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Caroline OUSSELIN BRUNET

AGADIR, MAROC

En résumé

Plus de 15 ans d'expérience sur toutes les facettes de la relation client : Marketing relationnel (print et digital), communication de réseau, RP, services clients. Je suis désormais basée à Agadir (Maroc) et réalise des missions de conseil à distance ou en me déplaçant en France ( Lille, Paris).
Associée également dans une belle aventure de création d'entreprise depuis presque 1 an, je partage mon temps entre le conseil pour de grandes entreprises et l'application de ceux-ci pour notre projet.

Mes compétences :
Conseil
Marketing
CRM
Relation client
Management
Innovation

Entreprises

  • COFFEE CRM - Associé Fondateur

    2015 - maintenant Coffee CRM
    Des applis marketing pour les petits pros

    Création de fichier client, gestion des RV/réservations, campagnes marketing, fidélité… Coffee CRM rend le marketing des grandes marques accessible aux commerçants/artisans avec des applis all-in-one conçues spécifiquement pour chaque métier.

  • Homeseek - Consultante - Conseil Opérationnel en Relation Client

    2013 - maintenant Suite à 10 années d’expériences en marketing, CRM, communication et services clients, j’accompagne les entreprises dans la création et/ou l’optimisation de leur relation client :
    - Accompagnement à la rédaction de cahier des charges (appels d'offres service client multicanal, outils CRM, programme CRM)
    - Accompagnement à la négociation contractuelle avec des prestataires de type service client / CRM
    - Accompagnement au démarrage de prestation service client multicanal (spécialisation en hotline e-commerce)

  • Arvato - Directeur Relation Client

    VENDIN LE VIEIL 2006 - 2013 - Stratégie et réponse aux appels d’offres relation client (documents opérationnels, techniques et financiers)
    - Pilotage des négociations contractuelles
    - Création et mise en place de dispositifs relation clients (service client, SAV, vente, opérations marketing) :
    o Direction du projet
    o Forecasting des ressources nécessaires
    o Définition des investissements (matériels et informatiques) nécessaires au bon déroulement des services
    o Accompagnement et conseil à la définition de parcours clients adaptés (outils et process)
    o Recrutement des équipes de management
    o Mise en place des indicateurs de suivi de production et tableaux de bord

    - Gestion et optimisation des prestations de relation client :
    o Pilotage et responsabilité des comptes d’exploitation
    o Management des équipes
    o Optimisation des processus

    - Types de marchés traités : Vente de petites annonces, associations caritatives, opérateur téléphonique, grande distribution, laboratoires pharmaceutiques, crédit et assurances, etc.

  • Nocibé - Responsable du marketing de réseau

    Villeneuve d'Ascq 2005 - 2006 Marketing direct, communication, achat d'espace (opérations locales, régionales)
    Relations presse produits et évènementiel (concerts en partenariat Chérie FM)
    Pilotage du budget marketing local et du ROI des opérations ( 1 M€ de budget , 300 opérations par an)
    Management du Service Relations Magasins, franchisés et Clients (3 personnes)

  • Chausport - Chargée de marketing et communication

    2002 - 2004 Fidélisation, communication, packaging, site web, trade marketing
    Pilotage du budget de fidélisation (modèle de carte de fidélité payant)
    Conception et suivi du plan de communication annuel

  • ETO - Chef de publicité e-marketing

    2001 - 2002 Suivi des opérations pour de grands comptes (ecreditlyonnais, Celio, Auchan Direct, Banque Accord, etc.)
    Emailing, minisites évènementiels, jeux online, mailings papier en cross canal
    Brief et suivi des équipes créatives

Formations

Réseau

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