Anne-Lise GIANNETTI

En résumé

Entreprises

• EY (Ernst & Young) - Senior Consultant

  Courbevoie 2013 - maintenant Assistance métier au lancement d’un nouvel opérateur de téléphonie mobile au Moyen Orient (Dubaï, société confidentielle) :
  * Cadrage de la phase de recette métier : définition du périmètre et des responsabilités, revue des différents interlocuteurs métier et SI, estimation de charge pour l’écriture des cahiers de tests et la réalisation des tests, définition d’un template de cahier de recette et d’indicateurs de suivi, rédaction des cahiers de recette (~ 300) sur le périmètre « parcours clients ».

• Greenwich Consulting Group (Kalea, conseil opérationnel) - Consultante senior en gestion de la relation client

  2011 - 2013 Assistance métier et SI au lancement d’une offre de complémentaire Santé (Toulon, Assurance)
  * Finalisation de l’offre Santé : définition des garanties, des règles de souscription et de vie du contrat, rédaction des éléments contractuels
  * Commercialisation et marketing du produit : définition des IHM de vente par canal, rédaction des démarches et des argumentaires de vente
  * Pilotage global du projet : suivi d’avancement des tâches et des plannings, rédaction des supports de Comités Projets et Comités Pilotages, organisation et pilotage des recettes métier
  
  Diagnostic des besoins métiers et SI du marketing opérationnel (Paris, Utilities)
  * Audit des processus : analyse des interactions entres les différentes entités centrales et régionales sur le parcours de vente client, des bonnes pratiques et des difficultés rencontrées
  * Préconisations métiers et SI : animation des groupes de travail pluridisciplinaires, proposition d’axes d’amélioration métier et cadrage fonctionnel des besoins marketing
  * Définition des indicateurs de pilotage et de suivi de l’activité
  
  Accompagnement à la fusion des SI panafricains sur les métiers de la distribution et du Cash Collection (Paris, Média)
  * Etude de l’existant : analyse des écarts métier (processus/organisation) et SI (de paramétrages/fonctionnels), animation des ateliers
  * Définition de la solution SI cible : benchmark des best-practices de chaque site, analyse des impacts métier et SI, rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées et du plan d’action détaillé
  
  Amélioration des processus métier de Cash Collection et mise en place d’un service de Credit-Management sur l’ensemble des filiales africaines (Côte d'Ivoire / Paris, Média)
  * Audit opérationnel des processus internes et externes des Distributeurs : analyse des axes d’amélioration, points forts et recommandations
  * Définition des procédures cibles (Front & Back-Office) et pilotage de la mise en œuvre métier et SI
  * Définition du Dossier d’organisation de Credit-Management (structure, dimensionnement, missions & tâches, fiches de poste) et accompagnement métier au déploiement

• Business & Decision - Consultante fonctionnelle / AMOA expérimentée CRM

  Courbevoie 2007 - 2011 Assistance métier pour l’optimisation des processus d’E-marketing et aide au choix d’un outil d’Emailings (Paris, Banque d'investissement) :
  * Cadrage fonctionnel : Préparation des supports et des comptes rendus des ateliers de cadrage, mise à jour de la Note de Cadrage
  * Consultation des éditeurs : rédactions des livrables et organisation des soutenances éditeurs
  
  Accompagnement métier à la gestion des évolutions du CRM à destination des centres d’appel et du marketing opérationnel (Paris, Utilities) :
  * Etude des besoins : recueil et analyse des besoins, définition des solutions fonctionnelles, rédaction des spécifications fonctionnelles, animation des ateliers de travail métier et SI
  * Accompagnement au déploiement : recette interne, préparation et animation des recettes métier, rédaction des modes opératoires
  * Conduite du changement : formations utilisateurs, actions de communication et d’accompagnement métier, assistance aux Key users
  
  Consultante fonctionnelle pour le déploiement d’un progiciel de gestion des actes clients et de dématérialisation d’actes bancaires (Paris, Banque privée) :
  * Ateliers de validation des besoins : rédaction des supports et des comptes-rendus, rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
  * Conception de l’outil : intégration de l’outil, construction de rapports, pilotage de la recette interne, réalisation des tests et correction d’anomalies
  * Assistance au déploiement : accompagnement à la recette métier et aux formations utilisateurs

• SEERC - Filiale provençale de La Lyonnaise des Eaux - Chargée de mission

  2006 - 2006 Chargée de mission « Business Plan » sur la Communauté d’agglomération du Pays d’Aix
  * Prospection téléphonique, rendez-vous commerciaux
  * Collecte, sélection et analyse des informations
  * Elaboration de rapports
  * Animation de réunions de travail
  
  Support métier à la prise en main du logiciel de gestion de la relation client (CRM)
  * Mise à jour des données
  * Suivi des dysfonctionnements
  * Recommandations d’améliorations

• Crédit Agricole PACA - Assistante commerciale

  Montrouge 2004 - 2004 Accueil, renseignements et prise de rendez-vous par téléphone
  Elaboration de fiches produits
  Réalisation d’un questionnaire
  Vente des services Banque Accès Multiple (services bancaires à distance)

Formations

• ETEA (Cordoba)

  Cordoba 2004 - 2005 Dominante Marketing
  
  Programme d'échange Erasmus

• Ecole Supérieure De Commerce

  Montpellier 2003 - 2007 Master ESC Montpellier

• Lycée Bonaparte (Toulon)

  Toulon 2000 - 2003 Economique et social

Réseau

• Alexis GAILLARD

• Benjamin FERRAND

• Carine GANANSIA HASSON

• Cécile BILLARD

• Eric CHEUNG

• Farhad PEZESHGI

• Marion LOQUÈS

• Michel GIANNETTI

• Mickael RAOUL