Julie ROBARD

En résumé

Entreprises

• SPIE - Responsable Pilote / Incident manajeur Site DSI POLE EMPLOI

  Cergy 2015 - maintenant Gestion des pilotes
  Assurer le suivi des livrables et Animer le comité mensuel et hebdomadaire des pilotes en déploiement
  
  Supervision des incidents au sens ITIL
  Gestion des incidents critiques
  Gestion des problèmes
  Gestion des changements
  Pilotage et Reporting
  
  

• SPIE - Delivery Manager site Thales Gennevilliers

  Cergy 2013 - maintenant Pilotage du contrat d'Infogérance Thales Gennevilliers
  
  Gestion de l’équipe de proximité
  -Effectuer le suivi quotidien des incidents, des problèmes et des changements
  -Traiter régulièrement avec les équipes IT, en vue d'assurer l'amélioration continue des opérations quotidiennes consistant à répondre aux besoins, et d'assurer le processus d'intégration de nouveaux services ou fonctionnalités.
  Veiller à la livraison de l'ensemble des services aux clients
  -Garantir la qualité de service et les engagements de l'entreprise (SLAs)
  -Optimiser l’utilisation des outils disponibles.
  -Définir les procédures de travail au sein de l’équipe.
  -Planifier les activités de l’équipe et en assurer le suivi en veillant à leur niveau de qualité.
  -Encourager la standardisation et l’utilisation correcte des procédures internes (ITIL).
  -Reporting sur les prestations de son équipe.
  
  • Gérer le support fourni aux utilisateurs
  -Assurer le suivi de la satisfaction des utilisateurs et améliorer de façon continue le support aux utilisateurs.
  -Gérer les moments de crise, entreprendre les actions nécessaires pour le travail en escalade et veiller à ce que des informations correctes soient envoyées à temps à tous les utilisateurs.
  • Assurer une gestion efficace :
  Lancer des initiatives pour le traitement efficace des appels et des incidents
  Lancer des initiatives afin de diminuer le nombre d’appels et d’incidents
  
  Coordonner les intervenants opérationnels et veiller à la réalisation des projets à chaque fois qu'une mise à niveau ou des opérations de changement sont effectuées.
  
  • Gérer les affectations des ressources en fonction des besoins et des compétences disponibles ;
  • Diriger et motiver ses collaborateurs en leur donnant des directives claires, précises et en veillant au suivi du travail effectuer.
  Coacher et développer ses collaborateurs en procédant régulièrement aux évaluations de ces derniers, en précisant avec eux leurs zones de progrès et en les accompagnant dans le processus d’amélioration de leurs compétences.
  Jouer son rôle de personne de référence en répondant aux questions, attentes et autres suggestions de ses collaborateurs en se montrant accessible et disponible.
  

• Le Partenaire Informatique client Final BOURSORAMA - Administrateur Systèmes et réseaux

  2008 - 2009 • En charge de l’informatique Interne (gestion incident, préconisation)
  • Administration/supervision des serveurs.
  • Animation et participation de groupe de travail projet (sécurisation PC, Mise en place de logiciel de cryptage)
  • Mise en place d’outils d’inventaire du matériel Informatique (PYTHEAS ASSET MANAGEMENT)
  

• ANTARES (Le partenaire Informatique) - Chargée des Operations (Planification, Hotline, Back office, Projet PME)

  2007 - 2013 Chargée des Operations (Planification, Hotline, Back office, Projet PME)
  Equipe technique mutualité de 12 personnes
  • Participer à la mise en place de l’organisation du service Hotline et de l’équipe technique
  • Gestion des projets PME-PMI
  • Conseiller technique infrastructures réseaux et bureautiques (clients/prospect/commerciaux PME_TPE)
  • Elaboration des procédures et documents informatiques (procédures techniques, administratives, qualité)
  • Hotline, Back office niveau 3
  • Gestions des plannings

• ANTARES (Le partenaire Informatique) - Chargée des Operations, Back office, Chargée de compte

  2006 - 2013 • Gestion d’incident N3 N2
  • Rédaction de procédure technique, base de connaissance (KB)
  • Assure l'interface entre le front et le back office (Modification infrastructure, nouveau client)
  • Suivie Clients attribuées (préventif, exploitation, new business)
  • Suivie Clients BackOffice ticket.
  • Supervision: Mise en production de la supervision des équipements, KB sur les remontées des alertes.
  • Conseil au pôle commercial validation technique (projet, exploitation)
  • Gestion de la Hotline aide à la définition des SLA (incident tous types), KB (bureautique, réseau, serveur, routeur), gestion des flux des demandes clients.
  

• Le Partenaire Informatique Client final Flying BLUE Plus (Air France) - Superviseur/ Coordinateur

  2006 - 2007 Équipe de 3 personnes (technicien terrain et hotline)
  • Suivie des incidents
  • Administration supervision des serveurs/réseaux/applicatifs.
  • Suivie des incident et avancé des projets en comité de Pilotage
  • Mise en place d’outils d’inventaire du matériel Informatique (PYTHEAS ASSET MANAGEMENT)
  

• Micros fidelio france - Chargé de l’informatique Interne- Administrateur Systèmes et réseaux - Adjointe du DSI

  Nanterre 2001 - 2006 09/2001 à 02/2006
  Administrateur Systèmes et réseaux - Adjointe du DSI
  Chargé de l’informatique Interne PME 100 personnes en France
  
  •Maintenance du parc Changement du Parc Informatique
  •Gestion du parc informatique (matériel, logiciel, téléphonie) sous la responsabilité du DSI
  •Maintenances et administrations : serveurs, réseaux, postes utilisateurs
  •Procédures Internes
  
  EDS Saint -Quentin
  09/2002 à 09/2003
  Adjointe du responsable de site
  
  •Maintenance et administration des serveurs, des postes utilisateurs
  •Administration des serveurs Novell, NT4, Lotus Notes
  
  EDS La Garenne Colombes
  09/2001 à 09/2002
  Administrateur systèmes et Réseaux
  
  •Maintenance et installation matériels et logiciels
  •Intégration et configuration des postes clients
  •Intervention / Dépannage des postes clients
  •Rédaction de procédures techniques.
  

Formations

• IUT De Saint-Claude (Pointe À Pitre)

  Pointe À Pitre 1998 - 2000 gestion des Administrations et des Entreprises
  
  DUT gestion des Administrations et des Entreprises (option PME-PMI) IUT de Saint-Claude,Guadeloupe)

• Lycée Pointe Des Negres

  Fort De France 1996 - 1997 Informatique et gestion
  
  Baccalauréat Informatique et gestion

Réseau

• Christian EYSSAUTIER

• Christophe AUDEBERT

• Hervé MONFOUGA

• Lisa COACHE

• Nouredine SAADI

• Olivier MORVAN

• Partage Des Pratiques SERVICE DESK

• Sébastien DELARUE

• Stephan MONDAIN