Mes compétences :
TARS
FOLS
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Powerpoint
Excel
Microsoft Outlook
Entreprises
Ville d'Annecy
- Secrétaire du Cabinet du Maire
2019 - maintenant
Mairie d'Annecy
- Assistante administrative
2018 - 2019Accueil des usagers au Cabinet du Maire
Gestion des réservations des salles de réunion et mariages
Travaux de secrétariat divers
Conseil départemental de la Haute-Savoie
- Gestionnaire de Manifestations
2017 - 2018Au sein du Service Protocole :
- Participation à l’organisation des manifestations gérées par le Cabinet du Président
- Suivi des représentations de l’Assemblée Départementale au sein des organismes
extérieurs
- Tenue et suivi des fichiers d’adresses protocolaires
- Envoi et suivi des invitations
- Préparation et envoi des cartes de voeux du Président
- Diverses tâches de secrétariat relatives au service
Au sein du service Logistique :
- Consultations et plannings des changement de pneumatiques pour les véhicules
gérés par le service Logistique
- Consultations et suivi des contrôles techniques
- Suivi des affectations des véhicules du service et documents utilisateurs
- Suivi de l’entretien des véhicules
- Suivi des sinistres
Conseil Départemental de la Haute-Savoie
- Agent d'accueil / Huissier
2017 - 2017Agent d'Accueil, Standard du Conseil Départemental (remplacement de 2 semaines) :
- Gestion des appels téléphoniques entrants au Standard Principal du Conseil Départemental (renseignements, transferts d'appels, ...)
- Accueil physique des usagers au bâtiment des services du CD74 (informations, reroutage, ...)
- Gestion des réservations des salles de réunion et du matériel alloué pour les travailleurs au sein du bâtiment
- Accueil et gestion des flux de personnes à l'entrée du bâtiment de la Préfecture de Haute-Savoie
Huissier (remplacement de 6 mois) :
- Tri & transit de courrier entre les différents bâtiments du CD74
- Remise en mains propres de certains documents importants & parapheurs
Domicile
- Congé parental
2016 - 2017Congé parental suite à déménagement vers Annecy.
J'ai profité de ce temps pour donner des cours de soutien scolaire à deux jeunes filles de collège (11 et 13 ans, 6e et 4e) et d'aide aux devoirs. Les matières principalement étudiées en soutien étaient le Français, l'Anglais, l'Histoire Géographie et les Mathématiques
Ibis Nice Centre Gare
- Réceptionniste expert & Réservations groupes / séminaires
2013 - 2016Réceptionniste Expert :
- Accueil téléphonique & physique des clients avec une importance particulière pour les clients porteurs de la carte de fidélité
- Gestion de la caisse du shift & de la grande caisse journalière
- Remise en banque
- Analyse des documents d'activité journaliers
- Suivi des débiteurs divers (création dossier, suivi, relance, clôture dossier)
- Gestion complète des réservations groupes (proposition tarifaire en accord avec la politique du groupe & l'activité de l'hôtel, suivi du dossier & relances client, préparation de l'arrivée du groupe, gestion des demandes particulières, accueil du groupe, facturation & fidélisation)
Etages :
- Contrôle de chambres avec la gouvernante (Société de nettoyage ONET Services)
- Rapprochement de chambres avec la gouvernante
- Gestion de la blanchisserie (nettoyage du linge de chambre) avec la société ELIS : commande de linge, retours, gestion des litiges, ...
- Gestion du pressing client & employés
Ibis Brussels Off Grand Place
- Réceptionniste / Barmaid
2012 - 2013Réceptionniste qualifiée
- Accueil physique & téléphonique des clients
- Gestion de la caisse
- Gestion et suivi des réservations individuelles
- Analyse des documents d'activité journaliers
- Ambassadrice "Le Club Accorhotels", programme de fidélité du groupe ; motivation de l'équipe, mise en place d'outils pour accroître l'enrôlement, 2e meilleur hôtel de Belgique
Le Méridien Etoile
- Gouvernante Stagiaire
Paris2011 - 2011Gouvernante d'étages :
Responsable de la propreté d'un étage de l'hôtel (de 100 à 137 chambres) et d'une équipe de 10 personnes (femmes de chambre et valet).
Gestion et suivi de l'économat de l'étage et des commandes
Suivi et gestion des besoins de maintenance.
Contrôle de chambres, préparation des arrivées des clients VIP.
Assistante Gouvernante Générale :
Analyse de la productivité et performance des femmes de chambres, valets et gouvernantes.
Analyse et suivi de la qualité.
Préparation des plannings des gouvernantes et utilisation du logiciel de pointage (ARGOS).
Résidence du Parc montévrain
- Réceptionniste
2010 - 2010Gestion des réservations et des allotements en ligne
Accueil physique et téléphonique des clients
Gestion et préparation du petit-déjeuner
Gestion du planning du service
Licence 3 puis Maîtrise et Master en "Management de l'Hôtellerie" : revenue management, marketing, gestion des ressources humaines, analyse financière d'une structure hôtelière, comptabilité, analyse de données,...
