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Laura HERVE

Vertou

En résumé

Polyvalente, je suis issue d'une formation Management et Commerce, et plus précisément dans le secteur de la distribution spécialisée.
J'ai débuté dans une enseigne qui connait une croissance fulgurante.
Mon évolution au sein de cette entreprise témoigne de ma capacité à m'adapter rapidement.
Je suis portée par l'envie d' apporter mon savoir faire auprès d'autres entreprises.
Mes compétences s'étendent de la vente directe à la vente par correspondance, la relation client, manager une équipe de vente, gérer administrativement un magasin, animer des formations...
J'espère retenir toute votre attention, très bonne journée et à très bientôt !

Mes compétences :
Management
Back et front office centre d'appels
B2C (avant-vente/ventes/Sav)
Missions formations en relation client
Gestion magasin
Techniques de relations clients (oral et écrit)

Entreprises

  • Maisons du Monde - Chargée de clientèle bilingue Anglais/Français

    Vertou 2011 - maintenant Gestion des litiges
    Traitement d'appels entrants et sortants (front office).
    Traitement de tâches back office (qualités rédactionnelles reconnues)
    Gestion des clients à l'échelle européenne
    Connaissance des méthodes RESC-MIDI, ARC en CIEL
    Spécialisation "magasin"
    Missions ponctuelles effectuées : coordination clients (gestion clients "sensibles"),
    Animations des formations de nouveaux collaborateurs).

  • Maisons du monde - Magasin pilote Nantes Beaulieu - Directrice adjointe d'un magasin pilote

    2010 - 2011 Directrice adjointe magasin pilote de Nantes Beaulieu (Poste cadre), équipe de 15 à 20 personnes (en forte activité).
    Gestion de la partie RH magasin (réalisations des plannings, saisie du portail paie, recrutement, intégration nouveaux arrivants, formations…).
    Organisation commerciale (présentation des objectifs, challenge).
    Suivi de l’activité et restitution des indicateurs commerciaux.
    Gestion du pôle encaissement, stocks, lutte contre la démarque inconnue.
    Management de l’équipe (garant de l’application des procédures internes et des techniques de ventes.).
    Résolution des réclamations clients en magasin.

  • Maisons du monde - Magasin Nantes Orvault - Adjointe du responsable "multi-produits"

    2009 - 2010 Second du directeur du magasin sur le secteur "multi-produits" (hors meubles) :
    - respect des normes merchandising et sécurité,
    - gestion des réceptions produits et management des équipes de manutentionnaires (équipe de 5 à 8 personnes en fonction de l'activité),
    - seconde le directeur dans ses fonctions RH, gestion de litige clients, tâches administratives, atteintes des objectifs...

  • Maisons du monde - Magasin Nantes Orvault - Vendeuse responsable

    2008 - 2009 Responsable des livraisons.
    Encadrement des équipes manutentionnaires et prise en charge de stagiaire.
    Applications techniques de ventes (STUMAC, SONCAS ... )

  • Marianne Internationale - Manager hôtesse

    2007 - 2007 Mission de manager hôtesse pour une opération street marketing pour le groupe Société Générale. à l'occasion de la coupe du monde de Rugby (équipe de 6-8 hôtesses).
    - Organisation et briefs animations
    - Gestion du déroulement des distributions de publipostages, animation d'un jeux concours.
    - Défilé hôtesses
    - Reporting et envoi de compte rendu.

  • Maisons du monde - Magasin Nantes Orvault - Conseillère en vente

    2005 - 2008 En contrat de professionnalisation, dans le cadre du BTS Management des Unités Commerciales.
    - Manutention, mise en rayon, respect code normes et sécurité de plusieurs rayons ou secteurs.
    - Accueil clients, conseils, propositions commerciales, devis, traitements des objections et apports de conseils personnalisés, conclusion de vente, fidélisation.
    - Connaissance produits, services et techniques de ventes de l'enseigne.

Formations

  • RISE Nantes Centre (Nantes)

    Nantes 2005 - 2007 Issue d'un BAC ES "classe européenne Anglais"

Réseau

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