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Laurent FILLIATREAU

ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil

En résumé

Mes compétences :
Relation client
Télémarketing
Direction centre de profits
Fédérer et mettre en oeuvre nos engagements
Direction de site
Encadrement d'équipes pluridisciplinaires
Manager
Call center
CRM
BtoB
Management
Service clients
Business development
Communication
Développement commercial
Négociation

Entreprises

  • Arvato France - Directeur exécutif

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2013 - maintenant Société Anteles (Angoulême)

    • Responsable des aspects managériaux, opérationnels, financiers et sociaux de l’ensemble de la structure
    • Animation des partenariats locaux
    • Président CE et CHSCT
    • Développement commercial de l’entreprise

  • Armatis - Directeur d'activités

    BOULOGNE BILLANCOURT 2010 - 2013 Responsable de contrats et service clients (secteurs : Distribution, Téléphonie, Banque/Assurance)

    Centre de contacts multicanal (APE, APS, Back, forum, Tchat, C2C, E-réputation, ...)

    Gestion Multi sites (+ de 600 personnes)

    CA sous ma responsabilité : 25 millions d'euros


    * Management de la performance économique des contrats
    * Pilotage et gestion des contrats partenaires
    * Management opérationnel des équipes en multi sites (+ 600 collaborateurs) et des indicateurs sociaux
    * Développement des contrats en pérennisant la relation commerciale par la fiabilité de la promesse opérationnelle.

  • OMNICOM SA (Suisse) - Directeur Centres d'appels

    2002 - 2010 • Mise en place des projets et des campagnes de promotion
    • Gestion du recrutement et du personnel
    • Encadrement des équipes opérationnelles (responsable des opérations, managers et chefs d’équipes) et administratives (back office, informatique, RH)
    • Mise en place des plans de formations
    • Formations aux techniques de ventes
    • Gestion des budgets, du C.A et des statistiques de ventes
    • Gestion du système d’exploitation informatique
    • 2004 : Création et ouverture de la Succursale de Berne (recherche de locaux, mise en place des travaux, achat des bureaux et informatique, suivi des prestataires, intégration du management)
    • Gestion multi sites
    • Mise en place du service clients et inforoute pour MobileOne. Service 24/7j. Plateforme d’informations sur Mobile (inforoute, météo, sport,…)
    • Développement commercial des succursales
    • Contacts clients externes et développement des contrats

Formations

Réseau

Annuaire des membres :