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Julie RÉJEAN

PARIS

En résumé

Après avoir commencé par un stage dans une petite structure se développant sur le marketing mobile, j'ai vite pris goût au challenge et forcée de constater que j'ai aimé relever les défis qui m'ont été confiés pendant cette expérience de plus de deux ans.
Motivée par l'envie de me spécialiser dans la connaissance client et sa satisfaction, j'ai saisi l'opportunité de rejoindre Cellfish Media (filiale du groupe Lagardère) pour occuper le poste de Chef de produit Marketing Direct. Au cours de cette expèrience, j'ai pu me familiariser avec tout le langage CRM et tous les leviers pour fidéliser les clients en ayant toujours pour objectif la rentabilité de mes actions CRM/PRM.
Décidée à mettre à profit mes compétences en marketing relationnel et ayant un excellent relationnel, devenir Directrice clientèle e-crm Web chez NetBooster Agency était un virage enrichissant.
Malgré cette expérience riche en tous points, j'ai préféré retourner travailler directement chez l'annonceur pour être au coeur des décisions stratégiques.

Mon expérience :
- 5 ans d'analyse des bases de données + exploitation + animation
- Mise en place d'opérations marketing CRM/PRM (stratégie et opérationnelle)
- Maîtrise des indicateurs clés liés au CRM et au web plus largement
- Requêtes MySQL et compréhension du langage technique
- Expertise dans la compréhension des clients et de leurs attentes (cross-selling, up-selling, programme de fidélité, marketing relationnel)
- Management d'équipe (2 personnes profils chef de produit et chef de projet)
- Excellente aptitude à travailler en équipe et à créer une atmosphère professionnelle positive
- Bonne connaissance des médias sociaux et de leur utilisation pour du buzz marketing, animation d'une communauté, relayer l'information

Vous pouvez me contacter sur le mail suivant jrejean@gmail.com
Retrouvez mon profil Linkedin http://fr.linkedin.com/pub/julie-r%C3%A9jean/3/892/839


Mes compétences :
Web
Emailing
SMS
Social media
Internet
Ecrm
Digital
Ecommerce
Marketing relationnel
Marketing
Réseaux sociaux
Google analytics
Création
Mode

Entreprises

  • Julie Réjean - Consultante Commerciale, Marketing et Communication en FREE LANCE

    2013 - maintenant Commercial
    Recherche de nouveaux points de vente France et International
    Prise de rendez vous boutiques
    Prises de commandes et suivi des boutiques (réassort, retours produits)
    Participations à des salons publics et professionnels : organisation, tenues des stands et vente
    Gestion des plateformes e-commerçantes
    Conseil sur les signatures de contrat et conditions générales de vente
    Conception de plaquettes commerciales
    Marketing
    Veille concurrentielle
    Etude de marché
    Elaboration de business plan
    Développement et mises en place de partenariats
    Développement Marketing et Commercial
    Définition d’une nouvelle collection : 4P
    Stratégie de fidélisation des clients B2C
    Recherche de stagiaires dans le secteur de la mode et formation
    Gestion des fournisseurs
    Mise à jour des produits sur interface web
    Communication
    Community Management
    Conseils sur les communiqués de presse et dossiers de presse
    Gestion des Relations Presse (fichier presse, envois des CP/DP et relances)
    Participation à des événements mode (buzz marketing pour les marques)
  • Wengo - Responsable CRM

    Paris 2012 - 2012 Lancement des process CRM
    - Conception et documentation des process en accord avec les Category Manager
    - Mise en place opérationnelle : définition spécifications/besoins clients, lancement, tests
    - Reporting et suivi des actions CRM
    - Analyse des résultats et optimisations/actions correctives

    Développement/Gestion des outils CRM
    - Développement de nouveaux outils : définition du besoin, spécifications, tests
    - Améliorations des outils existants
    - Formation des équipes marketing

    CRM Multicanal
    - Coordination des interlocuteurs sur les différents supports : Emailing, Mailing, Téléphone et SMS
    - Recherche et gestion des différents prestataires
    - Lancement et suivi des opérations CRM sur les différents supports
    - Evolutions, améliorations des interfaces pour la mise en place des opérations CRM
    - Suivi de la bonne application des process
  • NetBooster Agency - Directrice de clientèle e-crm web

