Mes compétences :
Conduite du changement
Gestion de projet
Recette fonctionnelle
Scrum master
MVNO
Pilotage d'appels d'offres
Gestion de la relation client
Cadrage
Project Management Office
Télécommunications
Entreprises
EY - SMI (Stratégie, Marketing et Innovation)
- Sénior Consultant
Courbevoie2013 - maintenantPour le compte de la Direction Marketing Stratégique d’un opérateur de paris,
►Cadrage et pilotage d’un appel d’offre pour la fourniture et le déploiement d’une solution de tracking de la performance sportive en temps réel
►Organisation de phases d’expérimentations (POC) et pilotage des prestataires
Dans le cadre du lancement d’un MVNO au Moyen Orient, cadrage et pilotage de la recette fonctionnelle (parcours clients multicanal, outils de vente , de relation client, du Back Office, de facturation) et de la recette technique des systèmes et services du MVNE
►Cadrage et définition de la stratégie de recette
►Management des équipes de testeurs (équipes clientes et prestataires)
►Pilotage des fournisseurs (MVNE, appli. mobiles, site web, …) et des livraisons
►Support fonctionnel à la direction Marketing
►Reporting sur l’ensemble des lignes métiers
►Organisation de la phase de FUT
Pour le compte d’un leader de la distribution de marque de mode, PMO dans le cadre du programme Omnicanal
Greenwich Consulting
- Consultant AMOA
Issy Les Moulineaux2008 - 2013Pour un Opérateur Telecom Leader,
Accompagnement métier de la direction de la Performance et du Pilotage Multicanal dans le cadre de la définition et le déploiement de la nouvelle politique de rémunération des ventes dans le réseau de distribution et les services clients
►Modélisation des nouvelles règles de rémunération
►Cartographie et modélisation des processus
►Analyse d’impact sur les processus RH, les populations et au sein des organisations
►Définition de la stratégie de déploiement
Chef de projet AMOA au sein de la Direction de la Relation Client Grand Public dans le cadre du programme de refonte des outils de commissionnement et du pilotage commercial du réseau de distribution physique
►Modélisation et spécification détaillée d’une solution permettant la collecte et la traduction en temps réel des commandes
►Pilotage de la mise en œuvre, de la recette fonctionnelle et du déploiement de la solution dans les boutiques (7000 vendeurs et managers)
SOGETI (Cap Gemini)
- Consultant AMOA
2006 - 2008Au sein de la Direction Commerciale d’un commercialisateur d’’Energie leader, accompagnement métier pour le déploiement des nouveaux outils de relation client et de facturation dans les centres de services (Particuliers et Professionnels) :
► Analyse d’impact sur les processus métier et les organisations
► Définition de la stratégie de déploiement et du plan de montée en compétence des conseillers clients et managers
► Accompagnement au changement et soutien post formation dans les centres de services clients
► Analyse d'impact des évolutions SI sur les processus métiers et la productivité des conseillers
Pour un distributeur d’énergie leader en France,
► Audit et diagnostic des incidents de production de facturation
► Définition du plan d’action et automatisation de la résolution des incidents
► Définition du plan de formation et rédaction des modes opératoires
► Support aux opérateurs de traitement
UIMM Méditerranée Ouest
- Analyste en Systèmes d'Informations
2005 - 2005Etude, développement et déploiement d’un outil collaboratif intranet entre les différentes entités de l’UIMM
PolySpace Technologies
- Analyste Programmeur
2004 - 2004Définition d’une stratégie pour analyser les zones d’imprécisions sur des applications réelles de l’outil PolySpace Verifier C++ (Logiciel permettant de détecter automatiquement et exhaustivement les bugs sans exécuter les programmes) et reproduction de ces dernières sur des exemples concis. Ensuite, établissement de règles de programmations pour les utilisateurs du produit ou rédaction de fiches d’évolution à l’attention de l’équipe Recherche & Développement pour la mise en place d’actions afin d’obtenir une meilleure précision.
