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Stéphanie COUTURIER

Vertou

En résumé

Après plusieurs expériences dans l'assistanat au sein d'environnements très spécialisés, j'ai souhaité me recentrer sur un domaine d'activité plus en adéquation avec ma formation, le commerce international. C'est dans une importante enseigne de décoration que j'ai pu faire mes armes dans ce domaine et me spécialiser dans le transport routier. Actuellement, responsable du marché italien, second marché de l'enseigne au niveau de la livraison en BtoC, je suis à la recherche d'un nouveau challenge. De nature enjouée et dynamique, je serais ravie de pouvoir répondre à vos propositions professionnelles.

Mes compétences :
Transport
Relations clients
Organisation
Commerce international
Administratif

Entreprises

  • Maisons du Monde - Gestionnaire Transport Trilingue - Marché Italien et Allemand

    Vertou 2012 - maintenant Responsable des marchés italien (8800 expéditions/mois) et allemand (6200 expéditions/mois)
    Participe à l'étude et à la conception des solutions de tranport : veille du marché, analyse des offres, mise en place des collaborations au niveau administratif, logistique et informatique en lien avec les différentes équipes métier.
    Assure le suivi budgétaire des prestataires : contrôle et suivi de facturations, provisions.
    Garant de la qualité de service de son portefeuille de prestataire : BtoC & BtoB
    Gestion de la relation client dans sa globalité du choix du prestataire jusqu'à l'analyse de la qualité de prestation en lien direct avec la Direction Relation Client.
    Gestion des litiges dûs au transport, refacturation, reverse logistic.
    Contact privilégié des prestataires (suivi au jour le jour de l'activité, déplacement en agence, contrôle de l'activité, proposition d'amélioration sur la gestion des flux de marchandise)

  • Maisons du Monde - Chargée de Clientèle Trilingue - Service Client

    Vertou 2010 - 2012 Suivi et gestion des demandes clients de A à Z (en moyenne 70 contacts par jour )
    Traitement des mails et courriers selon la méthode certifiée Resc- Midi
    Interlocuteur privilégié des magasins (accompagnement procédures caisses et dossier client)
    Promotion des produits, véhiculer l’image de l’entreprise auprès des clients.
    Interface entre les différents transporteurs italiens.
    En interne au service clients : tutorat des nouveaux collaborateurs, expert sur les dossiers complexes.

  • CHU de Nantes - Direction des Affaires Médicales de la Recherche et de l'International - Assistante de gestion administrative et juridique

    2009 - 2010 Animer le guichet unique des projets de recherche : accueillir, conseiller, diriger vers les interlocuteurs concernés. Enregistrer, suivre et classer les différents projets.
    Approfondir les étapes clés des projets déposés : assurer la logistique des projets, constituer les budgets, participer à la mise en œuvre des démarches réglementaires, veiller au suivi administratif, financier et réglementaire du projet.
    Réaliser des outils de gestion et de communication liés à l’activité : mise en place d’un fichier d’enregistrement et de codification des projets, participation à la rédaction et mise en page du rapport d’activité.

  • L'institut du thorax de Nantes - Assistante de gestion administrative et financière

    2008 - 2009 Gestion administrative : Tenue de l’agenda du responsable, organisation des réunions, élaboration des documents courants. Gestion des différents budgets de la cellule. Aide logistique au traitement de l’activité.
    Gestion financière de la fondation d’entreprise GenaVie : Rédaction et lancement des appels d’offre, synthèse des dossiers candidats, rédaction des PV. Suivi budgétaire des appels d’offres.

  • Faculté de Médecine de Nantes - Secrétaire Administrative et Financière

    2007 - 2008

Formations

  • Lycée Sacré Coeur

    Nantes 2005 - 2007 BTS Assistant Manager Trilingue

    Italien - Trilingue (Anglais, Allemand, Italien)
    Français - langue maternelle

  • Lycée Charles Péguy

    Gorges 2002 - 2005 Baccalauréat Littéraire

    Italien

Réseau

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