SAINT-CHAMOND
A l'heure de la digitalisation, ma curiosité m'amène à rester à l'affût des évolutions en matière de relation client et de support client. Rapidité, accessibilité : les attentes des consommateurs ont évolué car ils sont de plus en plus connectés et 'ultra' informés.
Je reste persuadée après 14 ans d'expérience dans la relation client en BtoB dans le domaine de l'édition logicielle (que j'apprécie tout particulièrement. Je suis curieuse de découvrir d'autres domaines ! ), que le Service Client est la "vitrine" d'une entreprise.
J'ai ainsi développé mon sens de l'écoute afin de répondre aux attentes des clients voire de les anticiper. Il faut apprendre à connaître chaque client et seule une vision à 360° permet d'arriver à ce résultat.
Aujourd'hui, la réactivité est indispensable : en quelques clics des avis sont laissés sur la toile. J'aime être présente sur tous les canaux car un client entendu reste/devient un client fidèle et confiant.
Créative et dans une démarche d'amélioration continue, j'aime être entourée d'une équipe qui partage ma conception de la relation client : faire vivre une expérience unique au client et faire de lui un "ambassadeur" de nos innovations et de nos services.
Mes compétences :
Management
Gestion de la relation client
Droit
Informatique
Support client
