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Fanny CLAUSSE SENEZ

ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil

En résumé

En contact avec les donneurs d'ordre, je gère la prestation Service Client.

Missions:
- suivi de la prestation (centre de contact, gestion du marketing direct, logistique)
- facturation et suivi des indicateurs de qualité et de performance
- maintien de la rentabilité économique du compte
- management d'une équipe de 50 personnes (conseillers front et back office, superviseurs, manager, gestionnaire de comptes)
- coordination de projets informatiques

Mes compétences :
Crm
Management
Gestion de projet
Gestion de la production
Relation client
dynamisme
motivation
négociation
Conseil
Développement commercial

Entreprises

  • Arvato Services (Bertelsmann) - Responsable de comptes

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2007 - maintenant Arvato Services, acteur incontournable dans la prestation services, gère pour ses clients la relation service clients (centre d'appels: front et back office, mailings, opérations spéciales).

    Mai 2007 - Août 2008: Assistante Responsable de comptes pour le service abonnement Prisma Presse

    Septembre 2008- Mai 2009: Responsable de comptes pour le service Relations Abonnés de TNtop par Vest@Vision

    Mai 2009- Février 2013: Responsable de comptes pour le service abonnement Prisma Presse

    Depuis Mars 2013: Responsable de comptes pour plusieurs clients dans le secteur des médias, loisirs et ecommerce

    L'objectif de ce poste est de mettre en adéquation la satisfaction client et la rentabilité économique du compte.

  • DELL France - Assistante du directeur marketing

    2005 - 2005 Chargée du plan marketing pour l'année 2005: mise en place et suivi
    Suivi et gestion du budget de l'équipe Marketing France (entreprises plus de 200)
    Organisation d'événements internes

  • ESCEM - Chargée de commercialisation et de marketing

    Tours Cedex 3 2005 - 2006 En charge de la promotion des différents programmes de l'ESCEM: ESC Tours-Poitiers, BTS.
    Mise en place d'action de communication
    Participation à des salons
    En charge du marketing direct
    Organisation de divers événements internes et externes à l'ESCEM

  • Productions 2M - Chargée de production

    2004 - 2004 Chargée de production de la troupe des comédiens d'Alcine, troupe de comédiens itinérants sur la région de Montreuil sur Mer, Etaples, Hesdin et Le Touquet pendant 1 mois.

  • IBM France - Assistante Chef de Projet Marketing

    Bois-Colombes 2003 - 2004 Organisation d'événements en interne et pour des clients de PME PMI
    Lancement d'outil collaboratif pour aider la force commerciale
    Lancement d'une offre de produits et de services spécifiques au PME PMI.

Formations

Réseau

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