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Julie LEMARIÉ

ANDUZE

En résumé

Diplômée en management, avec une expérience poussée dans le secteur touristique.

Un parcours dans les secteurs commercial et touristique qui m'a permis de mettre en place plusieurs actions dans le domaine du management.

Une pratique régulière au niveau de la relation client, que ce soit dans le cadre d'un service de vente ou d'un service back office.

Des responsabilités en community management, en gestion administrative, en qualité.

Actuellement Responsable Satisfaction Clients à l'Entrepôt du bricolage (Alès).

Twitter : https://twitter.com/Julie_Lemarie_

Mes compétences :
Tourisme
Management
Gestion de la relation client
Community management
Galliléo
Gestion administrative
Vente
Amadeus
Gestion de trésorerie
Contrôle qualité
Social media

Entreprises

  • Entrepot du bricolage - Responsable satisfaction client

    2014 - maintenant

  • Callexpert - Conseillère voyagiste

    2008 - maintenant Mon activité ne concernait pas la télévente.
    Gestion administrative : Prise de rendez-vous, développement d’un portefeuille clients, mailing. (Outils : Excel et Word).
    Management : Esprit d’équipe, montée en compétence, entretiens individuels de performance, envoi de rapports détaillés quotidiens, gestion des plannings, définition des objectifs avec mise en place des outils nécessaires à leur réalisation. Community manager pour Opodo. (Outils : Excel, Word et Power point).
    Qualité : Mise en place d’écoutes hebdomadaires avec grille d’évaluation, réalisation d’un audit de compétence des conseillers SAV Opodo.
    Commercial : Réalisation d’objectifs de CA, de rentabilité, et de taux de concrétisation.
    Tourisme : Conseillère voyage. Accueil et fidélisation clientèle. Sociétés Lastminute.com, Go voyages, Heliades et Opodo. Utilisation normale des logiciels Amadeus et Galileo et utilisation des logiciels Sabre et Wordspan en SAV.

  • Super U SAS Jory - Responsable de caisses

    2005 - 2007 Vente : Mise en place d’opérations exceptionnelles, mise en rayon, étiquetage. Accueil et fidélisation clientèle, prise de commandes. Conseil clientèle et gestion des insatisfactions clients.
    Gestion de la trésorerie : Contrôle des encaissements (espèce, chèque et carte bleue), remise en banque, manipulation DAB.
    Management : Equipe de 15 personnes, gestion de planning, mise en place de challenges mensuels.

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