NANTES
Forte de mon expérience depuis plus de 10 ans dans les métiers liés à la relation client, c’est tout naturellement que je souhaite aujourd’hui transmettre et partager les clés d’une relation gagnante associée à la stratégie et la professionnalisation des métiers de l’accueil. Soigner son accueil c’est soigner son image de marque. Pour moi elle doit être une priorité dans l’organisation. Travailler la qualité de l’accueil en entreprise permet de fidéliser et attirer la clientèle. Elle aide à réduire les tensions et améliore le climat relationnel de l’entreprise. Dans mes diverses expériences professionnelles, j’ai pu constater que la qualité au travail ne peut se faire au détriment du salarié. En tant qu’ancienne salariée, il est essentiel d’avoir des signes de reconnaissance et de considération dans mon travail. Pour cela il est important que chaque salarié se sente compétent et valorisé. C’est dans ce sens qu’il aura envie de donner le meilleur de lui-même et donnera une image positive de son entreprise autour de lui. Ceux-ci génèreront immanquablement de la satisfaction au travail et permettront d’accroître leur sentiment d’appartenance à leur entreprise. Ce sentiment encouragera la motivation au travail du collaborateur ce qui favorisera sa productivité. C’est dans cette perspective que j’accompagne les entreprises et les enseignes du prêt-à-porter avec des méthodes efficaces qui sont personnalisables et adaptables à chaque entreprise. Ayant obtenu mon diplôme de consultante en image et communication, diplôme reconnu par l’état, j’ai également été certifiée Coach, Formatrice et Consultante. Travailler sur l’image véhiculée est une vraie passion. Pour moi cela représente un gage de qualité et de ce fait il est important qu’elle soit cohérente, valorisante et qu’elle transmette les valeurs de celui ou celle qui la diffuse. Dans le cadre d’une formation, ma posture Coach va me permettre d’accompagner les individus vers un meilleur niveau de réussite et d’atteindre leurs objectifs tout en renforçant leurs compétences et leurs confiances en eux. En complémentarité le conseil aura pour but d’assurer la promotion de l’identité et l’image de marque de l’entreprise.
Mes compétences :
Déveloper la confiance en soi
Fidélisation client
Créer une dynamique de groupe
Développer des compétences
Gestion du stress
Adapter un argumentaire client
Gestion des conflits
Gestion de la relation client
Valoriser l'image de marque entreprise
professionnaliser son accueil
Pas d'entreprise renseignée
