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Total
- Opérations Logistiques et Relation Client
COURBEVOIE
2016 - maintenant
Direction Supply Sales Optimisation
Logistique : gestion des flux de produits de raffineries ou de dépôts, organisation du transport par pipeline, par route et par train, gestion des stocks.
Relation Client : lien avec les commerciaux, les prestataires, les fournisseurs et les clients.
Gestion de projet : Anticipation de travaux sur Pipeline pour approvisionnement de clients.
Facturation : suivi des transactions, saisie des données sous SAP.
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La Mutuelle Générale
- Organisateur Projet
Paris
2016 - 2016
Contribution aux projets Métiers impactant la Direction de la Gestion et la Relation Client.
• Coordination des projets en relation avec les Métiers : suivi de l'avancement des chantiers et de leur bonne exécution, rédaction et mise à jour de la documentation associée.
• Coordination et animation des ateliers de travail, synthèse des impacts identifiés avec les contributeurs métiers.
• Expression de besoins, simplification des processus, optimisation des ressources.
• Circulation et diffusion de l'information auprès des acteurs projets et des contributeurs métiers.
• Communication et accompagnement des services concernés par le changement.
• Formalisation des consignes de gestion, procédures qualités.
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Total
- Chargée de Pilotage Logistique
COURBEVOIE
2015 - 2015
Gestion de produit : gestion du naphta sur toute la France.
Gestion des plannings, flux et stocks : prévisions à court, moyen et long terme ; ajustements, imports/exports en relation avec différents intervenants ( OTAN, Raffineries, Dépôts, Sociétés de pipelines, Traders).
Administration des ventes.
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SFD
- Responsable Marketing Offres GP et Challenges
Paris
2014 - 2015
• Conception, montage et suivi des Opérations Promotionnelles : vente flash, bundle, rabais...
• Analyse et reporting bi-mensuel des résultats des ventes et animations commerciales
• Relai de l'information commerciale auprès du reseau : actualités intranet (carousel, brève...), présentation hebdomadaire des offres et animations, communication vers les Directeurs Régionaux
• Conception et gestion des Challenges nationaux en lien avec la DAF et la DRH
• Gestion des litiges Assurance
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SFR
- Chef de Projet Satisfaction Client
2013 - 2013
Enquête Top Satisfaction en points de vente "espace SFR"
• Projet Top Sat 2014 : Elaboration d’une proposition de refonte de l’enquête satisfaction client en espace sfr. (Questionnaire, mesure de satisfaction, méthode de calcul de la note de satisfaction, mode de livraison).
• Analyse et identification des causes et des responsables de l’influence client: analyse des verbatim clients, résultats point de vente, visites en magasin.
• Analyse mensuelle du tableau de bord Top Sat fourni par TNS Sofres pour diffusion interne : analyse des causes d’insatisfaction, du temps d’attente par région/réseau/pdv, de l’insatisfaction par typologie de client.
Outil « Max de vente »
• Conception, mise au point et pilotage d’un nouvel outil de mesure de la performance commerciale et du conseil en point de vente : Analyse des taux de propositions et de démonstration de la box SFR, du service assistance à domicile Home by SFR, de l’assurance, des accessoires et de l’aide à l’utilisation du mobile.
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SFR
- Chargée d'Etudes Déploiement
2012 - 2012
Déploiement de 56 Shop in Shop Fnac
• Gestion de Planning : création et suivi du planning en fonction des différents intervenants: Fnac, Interbrand, Distributeurs SFR, Fournisseurs mobilier, Fournisseur Coque, Fournisseur Luminaire, Véritas, Ingénieurs Commerciaux SFR.
• Gestion de Budget: consolidation et analyse des coûts, réception de devis, création de commandes, mise en paiement.
• Gestion des Levées de Réserves: réception de travaux et réception finale de points de vente, gestion des procès verbaux et attestations d'intervention, relances fournisseurs.
• Gestion Documentaire: construction et suivi de dossiers administratifs par shop in shop : plans, plannings, devis, factures, rapports de commission de sécurité, attestations de levées de réserves.
Rétrofit (Modification de l’agencement sur 470 points de vente "espace SFR")
• Périmètre : élaboration du périmètre en collaboration avec les différents intervenants du projet.
• Gestion de Budget: consolidation et analyse des coûts, administration des commandes.
• Levées de Réserves: gestion des procès-verbaux et attestations d'intervention, relances fournisseurs.
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SFR
- Assistante Chef de Produits Application Smartphone
2011 - 2011
AMOA Application SFR Répondeur +
• Déploiement et Suivi des Nouveaux Services : spécifications fonctionnelles/story-boards, recette/tests, audit qualité, QoS
• Analyse des Usages : parcours clients, études consommateurs, analyse ergonomique, retours services clients, suivi des forums et blogs.
• Analyse Statistiques : suivi et élaboration des KPI, définition du tableau de bord.
• Définition et Mise en place du Plan de Communication : réseau sociaux, web, print et jeu.
• Veille Concurrentielle : analyse des offres concurrentes et des nouvelles technologies.
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Pôle ESG
- Chargée de Promotion
2011 - 2011
• Promotion : promotion des écoles lors d’évènements, sur internet et par téléphone.
• Street Marketing : étude de la cible, élaboration d’animations, formations.
• Organisation d’Evènements : salons, portes ouvertes, forums.
• Partenariat : démarchage d’associations et de sociétés, élaboration d’animations.
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S-peak
- Professeur de Français
2010 - 2010
Dispense de cours de français pour adultes et soutien scolaire pour enfants à Mexico.
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Société de production Presque Bleu
- Chargée de communication
2008 - 2008
• Organisation d’Evènements : concert, soirée après concert.
• Relations Presse : communiqués de presse, relances de journalistes.
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Générale de Téléphone/Orange
- Conseillère de vente
2007 - 2010
• Force de Vente et Conseil Client : écoute du client, adaptation de l’offre, fidélisation,vente additionnelle, service après-vente.
• Gestion d’Objectifs : mise en place et suivi journalier des objectifs de vente.
• Gestion de PLV : création, commande et mise en place.
• Gestion des Stocks : évaluation, commande, sécurisation.
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Conseil Général du Val de Marne
- Chargée de communication interne
2006 - 2006
• Organisation d’Evènements : journées d’accueil des nouveaux arrivants.
• Rédaction de Newsletters : sélection des informations et rédaction succincte.
• Création d’une Carte de vœux institutionnelle : élaboration de la stratégie d’image,création graphique et rédaction (tirage à 40 000 exemplaires).
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Musée du Vin de Paris
- Assistante Chargée de communication
2006 - 2006
• Création d’un Club Privilège : élaboration de la stratégie de fidélisation.
• Relations Presse : communiqués et dossiers de presse, mise à jour du fichier presse.
• Organisation d’Evènements : soirées à thème, séminaires.
