Julien DESBOIS

En résumé

Entreprises

• Automotive startup - Head of B2B Client Service

  2015 - maintenant Responsable du Service Client B2B
  Création du Service afin de répondre aux attentes de nos clients.
  Création du mode de fonctionnement et mise en place des procédures.
  Recrutement, accompagnement et formation continue des personnes de mon équipe.
  Equipe constituée de 9 personnes.

• Hyundai Motor France - Chef de région Après-Vente Centre-Normandie

  La Garenne-Colombes 2014 - 2015 Chef de Région Service région Centre-Normandie (département Après-Vente)
  o Responsable des départements : 78-28-27-76-72-37-36-41-37-45-18-58-61-92
  o Négociation et suivi de l’objectif pièces de rechange et accessoires annuels.
  o Mise en place des standards Après-Vente de la Marque.
  o Gestion des litiges clients (gestes commerciaux, expertises amiables)
  o Suivi de l’indice de satisfaction : Réunions Qualité, plans d’actions, et coaching
  o Gestion du budget annuel d’animation marketing et commercial.

• Hyundai Motor France - Responsable du Service Client

  La Garenne-Colombes 2012 - 2014 Mise en place du Call Center disponible pour les clients de 8h à 20h du lundi au samedi.
  Création et application de standard élevé de qualité d'accueil et d'écoute de nos clients.
  Mise en place de process de fonctionnement du service.
  Innovation et création d'une messagerie instantanée (chat) a destination de nos clients.
  Équipe de 7 personnes.
  Enquête mondiale de qualité des Services Client Hyundai :
  2012=33eme
  2013=5ème
  2014=1er monde sur 44 pays.

• MSX International - Responsable Clientèle Flottes

  2011 - 2012 o Traitement des réclamations clients : SYSTEME U, PETIT FORESTIER, FRAIKIN, LA POSTE, ERDF/GRDF, ARVAL, LEASE PLAN, ALD, PARCOURS, DHL, ADREXO, LECLERC…
   Parc roulant de 30 000 véhicules
   Réduction du temps d’immobilisation des véhicules : Implication des services concernés (Garantie, Technique, Atelier, Zone Manager…)
   Négociations commerciales sur les interventions hors garantie
   Réponses aux besoins spécifiques des clients flottes.

• MSX International - Coordinateur Technique au sein de la Relation Clientèle NISSAN

  2007 - 2010 o Assurer la liaison entre les différents services de l’Après Vente et la Relation Clientèle.
  o Décision commerciale sur les réclamations complexes des clients :
   Technique, coûts élevés, expertises amiables.
  o Accompagnement au suivi et respect du budget annuel de la relation clientèle
   Mise en place de plans d’actions pour atteindre les objectifs.
  o Création d’un module de formation technique au format HTML à destination de la plateforme Relation Clientèle et animation de celui-ci.
  

• MSX International - Conseiller Technique Hotline NISSAN

  2005 - 2007 o Assister le réseau dans la résolution de panne.
  o Remonter les problèmes et solutions techniques vers le constructeur
  o Evolution de la « performance » des remontées techniques : 1er en Europe en 2007
  o Augmentation du nombre de remontées techniques : de 80 à 230 par an.
   Grâce à la mise en place d’un Challenge réseau.
  o Création d’une base de données « bon à savoir » à destination du réseau et délivré à celui-ci lors de l’animation de Réunions Régionale Après Vente.
  

• MSX international - Formateur sur la documentation Pièces, la logistique et la gestion de stock

  2003 - 2005 o Sessions de formation dispensées à des magasiniers, chefs d’atelier, et secrétaires après vente.

• MSX International - Conseiller Pièces de Rechange et Accessoires

  2003 - 2005 o Aide à la documentation des pièces de rechanges, et soutien logistique au réseau NISSAN : 240 concessions

Formations

• Lycée Louis Davier (Joigny)

  Joigny 2001 - 2003 BTS Maintenance et Après Vente Automobile

• Lycée Chevrollier

  Angers 1999 - 2001 BAC STI Génie Mécanique

Réseau

• Amina HADJIAT

• Carlos ALMEIDA

• Christian GARYGA

• Guillaume DALLERIT

• Jean-Claude NOEL

• Jerome MARTIN

• Luc MEZZAROBBA

• Pascal POUGIS

• Rh Plus AUTOMOTIVE

• Ruti RAKKAH