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Julie PORTE

VELAUX

En résumé

Bonjour,

Forte de 12 ans d'expériences au sein de service clients de groupes industriels international, j'ai une réelle maîtrise dans tous les aspects du suivi des dossiers clients à l’export (offres, commandes, factures).

J'utilise quotidiennement l'anglais et l'allemand (écrit et oral) depuis le début de ma carrière professionnelle.
Le contact client m'a permis d'acquérir des compétences relationnelles, d’analyses et un réel sens de la satisfaction client.

Je suis capable de gérer des projets transversaux au sein de votre entreprise (Key- user ERP SAP-R3, mesure de la satisfaction clients NPS, membre du comité innovation/ renouveau).

Mes compétences :
Export
Gestion de projet
Commerce international
Service client
SAP R/3

Entreprises

  • GROUPE GENOYER - Chargé d'Affaires Export

    2015 - maintenant Gestion, coordination et suivi des commandes clients, du choix du prestataire à la facturation :
    - analyse des contraintes des projets (délais, condition de paiement, suivi, pénalités)
    - suivi des contacts clients et fournisseurs (contacts permanents avec des clients et fournisseurs internationaux)
    - coordination de l'expédition de la marchandise
    - gestion des formalités administratives
    Projet interne : membre du comité innovation : lancer de nouvelles offres innovantes, créer de la valeur.

  • Bobst Lyon - Coordinatrice ADV Export Anglais Allemand

    2013 - 2014 - Enregistrement des offres, commandes, demandes d’études (Europe, Asie) de la saisie à la facturation.
    - Gestion administrative des dossiers exports.
    - Relation clients.
    - Traitement des réclamations.
    - Management transversal : clients, filiales, responsable de zone, responsable qualité, R&D.
    - Projet interne : Déploiement de l’outil de mesure de la satisfaction client (NPS) avec le directeur marketing stratégie du groupe.

  • Bobst Lyon - Approvisionneuse Pièces de Rechange

    2013 - 2013 - Passer les prises de commandes.
    - Analyser les prix donnés par les fournisseurs, les délais et les sourcings.
    - Suivi des litiges sur factures.

  • Bobst Lyon - Adjointe Responsable d’Installation

    2012 - 2012 - Gestion et suivi des chantiers d’installation de machines neuves à l’international.
    - Déplacement des techniciens (réservations de billets d'avion, hôtel).
    - Coordination avec les clients, filiales.

  • Bobst Lyon - Gestionnaire Planning

    2010 - 2012 - Planification des interventions de 50 techniciens et formateurs pour l'installation et le dépannage de machines dans le monde.
    - Ressources humaines: Suivi de l’activité des techniciens, organisation de l'intégration des nouveaux employés.
    - Suivi du tableau de bord de l’activité du service
    - Projet interne : Key user SAP - mise à jour des connaissances, des process après 5 ans de travail sur l'ERP SAP (organisation de réunion avec les utilisateurs, mise à jour des modes opératoires...)

  • Martin SA Lyon - Adjointe Responsable de Zone Export

    2003 - 2010 - Gestion et suivi des chantiers d’installation de machines en Allemagne.
    - Contact auprès des agents locaux.
    - Relation clients.
    - Interface clients R&D
    Projets interne :
    - Key user pour la mise en place de l’ ERP « SAP-R3 » : Rédaction des modes opératoires, formation de 40 utilisateurs
    - Participation au projet d’amélioration du processus interne

  • Allied Electronics GmbH Cologne Allemagne - Assistante Commerciale ADV Export

    2002 - 2002

  • Ordirope Aix en provence - Assistante ADV

    2002 - 2002 - suivi du portefeuille des commandes,
    - gestion relations fournisseurs

  • KLB Group Paris - Assistante administrative

    2000 - 2000 secrétariat, organisation d’événements.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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