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Carine GANANSIA HASSON

Courbevoie

En résumé

Responsable de projets en charge de l'accompagnement et la mise en œuvre de projets métiers et SI dans le domaine de la Relation Client : Amélioration de la performance et des processus Service Client/commercial, cadrage et pilotage de projets SI pour améliorer la Relation client mutlicanal etc ...

Mes compétences :
Pilotage de projet
Multi canal
Digital marketing
Analyse fonctionnelle
Relation client
Pilotage d'appels d'offres
Conduite du changement
CRM
Organisation

Entreprises

  • EY (Ernst & Young) - Responsable de projets métiers /SI spécialisé dans la Relation Client

    Courbevoie 2011 - maintenant - Amélioration des processus CRM en vue de la mise en place d'un nouvel outil / Education
    - Pilotage d'un programme de Digitalisation de la Relation Client : mise en place sur l'Espace Client web (Selfacare) du coffre fort numérique, signature électronique des contrats et formulaires de contact en ligne / Medias
    - Cadrage d'un projet de prévisions des flux Service Client / Jeux en ligne
    - Projet d'amélioration des actes clients multicanaux et modélisation des processus métiers / Telecoms
    - Définition de la nouvelle offre de prévention routière d'une mutuelle: benchmark concurrence, atelier de conception d'offres et sélecion d'une offre, identification des prestatires et appel d'offre/ Mutuelle
    - Accompagnement au Lancement d'offre, et coordination de l'ensemble des acteurs / Telecoms
    - Analyse des écarts et recommandation d'amélioration des processus et outils de suivi de Facturation / Telecoms

  • CGH Consulting - Consultant CRM Senior

    2008 - 2011 - AMOA pour la mise en place d’un Référentiel client commercial / Banque d'investissement (SGCIB)
    - Mise en place des recommandations de produits et services dans l'outil CRM / Banque de détail (HSBC)
    - Rédaction du cahier des charges, gestion d'appel d'offre et recommandation pour la mise en place d'un nouveau SI CRM / Energie (Altergaz)
    - AMOA pour la mise en place d'un canal web pour les demandes et réclamations clients / Assurances (AXA)

  • Ediliance - Consultant CRM junior

    2003 - 2008 - Définition des processus cibles de suivi de l'activité commerciale , AMOA pour l'adaptation de l'outil CRM, conduite du changement et formation aux nouveaux processus et outils dans la zone Europe & Sud / Telecoms (Alcatel Lucent)
    - Définition des processus de suivi des demandes et réclamations client et mise enplace de l'outil CRM pour le centre d'appel / Services Financiers (BMW Finance)

  • Laboratoire Vichy - Groupe L'Oreal - Chef de secteur

    2002 - 2003 - 110% des objectifs commerciaux atteints
    - Dans le Top 5 des chefs de secteurs

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Réseau

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