Frédéric TOULLEC

En résumé

Entreprises

• Amazon Logistics - OPS Supervisor

  Clichy 2017 - maintenant Support daily management of department duties.
  · Deputise for the Shift Manager as required.
  · Carry out debriefs of all staff and ensure that paperwork is accurately and fully completed.
  · Carry out duties in accordance with Standard Operating Procedures (SOPs.)
  · Carry out security checks prior to the end of the shift.
  · Assign work to staff as required to support the workflow and daily metrics.
  · Support the Shift Manager by ensuring there is sufficient resourcing for your function including call outs for training needs, absence and performance management, coaching and continuous monitoring of department productivity.
  · Support in the development of a strong culture of health and safety practices and initiatives through the compliance with legislation and policy.
  · Assist with the training of new associates to ensure they have the right knowledge to carry out tasks required.
  · Assist the Shift Manager with tracking, trending and reporting of departmental metrics.
  · Assist the Shift Manager in analysing and understanding the reasons behind success and failure in meeting departmental and Delivery Station goals.
  · Tracking and reporting of hours and schedules for staff.
  · Review and update SOPs and metrics as required.
  · Follow up and solve process-related area issues as required.
  · Improve flow of product through the area.
  · Ensure vehicle and equipment defect reporting is completed to a high standard.
  · Manage customer service escalations and interface with driver and customer where necessary.
  · Be able and willing to work to flexible schedules/shifts and commit the time required to get the job done.

• Daltys - Responsable plateforme MES

  2015 - 2017

• GROUPE BSL - Responsable d'agence

  PARIS 2013 - 2014

• ISS Facility Services - Responsable planification

  Paris Cedex 17 2011 - 2013

• Prestataire de services - Responsable opérationnel pour un FAI

  2007 - 2009 Management de techniciens, commerciaux, managers
  Organisation et animation de la plateforme
  Recrutements et gestion prévisionnelle des emplois et des compétences
  Gestion administrative transversale (RH, formation, technique, services généraux)
  Valorisation des performances et des compétences des collaborateurs

• Prestataire de services - Responsable statistiques planification

  2004 - 2007 Analyse de bases de données statistiques par des méthodes élaborées
  Organisation et contrôle des flux
  Dimensionnement des ressources nécessaires
  Définition et suivi d’indicateurs de performances
  Reporting qualitatif et quantitatif interne
  Elaboration du budget, analyse de la rentabilité (coût horaire, ROI)

• Experian - ACD manager

  Courbevoie 2003 - 2004 Création d’outils de prévision de flux entrants et décrochés.
  Gestion et suivi de 120 conseillers de clientèle.
  Création d’outils de temps réels pour optimiser la production.
  Gestion des flux d’appels en fonction d’un niveau de qualité.
  Elaboration de statistiques et de reporting.

• Experian - Responsable d'équipe

  Courbevoie 2000 - 2003 Suivi qualitatif et quantitatif d’une équipe de 15 conseillers de clientèle.
  Création et dispense de modules de formation continue.
  Contacts avec le help desk et diagnostics de pannes.
  Suivi de dossiers clients.

• DDASS Paris - Agent administratif

  1996 - 1999 Formation et suivi d’une équipe de saisie dans le cadre de l’élaboration de la carte Cézame Vitale.
  Création d’un système de gestion de données avec le Conseil de l’Ordre des médecins via internet.
  Accueil des professionnels de la santé, enregistrement Adélie, création de la carte Cézame Vitale.
  Surveillance de concours (AS, IDE,…).
  Élaboration de requêtes permettant de faire des statistiques.

• BANQUE COLBERT - BTS ALTRENANCE

  1993 - 1993

Formations

• Lycée Gustave Monod

  Enghien Les Bains 1991 - 1992

• Lycée Paul Cezanne

  Aix En Provence 1988 - 1991

Réseau

• Andrew MALLET

• Antoine LACROZE

• Aurélie TEMPLON

• Cecile DAGRON

• Fabien SAUVÉ

• Hélène VILA

• Nicolas DIDYCH

• Stephane BERTECHE