Julien HEBBEN

En résumé

Entreprises

• Nestlé - ECM Support Coordinator

  Marne La Vallée Cedex 2 2012 - maintenant Rôle de coordinateur pour la Service strategy du département ECM de Nestlé/Nespresso.
  En charge de maintenir et développer l’offre de service pour chaque pilier de l’ECM (Publishing, Collaboration, Document Management, Business Process Automation…) en termes de qualité et dans le respect des standards Nestlé
  
  Incident/Problem/Request Management gérés par:
  o L’outil ITSM ‘Service Manager’ : assurer la coordination du support (N2/N3) par priorisation, assignation and résolution ;
  o Le Catalogue de Service Nespresso avec l’automatisation des incidents « ECM Business APPS » par formulaires et workflows ;
  o Le suivi de l’activité du support ECM (KPIs).
  
  Knowledge Management (Knowledge Base dédiée développée sous Sharepoint 2013) pour diminuer le temps de résolution et pour l’amélioration continue (process de revue).
  
  Event Management : dashboards pour superviser les workflows en erreur et process d’actions associés.
  
  ITIL Foundation V3, HP Service Manager, SharePoint 2013, Nintex 2013.

• Altran AG - Consultant IT

  Vélizy-Villacoublay 2011 - maintenant 12/2011 NOVARTIS OTC, INDUSTRIE DU VACCIN
  
  Etude pour le remplacement d’outils de gestion de tickets et de gestion des accès
  Dans le cadre du remplacement des applications TOM (pour la gestion du ticketing) et TAM (pour la gestion des accès) développées sous Lotus Notes en interne et devenues obsolètes, Altran a été mandaté pour mener une étude visant à recommander les solutions de remplacement de TOM & TAM par des outils ITSM du marché existant dans le portefeuille du groupe.
  
  Objectifs de l’étude :
   Définir un mapping de l’utilisation de TOM & TAM par les 44 applications métiers : applications consommatrices, famille d’application, population d’utilisateurs...
   Définir la maturité ITIL de TOM & TAM via l’outil Pink Verify de Pink Elephant afin de s’assurer que les fonctionnalités « standards » de ces 2 applications sont couvertes par des processus ITIL.
   Identifier les fonctions spécifiques de TOM & TAM qui ne sont pas couvertes par des outils standards ITSM du marché.
   En fonction des résultats, recommander les solutions les plus en adéquation avec les bonnes pratiques du référentiel ITIL (de la plus conforme à la moins).
  Activités de la mission :
   Déterminer l’approche de l’étude après discussion avec l’Operation Manager pour comprendre le besoin et les problèmes actuels.
   Organiser le planning de la mission, les points d’avancement, les ateliers fonctionnels et la réunion de fin de mission.
   Récolter les informations auprès du gestionnaire fonctionnel des applications et le Quality Management Lead.
   Analyser les extractions de données brutes de TOM & TAM et les mettre en forme de livrable.
   Préparer les outils d’évaluation PinkVerify 3.1 en tant que livrable.
   Evaluer et analyser la maturité ITIL de TOM & TAM.
   Identifier et lister dans un livrable les fonctionnalités spécifiques non couvertes par les standards ITSM dont les interactions avec des systèmes externes (Master DB for Identities, SAP Solution Manager, SAP-BI…).
   Investiguer sur les outils du marché se trouvant dans le Portfolio : SAP solution Manager, ARS BMC Remedy IT Service Management Suite, Trackwise software, SAP GRC Access Control Solution.
   Restituer les résultats obtenus dans une étude objective sous forme de recommandations avec l’approche, l’analyse et les livrables.
  Compétences spécifiques utilisées
   ITIL Foundation V3
   PinkVerify3.1 tool assessment
  
  
  09/2011 – 11/2011 ALTRAN AG, SERVICE INFORMATIQUE
  Projet Interne de Gouvernance & ECM
  Refonte de l’organisation du Portail d’Altran CH
  
   Refonte du Portail d’Altran CH :
  o Création d’une base de métadonnées cross-services.
  o Mise en place d’espaces collaboratifs pour chaque entité (Marketing, RH, Solution Center, Business Units, Formation...) avec listes, bibliothèques, webparts
  o Mise en place d’un workflow pour améliorer le processus de demande de RFP.
   Refonte de l’outil de gestion d’incident du Support Altran sous Sharepoint 2010 avec la revue du processus de prise en charge des incidents en conformité avec le référenciel ITIL.
   Adaptation du processus de Bid Management standard Altran :
  o Business Analyse du processus Altran Group.
  o Création du Process Model du Bid Management.
  o Déploiement du processus sur le Portail sous Sharepoint 2010.
  o Mise en place de la documentation : Process et Guideline.
   Conduite du changement :
  o Conduite de workshop avec les key users de chaque entité pour la détermination des métadonnées cross-services.
  o Formation des key users pour la mise en place des workspaces.
  Compétences spécifiques utilisées
   SharePoint 2010
  
  10/2011 NAYAMED
  PROJET UAT
  Mise en place de listes dans Sharepoint 2010 pour gérer les remontées de test case lors d’UAT d’intégration d’une solution CRM Dynamics
  
  ► 10/2011 : Consultant Sharepoint 2010
   Création de KPI sur les résultats des tests.
   Création de listes pour les cas de tests.
  Compétences spécifiques utilisées
   Windows 7,
   SharePoint 2010

