ACXIOM
- Client Service Manager - Expert B2B / B2C
Levallois-Perret2010 - maintenant• Cadrage, mise en œuvre des solutions CRM/PRM, des projets d’acquisition, d'animation et de fidélisation des BDD prospects/clients
• Pilotage de plans marketing via des leviers de communication digitaux (email, web event, réseaux sociaux, display, mobile..) et/ou couplés à ceux du marketing direct (mailing, télémarketing)
• Coordination des actions opérationnelles entre les équipes internes (commerce, produit, datamining, production), prestataires externes (développeurs, graphistes, juristes, partenaires data,…)
• Suivi de la performance des campagnes, proposition et mise en place d’actions d'optimisations
• Interface/support client : conseil, force de proposition, comité de pilotage, bilans opérationnels
• En charge de la gestion financière des comptes
• Responsable de la satisfaction client et garante du niveau de service
• Pilotage opérationnel des Clients Delevery Managers et des Analystes en charge des projets
• Support métier des équipes commerciales (participation aux appels d'offres)
ACXIOM
- Sales Executive
Levallois-Perret2000 - 2010• Développement des parts de marché de la société et de sa présence sur le secteur affecté en sélectionnant les stratégies de vente les plus appropriées et en proposant des offres de ventes de solutions à valeur ajoutée auprès de client potentiel ou client existant.
• Prospection du marché B2B & B2C : cibler les prospects potentiels, générer des RDV, réaliser des présentations commerciales
• Veille concurrentielle et stratégique.
• Offres : solutions multicanales, programmes relationnels, animation des cibles, mécaniques digitales, list rental, fiabilisation et enrichissement des bases clients,...)
• Administration des ventes (planification, mise en place d’indicateurs, utilisateur Sales Forces)
• Gestion de la relation client (signature et suivi des contrats, mise en place de « SLA », mesure de la satisfaction client, facturation et recouvrement)
• Mesure et présentation des résultats de l’activité commerciale (rapport, analyse, bilan) à la direction
• Coordination avec les équipes juridiques, financières et opérationnelles
• Prise en charge et réponse aux appels d’offre
