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Julie FRAUDEAU

Vertou

En résumé

Après avoir obtenu mon BTS Tourisme, je suis partie en Angleterre pendant 6 ans afin d'améliorer mes connaissances linguistiques et professionnelles.

Durant 2 ans, j'ai été assistante de direction dans une école de langues et j'exerce depuis mon retour en France le poste de chargé de clientèle bilingue anglais.

Je suis actuellement à la recherche d'un emploi qui lie le côté relationnel à l'administratif tout en gardant un contact avec les pays anglophones pour mettre à profit ma bilingualité.

Mes compétences :
Assistance administrative
Secrétariat
Assistanat de direction
Management
Tourisme
Accueil
Organisation

Entreprises

  • Maisons du monde - Chargé de clientèle bilingue anglais

    Vertou 2011 - maintenant En charge des appels entrants en Français et en Anglais (réclamations, SAV, suivi de livraison).
    Suivi administratif: rédaction de courriers et traitement des e mails selon la méthode RESC MIDI
    Suivi et gestion des demandes clients de A à Z (en moyenne 70 contacts par jour )

  • Language in London - Assistante de Manager bilingue

    2009 - 2011 C'était un poste très polyvalent dans une école de 200 étudiants.

    J'étais responsable du bon fonctionnement organisationnel de l'école: gestion des admissions, suivi administratif des étudiants, relation avec les agents et ambassades étrangères, accueil téléphonique, tenue de la caisse et saisie des factures et règlements.

    Je m'occupais aussi de l'accueil et suivi des étudiants: accompagnement et soutien des étudiants tout au long de leur séjour, aide aux visas, organisation des logements et du programme social.

    Management et formation des nouveaux employés: j'ai formé plusieurs stagiaires et ma remplaçante.

    Ma manager est partie en congé maternité pendant 9 mois et j'ai occupé son poste et ses responsabilités.

  • City Apartments - Réceptionniste VIP

    2008 - 2009 Je m'occupais de l'accueil individuel de chaque VIP dans leur appartement. Je supervisais l'ensemble des prestations de services internes (clés, courrier, téléphone, bagage...). J'étais aussi responsable du suivi administratif.

  • Dolphin House - Réceptionniste sénior

    2007 - 2008 J'ai participé à la mise en place du service réception puisque l'hôtel venait juste d'ouvrir. Il fallait être très réactive et très flexible.

    Je m'occupais notamment du check in et Check out d'hommes d'affaires et du traitement des réservation, des appels, des plaintes et de maximiser les ventes de l'hôtel.

  • Quality Hotel - Réceptionniste Sénior

    Владимир 2005 - 2007 J'ai commencé en tant que stagiaire à mon arrivée en Angleterre et j'ai ensuite été engagée à plein temps.

    Je m'occupais du check in et check out, du traitement des réservations, des appels et du contrôle des facturations/tenue de la caisse. J'encadrais et je formais les nouveaux réceptionnistes.

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