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Patricia RAMBAUD

MARSEILLE

En résumé

Avec plus de 10 ans d'expérience dans la relation client et le management, j’ai amené les organisations, les process et les équipes à se transformer pour s’adapter aux exigences clients et aux évolutions du marché.
Formée aux méthodes Agiles, à la conduite du changement/ amélioration continue- lean, je suis convaincue que la force d’un projet se trouve dans la capacité à faire travailler les collaborateurs ensemble en partageant des enjeux communs.

Mes compétences :
Centres d'appels
Marketing btob
Management d'équipe
Management de projet
Marketing BtoC
Webmarketing
Communication
Animation des ventes
CRM
Fidélisation client
Base de données

Entreprises

  • Prodirect Services - Directrice opérationnelle

    2015 - 2018 Directrice opérationnelle d'un Centre de Relation Client, de plus de 250 collaborateurs sur Marseille et Toulouse.
    Assurer la prestation d'appels entrants dans le respect des engagements contractuels et la maîtrise budgétaire :
    - Management des équipes de production, planification, reporting et RH
    - Animation de la relation client, au quotidien et en comités, sur l’ensemble des sujets de l’activité
    - Optimisation de l’organisation opérationnelle et des outils de reporting (diagnostic, audit organisationnel et fonctionnement, identification des non conformités et préconisations d’actions correctrices)
    - Suivi et analyse de l’activité, reportings internes et clients

  • Vorwerk Thermomix - Conseillère culinaire

    Nantes 2015 - 2016

  • Cityvox - Responsable Maketing BtoC / BtoB

    Marseille 2012 - 2014 Augmenter l’audience du site grâce à l’optimisation et l’animation du contenu
    - Organisation d'opérations d'animation du site
    - Gestion d’une base de données du contenu : mise en place de process d’enrichissement, de fiabilisation et de mise à jour (partenariats, modération automatique et manuelle...).
    - Mise en place d’un programme d’eCRM et d’animation de la base de données membres internautes (sourcing prestataires, préconisations SI, rédaction CDC, création outils de communication, optimisation expérience utilisateurs…)
    - Optimisation des process, organisations et compétences pour s'adapter aux évolutions du marché
    - Management d'une équipe de 6 personnes

  • Spir Communication - Reponsable des opérations du site touslesdiagnostics.com

    Aix-en-Provence 2010 - 2012 Lancer un site à destination des particuliers et un back office à destination des professionnels.
    - Identification des besoins, définition des fonctionnalités, suivi de l’équipe technique, recette du site et d’un back office
    - Recrutement et Référencement des professionnels
    - Définition d'un plan média définition d’un plan média on et off line,
    - Mise en place du projet selon la méthode Agile Scrum : Rôle de Product Owner

  • Regicom - Responsable marché des particuliers

    Aix-en-Provence 2004 - 2010 Développer et piloter les canaux de vente (physiques, centres d’appels et internet) et créer les offres produits dans un objectif de maintien des volumes d’activité – CA : +2 millions d’€ en 2010

    - Conception et lancements de produits. Création des outils d'aide à la vente et formation des équipes
    - Mise en place d'opérations promotionnelles
    - Animation de la force de vente (politique de rémunération, challenges, formations...)
    - Ouverture d’un centre d’appels pour la gestion d’activités sur des cibles BtoB et BtoC : appels entrants, back office, campagnes d’appels sortants de fidélisation clients, prise de rendez-vous (prestataires en France et en offshore)
    - Suivi et pilotage des activités dans une optique de qualité, optimisation des coûts et de la satisfaction clients.

  • Bouygues Telecom - Chef de projet

    Meudon 2000 - 2003  Chef de projet développement services de contenu sur les portails vocaux, sms et wap
    Objectif : développer le CA services pratiques
     Chef de produit marketing opérationnel (durée 2 ans)
    Objectif : accroître le nombre de coffrets commercialisés dans les enseignes GMS, GSA et SRT (The Phone House, Darty, Carrefour…) ainsi que dans les points de vente indépendants

  • Comareg - Chef de produit marketing

    1995 - 2000  Chef de produit marketing Petites Annonces – B to C (durée 2 ans)
    Objectif : développer le CA petites annonces auprès du Grand Public, en animant une équipe de 10 commerciales
     Chef de produit marketing – B to B (durée 3 ans)
    Objectif : augmenter les ventes d’espaces publicitaires sur les supports papiers

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