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Concentrix
- Directeur de Site
2018 - maintenant
Centre constitué de 500 ETP. Prestations d'appels entrants/sortants/back office/
Gestion de la relation des Donneurs d'ordres.
Responsable de la constitution du Budget, de la tenue des objectifs Quantitatifs, Qualitatifs, Financiers.
Gestion des IRP (Président du CE, CHSCT, gestion des DP). Conduite des NAO.
Clients Donneurs d'Ordre à forte valeur ajoutée dans les domaines des TELCO (BtB-Assistance Technique),
Retail, Tourisme, Automobile, Banque et Assurance.
18 Millions EUR de CA / AN.
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Arvato France
- Directeur Exécutif
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil
2011 - 2018
Directeur Exécutif - Camaris (Bertelsmann/Arvato France) - Longuenesse - Centre d'appels -
Directeur d'un Centre de Contacts Multi-activités.
Le site est composé de 250 positions de travail, et d'environ 400 ETP.
Les prestations déployées accompagnent nos Donneurs d'ordres, dans les domaines de la téléphonie mobile et fixe, de la santé, de l'audiovisuel...
Prestations d'appels Entrants, Sortants et de Back-office (voix, visio, chat, mail...)
Gestion de la relation client, des équipes de Production, et des Supports présents sur site.
Gestion des IRP (Président du CE et du CHSCT, suivi des DP, des DS, des NAO)
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Camaris
- Directeur Exécutif de Site
2011 - 2018
Centre constitué de 400 ETP. Prestations d'appels entrants/sortants/back office/Visio/Chat/Email
Gestion de la relation des Donneurs d'ordres.
Responsable de la constitution du Budget, de la tenue des objectifs Quantitatifs, Qualitatifs, Financiers.
Gestion des IRP (Président du CE, CHSCT, gestion des DP). Conduite des NAO.
Clients Donneurs d'Ordre à forte valeur ajoutée (Site PREMIUM), dans les domaines des TELCO, de la Banque et de l'Assurance, de l'Audiovisuel ...
Mutation de mon site actuel sur une spécialisation dans la relation client Digitale. (Visio, Chat, mail...).
Animation de workshops sur le bien-être au travail, tout en conservant les contraintes inhérentes au bon fonctionnement de mon établissement.
12 Millions EUR de CA / AN.
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Arvato France
- Directeur de Site
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil
2009 - 2011
Directeur d'un Centre de Contacts Multi-clients. ASF - Vendin le Vieil
Le site est composé de 450 positions de travail, et d'environ 500 ETP.
Les prestations déployées accompagnent nos Donneurs d'ordres, dans les domaines de la téléphonie, du tourisme, du multimédia, de l'assurance...
Prestations d'appels Entrants, Sortants et de Back-office.
Gestion de la relation client, des équipes de Production, et des Supports présents sur site.
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ASF
- Directeur Exécutif de Site
2009 - 2011
Centre constitué de 500 ETP. Prestations d'appels entrants/sortants/back office/Viso/Chat/Email
Gestion de la relation des Donneurs d'ordres.
Responsable de la constitution du budget, de la tenue des objectifs Quantitatifs, Qualitatifs, Financiers.
Gestion des IRP (gestion des réunions mensuelles DP). Aide à la Conduite des NAO.
Clients Donneurs d'Ordre dans le domaine du TELCO, de la Banque et Assurances, de l'Audiovisuel, du
Tourisme. Appels entrants/sortants/back office/Viso/Chat/Email
10 Millions EUR de CA / AN.
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Armatis
- Directeur de Production
BOULOGNE BILLANCOURT
2007 - 2009
Directeur d'un Centre de Contacts situé à Calais de 350 positions constitué de 600 ETP
Gestion de prestations en appels Sortants et en appels Entrants, pour le compte de sociétés majeures dans les domaines des Télécommunications et de l’Internet, de l’audiovisuel, de la finance, et de l’assurance.
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Armatis
- Directeur de Production
BOULOGNE BILLANCOURT
2005 - 2007
Directeur d'un Centre de Contacts situé à Boulogne sur Mer de 350 positions constitué de 450 ETP
Gestion de prestations en appels Sortants et en appels Entrants, pour le compte de sociétés majeures dans les domaines des Télécommunications et de l’Internet, de l’audiovisuel, de la finance, et de l’assurance.
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Armatis LC
- Directeur de Production
2005 - 2009
Centre constitué de 400 ETP. Prestations d'appels entrants/sortants/back office/Email...
Gestion de la relation des Donneurs d'ordres.
Garant de la tenue des objectifs Quantitatifs, Qualitatifs, Financiers.
Gestion des IRP (gestion des réunions mensuelles DP). Aide à la Conduite des NAO.
Clients Donneurs d'Ordre dans le domaine du TELCO, de la Banque et Assurances, de l'Audiovisuel, du
Tourisme. Appels entrants/sortants/back office/Viso/Chat/Email
10 à 12 Millions EUR de CA / AN (2 ans sur Boulogne ; 2 ans sur Calais)
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Teleperformance
- Directeur de Site
2003 - 2005
: Directeur de Site. Prestations d'appels entrants, back office.
Gestion de la relation des Donneurs d'ordres
30 activités en simultané (Services clients Grande distribution, Assistances Techniques TELCO, Assurances, Automobile, Industries, Mutuelles, Standards, Grande Distribution, délégation de personnel...). Site constitué de
300 postions et de 500 ETP
Garant de la tenue des objectifs Quantitatifs, Qualitatifs, Financiers.
Participation aux réunions DP en soutien de mon DG.
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Teleperformance
- Responsable Programme
2001 - 2003
Responsable Programme. Responsable d'une unité composée d'une quinzaine de clients
(Assistances Techniques, Services Consommateurs, Télémarketing, Standards, Grande distribution, délégation de personnel...)
Rattaché au Département des Opérations du pôle Téléservices GRC.
Garant de la tenue des objectifs Quantitatifs, Qualitatifs, Financiers.
9 Millions EUR de CA/AN
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TELEPERFORMANCE FRANCE
- Manager/Hot Liner
Asnières sur Seine
1998 - 2003
2001 - 2003 Responsable Programme d’une unité composée d’une quinzaine de clients (assistances techniques, services consommateurs, Télémarketing, standards…) rattachée au Département des Opérations d’un pôle orienté Téléservices
Gestion de la Relation Client, de la production, des comptes d’exploitations (9 millions d’euros de CA /an)
Gestion des Ressources Humaines (200 personnes dont cadres, agents de maîtrise, employés)
1999 - 2001
Responsable de Production d’une unité Grands Comptes pour le premier fournisseur d’accès Internet en France.
Gestion de la Relation Client
Gestion des Comptes d’exploitations
Gestion des Ressources Humaines
1998-1999
Superviseur pour le compte du premier fournisseur d’accès Internet en France
Contrôle de la production au niveau qualitatif et quantitatif
Gestion des Ressources Humaines (20 personnes)
1998
Hot Liner Teleperformance pour le compte du premier fournisseur d'accès Internet en France
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BOULANGER SA
- Conseiller de Vente
FRETIN
1995 - 1998
Conseiller de Vente Rayon Brun (Image / Vidéo / Son)
