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Julie FRANCESIO

Paris La Défense

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En résumé

Après l'obtention en 2001 de mon diplôme d'école de commerce (Audencia), j'ai travaillé 3 ans en tant qu'Analyste Marketing chez Citroën aux Pays-Bas, où j'étais entre autres responsable des études ainsi que du reporting. Ma fonction a peu à peu évolué vers le management de campagnes de communication, ce qui m'a permis d'évoluer par la suite au poste de "Responsable campagnes de marketing relationnel" chez Renault Belgique Luxembourg à Bruxelles. J'occupe ensuite le même poste chez Renault aux Pays-Bas, où je gère le plan de communication BTL (mailings, e-mailings, télémarketing, Imprimés Sans Adresse...) vers les clients et prospects pour les marques Renault et Dacia.
De retour en France à partir d'avril 2007, je rejoins le Club des Créateurs de Beauté en tant que Chef de promotion Belgique. En janvier 2009, je prends le poste de Chargée de marketing opérationnel dans le Groupe Lucien Barrière, où je suis notamment en charge du programme de fidélité hôtellerie et des actions de conquête et de fidélisation. En novembre 2012, nouveau challenge avec le poste de Responsable CRM au sein du Groupe Flo, où je gère le programme de fidélité des restaurants Hippopotamus.

Mes compétences :
Automobile
Emailings
GRC
Hôtellerie
Microsoft CRM
Néerlandais
Neolane
Adobe Campaign

Entreprises

  • Groupe Flo - Responsable CRM

    Paris La Défense 2012 - maintenant Mission : gestion du programme de fidélité "Ma Carte" des restaurants Hippopotamus
    - Assurer le recrutement des clients adhérents
    - Suivre les performances du programme d’avantages permanents
    - Développer et mettre en œuvre le plan de contacts sur les segments clients identifiés
    - Administrer les campagnes au sein de l'outil Neolane
    - Approfondir la connaissance clients
    - Manager le service adhérents et les outils web du programme
    - Gérer et animer la base « prospects »
    - Suivre le budget associé au programme et analyser le ROI des actions mises en place

  • Groupe Lucien Barrière - Chargée de marketing opérationnel

    Paris 2009 - 2012 GROUPE LUCIEN BARRIERE, Hôtels et Casinos.

    Mes activités et responsabilités principales sont les suivantes :
    > Programme relationnel :
    - Enrichissement des offres du programme.
    - Recrutement de nouveaux membres.
    - Gestion des relations avec les membres.
    - Mise à jour et animation de l’espace privé en ligne.
    - Gestion des éditions et PLV du programme.
    - Formation et animation du réseau (15 hôtels, 8 destinations).
    > Plan d’actions marketing direct :
    - Elaboration de la stratégie de contacts en fidélisation et conquête pour l’ensemble de la clientèle loisirs.
    - Mise en œuvre du plan d’actions marketing direct off et on line : offres privées, courriers anniversaires, mailings et e-mailings.
    - Analyse des retombées des actions marketing.
    > Mise en place, animation et suivi des partenariats :
    - Réalisation du calendrier des actions.
    - Interface entre les partenaires et les exploitations.
    - Formation du réseau.

  • Le Club des Créateurs de Beauté - Chef de promo prospection Belgique

    2007 - 2008 LE CLUB DES CREATEURS DE BEAUTE, VPC de produits de beauté (groupe L’Oréal / 3 Suisses).

    Mes activités et responsabilités principales étaient les suivantes :
    > Conception et réalisation des animations commerciales de prospection, de réactivation et de séquence d’accueil sur la Belgique et la France (mailings adressés, asiles colis, presse) :
    - Stratégie du plan d’animations
    - Budgétisation
    - Plan média
    - Plan fichier
    - Négociation prestataires
    - Animation des équipes créatives, briefs et debriefs créatifs
    - Suivi de la chaîne graphique et gestion opérationnelle des projets.
    > Coordination des activités de traduction et d’adaptation des animations commerciales au marché belge (francophone et néerlandophone).

