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Julien HANQUIEZ

PARIS

En résumé

Mes compétences :
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Support

Entreprises

  • SFR - Ingénieur Support Technique Exploitabilité

    2013 - maintenant Support Technique, Direction Exploitation du SI (DEXSI) au sein de la Direction des Opérations du SI (DOSI)

    Principales activités :

    - Troubleshoot sur incident & crise.
    - Pilotage des crises jusqu'à leurs résolution.
    - Suivi des évolutions des PFS.
    - Mise en place d'indicateurs pour la supervision
    - Pilotage de la réalisation de guide de troubleshooting
    - Astreinte HNO (24/7)
    - Contribution REX
    - Comités pilotages fournisseurs & mainteneurs

    Périmètre :

    - Portail web sfr.fr (boutique en ligne, espace client, etc..)
    - Outils de vente utilisés par les distributeurs et télévendeurs.
    - Messagerie mail.
    - Réseaux d'interconnexion PFS & Datacenter
    - Plateformes d'accès
    - ...

  • SFR - Ingénieur Support Technique

    2012 - 2013 Support Technique, Direction Projets et Exploitation des Services (DPES) au sein de la Direction des Opérations des Services et SI (DOSSI)

    Principales activités :

    - Troubleshoot sur incident.
    - Pilotage des crises jusqu'à leurs résolution.
    - Suivi des évolutions des PFS.
    - Mise en place d'indicateurs pour la supervision
    - Pilotage de la réalisation de guide de troubleshooting
    - Astreinte HNO (24/7)

    Périmètre :

    - Portail web sfr.fr (boutique en ligne, espace client, etc..)
    - Outils de vente utilisés par les distributeurs et télévendeurs.
    - Plate-forme d'envoi xMs.
    - Messagerie vocale.
    - Messagerie mail.
    - Data mobile
    ...

  • SFR - Ingénieur Support

    2010 - 2012 Support H24, Direction Projets et Exploitation des Services (DPES) au sein de la Direction des Opérations des Services et SI (DOSSI)

    Principales activités :

    - Monitoring des services mobiles et fixes.
    - Détection & Qualification de l'impact.
    - Diagnostique et identification du système défaillant.
    - Pilotage des incidents jusqu'à leurs résolutions.
    - Gestion des crises et communication sur les incidents
    - Suivi de la mise en production des nouvelles plateformes de service et leurs évolutions.
    - Optimisation des outils d'exploitation.

  • Orange - Assistant Chef de Projet Liveradio (Stagiaire)

    Paris 2009 - 2010 Projet de fin d’études, à FRANCE TELECOM / ORANGE à Châtillon (Haut-de-seine)
    Digital Home – Very High Broadband - Innovation Marketing Groupe – Technocentre
    Management de projet pour les produits et services Liveradio (service d’écoute de radios & podcasts).Intégré à l’équipe Marketing basée à Londres en charge de la MOA. En relation avec différentes équipes internes (R&D, Support, Directions des Opérations, etc…) et externes (sous-traitants, fournisseurs) : Coordination des chantiers, rédaction de cahier des charges, spécifications fonctionnelles, etc.

  • ARAPAHO - Stagiaire

    2008 - 2008 Stage Marketing & Communication, à ARAPAHO à Baie-Mahault (Guadeloupe)
    Amélioration de site Internet, ventes d?espaces publicitaires, réalisation de brochure

  • Bouygues Telecom - Optimisation / Performance 2G (Stagiaire)

    Meudon 2008 - 2009 Stage Organisation & Technologies des systèmes de télécommunication, à BOUYGUES TELECOM à La Boursidière (Haut-de-Seine)
    Groupe Performance 2G du service Ingénierie Radio Ile-de-France:
    Supervision et optimisation de la QoS du réseau GSM/DCS, traitement des plaintes clients.

  • AIRE Telecom - Stagiaire

    2007 - 2007 Stage Réseaux & Télécommunication, à AIRE Telecom à Lille (Nord).
    Installations de réseaux informatique et téléphonique pour diverses entreprises, avec pour principales activités le brassage et le câblage.

  • Polyclinique de la Louvière - Stagiaire

    2006 - 2006 Stage Gestion, à la Polyclinique de la Louvière à Lille (Nord).
    Service Contrôle de gestion : études de coûts, comptabilité analytique.

  • Laboratoire FUJIFILM - Stagiaire

    2006 - 2006 Stage Ouvrier, dans le laboratoire FUJIFILM à Villeneuve d?Ascq (Nord).
    Opérateur sur une chaîne de production numérique.

Formations

  • Telecom Lille 1 (Villeneuve D'Ascq)

    Villeneuve D'Ascq 2005 - 2010 Communication avec les Mobiles - Ingénierie et Informatique pour le Multimédia

    - Communication avec les Mobiles
    - Ingénierie et Informatique pour le Multimédia
    - Management en Environnement Concurrentiel
    - Commerce International

  • Lycée Gustave Eiffel BAC S Option SI

    Armentieres 2002 - 2005 Sciences de l'ingénieur & Spécialité Math

Réseau

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