    Paris 2011 - 2012 1/Suivi et gestion du porte-feuille client
    - Gestion du budget/Développement activité client (nouvelles actions, devis, facturation)
    - Réponses à des appels d’offres et présentations
    - Conseil/Recommandations stratégiques par client
    - Mise en place d’actions CRM/PRM (campagnes marketing, imagination de mécanique, brainstorming…)
    - Enrichissement des bases clients via des synergies clients agence/métiers agence (co-registration, échange de BDD, actions PRM, affiliation…)
    - Collaboration commerciale avec EmailVision (prestataire de l’outil de routage)
    - Développement de partenariats commerciaux
    - Suivi et Analyse des résultats : réunions de présentation des bilans hebdomadaires aux clients
    - Coordination avec les équipes IT, Création, Intégration, Direction Commerciale Agence

    2/Management
    -Management de 2 personnes: définition objectifs, priorités projets, coordination

    Corsica Ferries :
    Mise en place de la BDD (études datamining, cahier des charges, synchronisation avec EmailVision, segmentation)

    Philaposte: projets B2B et B2C
    Développement de leur BDD PRM et CRM B2C et B2B
    Réponse à des appels d'offres
    Mise en place d'une opération fil rouge sur la boutique B2C
    Opérations de fidélisation et recrutement de nouveaux clients (brief, création graphique, intégration, mise à jour de la BDD, extraction, gestion du prestataires de lots pour jeux concours, routage et suivi)

    Groupe Intersport (gestion des opérations emailing pour Interport E commerce et Intersport Rent)
    Opérations de fidélisation et recrutement de nouveaux clients (brief, création graphique, intégration, mise à jour de la BDD, extraction, gestion du prestataires de lots pour jeux concours, routage et suivi)
    Appui sur l'outil Emailvision
    Définition des templates
    Gestion des newsletters administratives
    Réponse à des appels d'offres

    Eastpak:
    Gestion du projet de mise à jour de leur site (synchornisation avec EmailVision et Prestataire pour le site)
    Développement de la BDD
    Opérations de fidélisation (welcome pack, birthday pack)
    Conseils sur les opérations graphiques (refonte de la charte graphique)

    Prixtel :
    Animation de la BDD via des opérations de fidèlisation
    Réception des fichiers clients (Facebook, jeux-concours, co-registration..) et envois des emailing adaptés
    Gestion des newsletters administratives
    Définition des templates
    Suivi et projet de développement de leur BDD CRM et PRM
  • CELLFISH MEDIA FRANCE (Groupe Lagardère) - Chef de Produit Marketing Direct

    2008 - 2011 1/ Segmentation et Ciblage
    Gestion de base clients B2B, B2C et B2O
    Maîtrise de l’interface de datamining : coordination prestataire, équipes techniques
    Analyse de la base clients, définition des critères des segments et des parcours clients
    Programmation et pilotage de campagnes de fidélisation (cross-selling et up-selling, événementielles, adhoc) sur différents supports (MMS, SMS, WAP...)
    Mise en place de campagnes de jeux concours
    Création des messages et validation juridique

    2/ Suivi et Analyse
    Veille concurrentielle
    Analyse et suivi des campagnes via différents indicateurs: reporting hebdomadaires et mensuels (maîtrise des KPI's)
    Etudes comportementales (analyse profil ou réactions aux sollicitations soit par un recrutement client soit par la fidélisation, comportements d’achat, cycle de vie du client)
    Scoring, Analyse des modèles, Mise en place d’actions correctives
  • WISTER - Chef de produit

    Paris 2006 - 2008 CDI WISTER Depuis Novembre 2007 à Septembre 2008 : Chef de Produit Junior
    Editeur de contenus multimédia Secteur Télécommunications
    1/Services commercialisés sur Internet Mobile :
    -Veille concurrentielle des services sur le WAP et benchmark des best practices
    -Lancements de nouveaux services : conception de story-boards, validations, briefs, suivis du développement technique, tests qualité
    -Rédaction des phrases d’accroche et sélection des contenus
    -Gestion des fournisseurs : briefs, livraisons contenus
    -Définition de la politique tarifaire
    -Collaboration permanente avec les opérateurs (Orange World, Vodafone Live, SFR, Bouygues et Orange Gallery) : respect des chartes opérateurs, tarifs, réservation services et inscription AFMM, envoi des story-boards/fiches techniques et réservation des mots-clés
    -Définition de l’animation des services et de la politique événementielle
    -Planification et Programmation des grilles de mises en avant chez les opérateurs
    -Gestion et résolution des incidents sur les services en ligne
    -CRM : analyse achats, sessions et parcours client

