Julie ANICET

En résumé

Entreprises

• CNAMTS - SUPERVISEUR

  Paris 2015 - maintenant

• Cityway - Superviseur de Plateforme téléphonique

  2012 - maintenant Mes missions :
  * Organiser et piloter l'activité en fonction des flux prévisionnels et évênements variables ;
  * Prévoir et optimiser les temps et effectifs nécessaires à l'atteinte des résultats demandés ;
  * recruter, Former et valider les acquis des conseillers et adjoints ;
  * Motiver, rendre autonome et faire évoluer les membres de mon équipe ;
  * S'assurer de la rentabilité et de la productivité de mon service ;
  * Satisfaire les demandes et fidèliser les clients institutionnels, et démarcher des clients potentiels ;

• Cityway - Responsable Adjointe d'Equipe

  2010 - 2012 Mes missions :
  * Garantir le climat social au sein de l'équipe ;
  * Etre le support de l'équipe en cas de difficultées à gérer leurs tâches quotidiennes ;
  * Etre le lien entre les conseillers et le Superviseur ;
  * S'assurer du bon fonctionnements des outils et être capable de gérer les dysfonctionnements ;
  * Répondre aux interlocuteur dans les règles de l'art de la relation à distance. ;

• CITYWAY - Conseillère clientèle

  2008 - 2010 Réception d'appel
  Traitement des dossiers de réclamation
  Prise de réservation pour transport à la demande
  Prise de réservation pour rendez vous collecte encombrant
  Mise à jour site internet
  Création de base de données transport

• MORGAN - Conseillère de vente

  Saint-Malo 2007 - 2008 Octobre 2007 à Juin 2008
  Conseillère de vente - Multiples La Défense ;Morgan Ile Saint-Denis ; KARA'S Aulnay sous Bois
  Conseillère de vente - Multiples La Défense ;Morgan Ile Saint-Denis ; KARA'S Aulnay sous Bois

• Salon de l'Aéronautique - Distributeur

  2007 - 2007

• Cabinet Nicolas et Cie - Employé de bureau

  2006 - 2006

• BNP Paribas - Employé de bureau

  Paris 2005 - 2005 Auxiliaire de vacances - BNP Paribas Paris 9ème

Formations

• Lycée Eugene Delacroix

  Drancy 2002 - 2005

Réseau

• Alexandre LOY

• Anicet DECODIN

• Anicet GNAMOUKÉ

• Brice GAUDIN

• Charles SANNAT

• Christophe CAUTELA

• Gilles POUBEL

• Luc DONNET

• Pauline GROSZ