiement des logiciels acquis dans un contrat groupe

Mes compétences :
Commercial
Informatique