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Emilie SKRZYPCZAK (DELADIENNÉE)

VENDIN LE VIEIL

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projets
Management
Marketing
Marketing opérationnel

Entreprises

  • Arvato - Responsable de Programme

    VENDIN LE VIEIL 2010 - maintenant Coordination des 9 centres de contacts sur le périmètre France et Maroc

    - Responsable de la qualité de la prestation sur 9 centres de contacts : Analyse des résultats / Elaboration et suivi des plans d’actions qualité / Responsable de la tenue des engagements contractuels (production, qualité)

    -Gestion de la relation commerciale avec le client donneur d’ordres : Proposition de processus cible pour optimiser la satisfaction client / Développement du chiffre d’affaires (réponse aux appels d’offres, soutenance, négociation tarifaire)

    - Mise en place de la prestation dédiée aux clients VIP : Définition du modèle organisationnel / Pilotage et suivi de la prestation (production / qualité / propositions d’évolution) / Optimiser les processus existants pour une expérience client exceptionnelle

    - Management de 9 collaborateurs

  • TELE2 Mobile - Responsable marketing opérationnel et vente

    2008 - 2010 -Mise en place et management de la force de vente (6 commerciaux) pour la distribution physique

    -Fidélisation des comptes clients (GSA, grossistes)

    -Elaboration et mise en œuvre de la politique trade marketing & merchandising : responsable du budget (5 millions d’euros) / sélection et pilotage des prestataires (agences de communication, production PLV/ILV, routage) / création des supports de formation, argumentaires de vente..

    -Management des plateaux de télévente (appels entrants) : Pilotage et suivi d’un centre d’appel off shore / Analyse des résultats, définition et suivi des objectifs de ventes / Mise en place du plan d’animation commercial

  • ORANGE - Responsable des plans marketing Enseignes

    Paris 2004 - 2007 - Définition de la politique trade marketing & communication pour les enseignes « Agences France Télécom » (750 magasins) et « Mobistore » (200 magasins) : Plans de communication média, hors média, élaboration des opérations commerciales / Communication interne et externe de l’actualité commerciale (marketing, formation, plan d’animation) / Participation à l’élaboration du concept merchandising de l’enseigne Mobistore

    -Pilotage du budget du département (20 millions d’euros)

    -Lancement du plan marketing opérationnel pour les enseignes « Photo Service » et « Photo Station » (250 magasins) : Accompagnement des points de vente pour le lancement de l’activité Orange (formation, informations…) / Mise en place d’opérations commerciales dédiées au réseau / Participation à la création du concept merchandising commun

    -Management de 8 Chefs de produit

  • ORANGE - Chef de produit enseigne

    Paris 2002 - 2004 -Communication média (affichage, presse, radio)
    -Construction de mécaniques trade spécifiques (primes à l’achat, concours…)
    -Catalogue enseigne distribué en boîtes aux lettres (bilans, études post test et pré test, analyses quantitatives)

  • ORANGE - Commerciale

    Paris 2001 - 2002 -Suivi et gestion d’un portefeuille de 40 distributeurs (GSA, GS distributeurs indépendants)
    -Vente et mise en place des opérations commerciales valorisant la marque.

  • ORANGE - Chargée des opérations commerciales régionales

    Paris 2000 - 2001 -Plans de communication média et hors média régionaux
    -Création d’outils de redéploiement et de vente pour la force de vente

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :