Chef de Projet Relation Client
Pilotage d’une offre de TV par Satellite
o pilotage centre d’appels
o Elaboration des process/scripts
o Suivi qualité
FRANCE TELEVISION NUMERIQUE - Direction des aides Techniques et Financières (mission en cours)
Chef de Projet Opérationnel
o Accompagnement opérationnel au passage au numérique dans les DOM-COM
o Elaboration des appels d’offres (prestations front et back-office)
o Sélection des prestataires sur chaque région
o Définition des règles de gestion et adaptation aux spécificités locales
o Réalisation des reportings de suivi de l’activité
o Pilotage des prestataires sur chaque région et suivi de la qualité de Service
LUCIEN BARRIERE POKER- Direction des Opérations
Chef de Projet CRM
Fiabilisation et optimisation des indicateurs de la RC
o Analyse des indicateurs de mesure de la performance d'un centre de Relation Client
o Stratégie de recette fonctionnelle
o Elaboration des specifications fonctionnelles du CRM (e-Gain)
o Consolidation des reportings de suivi
SFR BUSINESS TEAM–Direction de la Relation Client/ Process et Support
Chef de Projet
Optimisation des process fixe et mobile pour développer le Once and Done
o Cartographie des process
o Priorisations et cadrage en collaboration avec la Qualité
o Recueil des besoins opérationnels et propositions d’optimisation
o Analyse d’impact et gains estimés
o Organisation de comités projet avec les parties prenantes impactées par les évolutions
o Elaboration des process cible
o Déploiement opérationnel
ORANGE- Projet Services Haut de Gamme / Direction des Ventes
Chef de Projet
Cartographie des processus et procédures sur 4 métiers
o Cartographie du périmètre de prestation
o Identification des procédures par métier
o Priorisations et cadrage
Analyse, optimisation et formalisation des procédures
o Audit de l’existant (ateliers de travail)
o Analyse des contraintes SI
o Proposition d’optimisations
o Mise en place d’un format type de procédure
Accompagnement au changement : déploiement et formation auprès des opérationnels
o Organisation de la base documentaire
o Formation des opérationnels
TELE2 MOBILE– Direction des Ventes - Administration des Ventes
Chef de Projet
Mise en place d’un appel d’offre sur la gestion des contrats clients
o Cartographie du périmètre de prestation
o Optimisation des procédures
o Elaboration du RFI et RFP
o Sélection et diffusion auprès de prestataires cibles
o Choix du prestataire à partir d‘une grille d‘évaluation
Déploiement opérationnel auprès du prestataire retenu
o Mise en place du pilote
o Pilotage, suivi et accompagnement
o Définition d’indicateurs de suivi et de qualité
CANAL+ Distribution
Chef de Projet
Optimisation et formalisation des processus comptables
o Paiement des factures fournisseurs
o Gestion et suivi des paiements des produits d'activité annexe
o Réalisation du bilan
Chef de projet
Refonte des procédures métier
o Analyse de l’existant
o Organisation d’ateliers avec les entités parties-prenantes
o Définition d’axes d’amélioration et refonte des procédures métier (administratives, logistiques et financières)
o Déploiement et formation des différentes entités
o Réalisation des supports opérationnels
Pilotage de formation
o Mise en place d’un plan de formation et coordination
o Elaboration de supports
o Animation de modules
ORANGE – Direction des ventes entreprises
Chef de projet maîtrise d’ouvrage
Outil d’avant-vente permettant la réalisation et l’édition de propositions commerciales personnalisées.
o Recueil et analyse des besoins terrains (vendeurs, ingénieurs d’affaires…)
o Réalisation d’expression de besoins métiers et cahier des C harges
