Julien BARNABE

En résumé

Entreprises

• Groupama Banque - Responsable back office

  Paris 2015 - maintenant

• Bouygues Telecom - Superviseur Qualité Service Consommateurs

  Meudon 2006 - maintenant - Management : Encadrement d'une équipe de conseillers clientèle.

• Bouygues Telecom - Superviseur Qualité

  Meudon 2006 - maintenant - Accompagnement des conseillers de clientèle sur les sites internes et externes.
  - Suvi et montée en compétences des collaborateurs sur l’activité Service Consommateurs.
  - Accompagnement des équipes.
  - Evaluation de la conformité du traitement par le biais de contrôles qualité hebdomadaires.
  - Amélioration de la qualité et du délai de traitement d’un dossier (Lean 6 sigma)
  - Dimensionnement des ressources.

• Bouygues Telecom - Charge des litiges Service Consommateurs

  Meudon 2006 - 2009 - Contrôle qualité : Extraction, quantification, qualification et analyse des motifs de réclamations, optimisation des processus de traitement..
  
  - Gestion opérationnelle : prise en charge des litiges émanant d'instances juridiques et associations de consommateurs.

• Bouygues Telecom - Formateur Service Clients

  Meudon 2003 - 2006 Parrainage et formation des nouveaux conseillers et intérimaires.

• AIP PUBLICITE, GYMNASIUM, MEDIATION, CELIO, LEVI’S, GALERIES LAFAYETTE - PARIS - Commercial

  1997 - 2003 - Formation des vendeurs, des stagiaires et des intérimaires.
  - Vente d’emplacements publicitaires.
  - Conseiller commercial, VRP, démarchage à domicile, Prise de rendez-vous.
  
  
  

Formations

• Université Paris 8 Vincennes

  Saint Denis 1997 - 1999 DEUG (Niveau)
  
  Etudes cinématographiques et audiovisuelles

Réseau

• Audrey AUDINO

• Cédric AULIAC

• Luc CHOSAL

• Maxime TUBIANA (TUBIANA)

• Reda BOURCHAK