Menu

Carine GANANSIA HASSON

Courbevoie

En résumé

Responsable de projets en charge de l'accompagnement et la mise en œuvre de projets métiers et SI dans le domaine de la Relation Client : Amélioration de la performance et des processus Service Client/commercial, cadrage et pilotage de projets SI pour améliorer la Relation client mutlicanal etc ...

Mes compétences :
Pilotage de projet
Multi canal
Digital marketing
Analyse fonctionnelle
Relation client
Pilotage d'appels d'offres
Conduite du changement
CRM
Organisation

Entreprises

  • EY (Ernst & Young) - Responsable de projets métiers /SI spécialisé dans la Relation Client

    Courbevoie 2011 - maintenant - Amélioration des processus CRM en vue de la mise en place d'un nouvel outil / Education
    - Pilotage d'un programme de Digitalisation de la Relation Client : mise en place sur l'Espace Client web (Selfacare) du coffre fort numérique, signature électronique des contrats et formulaires de contact en ligne / Medias
    - Cadrage d'un projet de prévisions des flux Service Client / Jeux en ligne
    - Projet d'amélioration des actes clients multicanaux et modélisation des processus métiers / Telecoms
    - Définition de la nouvelle offre de prévention routière d'une mutuelle: benchmark concurrence, atelier de conception d'offres et sélecion d'une offre, identification des prestatires et appel d'offre/ Mutuelle
    - Accompagnement au Lancement d'offre, et coordination de l'ensemble des acteurs / Telecoms
    - Analyse des écarts et recommandation d'amélioration des processus et outils de suivi de Facturation / Telecoms
  • CGH Consulting - Consultant CRM Senior

    2008 - 2011 - AMOA pour la mise en place d’un Référentiel client commercial / Banque d'investissement (SGCIB)
    - Mise en place des recommandations de produits et services dans l'outil CRM / Banque de détail (HSBC)
    - Rédaction du cahier des charges, gestion d'appel d'offre et recommandation pour la mise en place d'un nouveau SI CRM / Energie (Altergaz)
    - AMOA pour la mise en place d'un canal web pour les demandes et réclamations clients / Assurances (AXA)
  • Ediliance - Consultant CRM junior

    2003 - 2008 - Définition des processus cibles de suivi de l'activité commerciale , AMOA pour l'adaptation de l'outil CRM, conduite du changement et formation aux nouveaux processus et outils dans la zone Europe & Sud / Telecoms (Alcatel Lucent)
    - Définition des processus de suivi des demandes et réclamations client et mise enplace de l'outil CRM pour le centre d'appel / Services Financiers (BMW Finance)
  • Laboratoire Vichy - Groupe L'Oreal - Chef de secteur

    2002 - 2003 - 110% des objectifs commerciaux atteints
    - Dans le Top 5 des chefs de secteurs

Formations

Réseau

Annuaire des membres :