  • Renault - Responsable Campagnes de marketing relationnel

    Boulogne-Billancourt 2005 - 2007 Responsable Campagnes chez Renault Belgique Luxembourg puis Renault Nederland, filiales commerciales de Renault en Belgique et aux Pays-Bas.

    Mes activités et responsabilités principales étaient les suivantes:
    > Gestion quotidienne opérationnelle du plan de communication vers les clients et prospects pour les marques Renault et Dacia : environ 25 campagnes en 2006 (mailings, e-mailings, télémarketing, Imprimés Sans Adresse…)
    - Rôle de recommandation en fonction des objectifs et du budget
    - Suivi des actions et process nécessaires à la réalisation des communications Marketing Relationnel : planning, ciblage, fourniture fichiers, mécanismes de campagne, capture de données, etc.
    > Développement et suivi des activités de marketing relationnel pour le réseau de concessionnaires (mailings locaux, actions de télémarketing)
    > Coordination des intervenants internes sur le sujet, notamment la Publicité, le Marketing Produit, les Ventes, etc.
    > Pilotage des fournisseurs :
    - Agence de communication chargée de la réalisation du programme fidélité.
    - Agence Internet pour les e-mailings et activités de capture de données.
    - List brokers et agence de data marketing (ciblage, fourniture fichiers, plan de diffusion des ISA, etc.)
    - Agence de data entry (traitement des coupons réponses et retours postaux)
    > Production des documents de suivi et d’analyse des résultats par opération.
    > Coordination avec le reste de l’équipe CRM/E-business et avec le siège en France.
    > Participation au projet CRM.

  • Citroën Nederland - Analyste Marketing

    2002 - 2005 Mes activités en tant qu'Analyste Marketing à la filiale commerciale néerlandaise de Citroën étaient les suivantes:
    > Mise en place d’un système de suivi visant à atteindre une meilleure coordination des actions de communication B2C.
    > Coordination des campagnes de marketing direct :
    - Ciblage
    - Relations avec les fournisseurs (list brokers, agences de communication)
    - Suivi et analyse des résultats.
    > Gestion de projets pour le site Internet :
    - Remodelage des pages du site présentant les produits
    - Création de l’espace "My Citroën"
    > Coordination des études clientèle : définition des questionnaires et adaptation aux
    caractéristiques locales ; suivi du déroulement et actions correctives éventuelles ; analyses des résultats et recommandations.
    > Reporting des résultats de la filiale en direction du siège en France.

  • Euclide - Chargée du développement commercial et marketing

    1999 - 1999 Mes activités dans ce petit cabinet conseil en développement international, basé à Bruxelles, étaient les suivantes:
    > Prospection commerciale, contacts avec les CCI en France.
    > Consolidation du réseau de partenaires en France et à l'étranger, pour la réalisation d'études d'opportunité, d'études de faisabilité, etc.
    > Evaluation des projets d'entreprises.

  • La Libre Belgique - Responsable Promotion

    1999 - 2000 Mes activités lors de ce stage (remplacement congé maternité) au sein du département marketing du 2ème quotidien francophone belge étaient les suivantes:
    > Mise en place d’une campagne de marketing direct visant à recruter 3000 nouveaux abonnés au journal, principalement par mailing et encarts dans la presse.
    > Coordination de la réalisation d'un mini-site Internet promotionnel.
    > Promotion des ventes au numéro (mise en place d'actions ponctuelles)
    > Gestion des partenariats culturels et économiques, et animation du Club Lecteurs.

Formations

  • ITESM (Tec De Monterrey) (Monterrey)

    Monterrey 2000 - 2001 Marketing

  • Ecole Supérieure De Commerce

    Nantes 1997 - 2001 Marketing

    Cours suivis : Stratégie des entreprises ; Finance ; Droit fiscal et social ; Contrôle de gestion ; Management des ressources humaines ; Spécialisation Marketing.
    Diplômée de l'ESCNA en 2001 après une année d'échange à l'étranger (ITESM au Mexique).

  • Lycée Claude Louis Berthollet

    Annecy 1995 - 1997 Prépa HEC scientifique

Réseau

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