    2/ Produit Visio
    -Gestion commerciale et suivi marketing des partenaires
    -Programmation des relances (push) et segmentation des base de données
    -Qualification des bases de données et analyse des fichiers clients
    -Définition du planning d’animation et des améliorations de l’interface client

    JUIN 2006-Novembre 2007
    Stage de 6 mois, puis stage en alternance de 10 mois : Chef de produit HotScan- WISTER

    Développement de l'activité des codes 2D pour la marque HotScan (licence de distribution française pour la société Scanbuy US):

    - développement de la marque (nom, logo, capital marque), marketing mix
    - veille concurrentielle
    - benchmarking des best practices en Asie et notamment au Japon
    - argumentaires de vente pour la partie commerciale
    - gestion de la communication interne (mise en place d'une newsletter) et externe (contact relations presse, blogs, opérateurs)
    - gestion du site WAP HotScan
    - développement du site WEB Hotscan (outil Joomla)
    - mise en place des outils statistiques
    - gestion des partenaires
    - développement des campagnes avec les codes 2D (partenaires: IDS France, Mairie d'Issy-les-Moulineaux, Agence Kassius campagne 118 218, 3 Espaces, Paru Vendu, MTV)
    - organisation de la campagne codes 2D pour l'émission La carte aux Trésors sur France 3 en 2007 et en 2008
    - outil de CRM (mise en place de tracking)
    - participation au pilote FlashCode et au développement du téléphone MTV intégrant le lecteur de codes 2D
  • Maison de la Presse - Vendeuse

    2004 - 2006 Vendeuse à temps plein à la Maison de la Presse :
    - réassort tabac, presse, papeterie
    - vente et gestion des commandes
    - vérification des stocks presse (gestion des invendus, vols etc)
    - merchandising et mise en place du lieu de vente (presse, carterie, tabac)
    - réception des livraisons
  • CP SHIPS FRANCE - Assistante Commerciale

    2004 - 2004 Compagnie Maritime (rachetée par Hapag-Lloyd)

    -Cotations de transport et relation clientèle
    - Gestion de la flotte de transport maritime et des contraintes douanières
  • Les Frères Nordin - Stagiaire Service Commercial

    2004 - 2004 Stagiaire Service Commercial – Société Les Frères Nordin
    5 mois
    Société d’ébénisterie d’art, restauration de meubles
    - Etude du marché catalan et Prospection terrain, Spécialiste produits
    - Fiches produits en espagnol
    - Prospection terrain à Barcelone + démonstration produits
    - Questionnaires de satisfaction clients
  • MSX International (Angleterre) - Assistant of Marketing and Sales

    2003 - 2003 Stagiaire Assistant of Marketing and Sales - MSX International Colchester (Angleterre)
    Prestataire de services dans le secteur automobile
    - Veille concurrentielle / Prospection des fournisseurs / Etude de marché
    - Communication interne : rédaction de la rubrique Actualités
    - Benchmark
  • Halles du Val d'Or - Vendeuse

    1999 - 2004 Vendeuse de fruits et de légumes sur le marché à Houilles et en boutique à Suresnes le week-end
    - dressage du stand
    - vente et remise en rayon
    - remballage

Formations

  • GROUPE PGSM (Paris)

    Paris 2004 - 2007 Marketing et Publicité Grade Master

    Diplômée depuis Juin 2007
    Mention Assez Bien
  • Lycée Jean Baptiste Poquelin BTS Commerce International (Saint Germain En Laye

    Saint Germain En Laye (8) 2002 - 2004 COMMERCE INTERNATIONAL

    Obtention du diplôme de la Chambre de Commerce et d'Industrie Franco-Anglaise
    Cours :
    - commerce international, marketing, cours de langues : anglais, espagnol,économie,outils de gestion, cours de bureautique

Réseau