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Jeanne CEYRAC

VENDIN LE VIEIL

En résumé

Chez arvato depuis 5 ans en tant chef de projet avant vente et deploiement de la business unit Customer Relationship Management, mes missions se sont diversifiées et m'ont permises d'acquérir de nouvelles responsabilités.

Depuis le 1er janvier 2015, j'ai pris le poste de Responsble Projets /Comptes Secteur Public afin d'améliorer les performances commerciales de ce secteur, qu'il s'agisse de conquérir de nouveaux clients, de les fidéliser ou encore de développer le chiffre d'affaires des clients en portfolio.

Mon poste couvre à la fois l'avant vente, la gestion de projet d'implentation de la solution et la gestion de compte.

Cette approche vise à satisfaire les donneurs d'ordres du secteur en attente d'une vraie continuité tout au long du processus, depuis la conception de l'offre jusqu'a la gestion des relations commerciales et contractuelles.

Mes compétences :
Centre de contacts
Chargé de projet
Communication
Coordination
Marketing
Planification
Relation Clients
Salon
commerce
gestion de compte
Vente
Management
Gestion de projet
Développement commercial
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Arvato - Responsable de Projets et Comptes - Secteur Public

    VENDIN LE VIEIL 2015 - maintenant • Mise en place de la stratégie de développement commercial
    • Gestion de la relation client de comptes clients existants (8)
    • Élaboration de la stratégie et du pilotage des réponses aux appels d’offres
    • Mise en place et animation d’une démarche d’amélioration continue de l’efficacité et de la qualité des activités (Lean management)
    • Management transverse (avant vente, technique, production…)
    • Mise en place d’une démarche d’innovation avec les partenaires et clients
    • Recherche et développement de nouveaux partenariats
    • Animation des instances de pilotage, élaboration des plans d’actions et suivi du respect des engagements contractuels
    • Déploiement et suivi des nouveaux projets

  • Arvato - Chargée de projet avant vente et déploiement Centres de Contacts

    VENDIN LE VIEIL 2010 - 2014 • Mise en place des processus et formalisation des savoir-faire dans le cadre de la création du service « Avant-vente et déploiement »
    • Marketing des offres arvato (CRM, Marketing direct, e-commerce, Data)
    • Management transversal et élaboration des dossiers de réponse aux appels d’offres (publics et privés)
    • Mise en place d’une démarche d’amélioration
    • Coordination de projets d’intégration de nouvelles prestations
    • Coordination opérationnelle de campagnes récurrentes d’assistance aux utilisateurs pour la DGFiP (mutl-sites)

  • Lille Grand Palais - Assistante chef de projet événementiel / coordinatrice

    Euralille 2009 - 2009 - Coordination et organisation des ateliers et des temps forts
    - Planification des ateliers et des temps forts
    - Gestion de portefeuille clients
    - Commercialisation des prestations : prospection et vente
    - Mise à jour du site internet du salon : www.saloncreer.com
    - Démarchage pour l’obtention de financement
    - Elaboration du catalogue
    - Elaboration programme TV
    - Management des hôtesses
    - Relations partenaires

  • Association Vigilances, Entreprises et Cités - Chargée de mission

    2008 - 2008 -Création d’une formation « Responsabilité Sociale et Environnementale de l’Entreprise »
    -Veille et analyse d’informations sur la RSE
    -Prospection clients
    -Construction d’un réseau d’experts en énergies renouvelables
    -Accompagnement d’un groupe de 14 entreprises dans leur projet de gestion de l’information

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