Mes compétences :
Management
Sens client
Communication
Six Sigma
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Entreprises
Groupama Banque
- Responsable back office
Paris2015 - maintenant
Bouygues Telecom
- Superviseur Qualité Service Consommateurs
Meudon2006 - maintenant- Management : Encadrement d'une équipe de conseillers clientèle.
Bouygues Telecom
- Superviseur Qualité
Meudon2006 - maintenant- Accompagnement des conseillers de clientèle sur les sites internes et externes.
- Suvi et montée en compétences des collaborateurs sur l’activité Service Consommateurs.
- Accompagnement des équipes.
- Evaluation de la conformité du traitement par le biais de contrôles qualité hebdomadaires.
- Amélioration de la qualité et du délai de traitement d’un dossier (Lean 6 sigma)
- Dimensionnement des ressources.
Bouygues Telecom
- Charge des litiges Service Consommateurs
Meudon2006 - 2009- Contrôle qualité : Extraction, quantification, qualification et analyse des motifs de réclamations, optimisation des processus de traitement..
- Gestion opérationnelle : prise en charge des litiges émanant d'instances juridiques et associations de consommateurs.
Bouygues Telecom
- Formateur Service Clients
Meudon2003 - 2006Parrainage et formation des nouveaux conseillers et intérimaires.
1997 - 2003- Formation des vendeurs, des stagiaires et des intérimaires.
- Vente d’emplacements publicitaires.
- Conseiller commercial, VRP, démarchage à domicile, Prise de rendez-vous.