• Logica - IT Service Manager - MES

  COMPIEGNE 2009 - 2011 09/2009 – 09/2011 SANOFI PASTEUR, INDUSTRIE DU VACCIN
  TMA MES XFP
  Afin de répondre à des enjeux concurrentiels et réglementaires, le département IS de sanofi pasteur a choisi de mettre en œuvre la solution MES XFP de l’éditeur Elan Software.
  Dans ce cadre et afin de contribuer à garantir un niveau de service satisfaisant, le pôle MES s’est doté d’une TMA de support niveau 2 dont le rôle est d’assurer :
  - une maintenance corrective et évolutive sur les applications MES
  - un support MES aux utilisateurs et aux projets
  - l’exploitation des environnements MES
  - un suivi de l’activité autour des applications MES et de ses interfaces
  
  ► 09/2009 – 09/2011 : IT Service Manager
  
   Service Level Management :
  
   Participation à la mise en place des processus et procédures (SLA ; Catalogue de services ; PAQ ; Procédures de gestion des demandes, de gestion des incidents…).
   Préparation et animation des comités opérationnels, hebdomadaires, de pilotage et stratégiques.
   Mise en place d’indicateurs de suivi des engagements de service. (suivi d’indicateurs réalisé sous Qlikview).
   Mise en place d’un Plan de charge et de planification.
   Coordination des équipes en relation avec le MES (Infra, SAP, PI, PDWH).
   Gestion de la partie de Testing des Releases livrées par l’éditeur.
   IT Financial Management :
   Gestion et mise en place des aspects contractuels de la TMA (facturation, planification, suivi d’activité).
  
   Capacity Management :
  
   Vérification de l’adéquation des ressources vis-à-vis du service demandé via le Plan de charge et de planification.
   Priorisation des incidents et des demandes en fonction des capacités.
   Description pour chaque personne des demandes et incidents à traiter, du périmètre d’intervention, des objectifs et des priorités.
   Availability Management :
   Identification des axes d’amélioration et gestion des actions d’amélioration continue : revue des process, des procédures, des indicateurs, de la documentation.
  
   Incident & Problem Management :
  
   Responsabilité des tickets, de leur affectation à l’équipe et de leur suivi.
   Responsabilité de la tenue des engagements de services (GTI et GTR).
   Suivi de l’avancement des incidents via les indicateurs.
   Enrichissement de la Knowledge Base.
   Participation à la mise en place des processus de gestion des incidents et des problèmes.
  
   Change Management :
  
   Analyse et proposition de solutions en réponse aux RFC en conformité avec la Qualité et les BPF.
   Suivi de l’avancement des demandes via les indicateurs.
   Participation à la mise en place des processus de gestion des changements et de la demande.
  
   Configuration Management :
  
   Suivi, gestion et veille sur les environnements XFP via une industrialisation des opérations récurrentes d’administration.
  
  Compétences spécifiques utilisées :
  
   Windows XP,
   XFP (ELAN Software),
   ARS Remedy (Incident/Problem/Acknowledge Management),
   Trackwise (Change Management),
   SAP,
   Oracle / SQL,
   Gestion de projet (outils développés en interne)
  
  ► 09/2009 – 09/2011 : Analyste Support MES
  
   Maintenance corrective et évolutive sur les applications MES à partir des tickets générés dans ARS :
  
   Analyse des demandes d’évolution.
   Implémentation des correctifs pour la résolution des incidents et des problèmes.
   Application des processus de gestion des incidents et des problèmes.
   Application des processus de gestion des changements et de la demande.
  
   Support MES aux utilisateurs et aux projets :
  
   Assistance téléphonique Niveau 2.
   Application des processus de gestion des incidents et des problèmes.
   Respect du SLA et de la qualité de service.
  
   Exploitation des environnements MES :
  
   Exécution d’opérations récurrentes par requêtes SQL et Macros VB.
   Participation à la mise en production des Releases livrées par l’éditeur (2-3 par an) : analyse de la conformité des correctifs et des évolutions, réalisation des tests.
  
   Suivi de l’activité autour des applications MES et de ses interfaces :
  
   Mise en place d’outils

• Logica - Ingénieur Nouvelles Technologies de l'Information

  COMPIEGNE 2006 - 2011 De septembre 2009 à aujourd’hui
  (Logica) Sanofi Pasteur – Service Manager et Analyste Support Fonctionnel
  TMA du MES XFP assurant la fabrication de vaccins
  
  De janvier 2009 à septembre 2009
  (Logica) EDF – Analyste et Responsable Testing EAI
  Suivi de production sur EPI V1 et tests d’intégration sur EPI V2
  
  De septembre 2008 à décembre 2008
  (Logica) Sanofi Pasteur MSD – Consultant
  Mise en place des espaces de travail SharePoint
  
  D’août 2008 à septembre 2008
  (Logica) EDF – Développeur Java/J2EE
  Evolutions pour l’application GEFAR
  
  De mai 2008 à août 2008
  (Logica) EDF – Responsable BO
  Développement évolutifs BO pour l’application ROZE
  
  Février 2008
  (Logica) CIAT – Développeur
  Réalisation d’états Crystal Reports
  
  De janvier 2008 à mai 2008
  (Logica) Véolia EAU – Analyste Fonctionnel et Développeur
  Evolutions pour l’application Grands Travaux
  
  D’octobre 2007 à décembre 2007
  (Logica) Groupe Casino – Consultant
  Analyse fonctionnelle et rédaction de scénarios de tests sur l’ERP GOLD
  
  Septembre 2007
  (Logica) EDF – Développeur Java/J2EE
  Evolutions pour l’application Detect-MicroBulles
  
  D’avril 2007 à octobre 2007
  (Logica) Véolia EAU – Développeur
  Evolutions pour l’application Grands Travaux
  
  De décembre 2006 à avril 2007
  (Logica) Soitec – Analyste Développeur Station Works
  Mise en place un système de transport automatisé des contenants des plaques de semi-conducteur en salle blanche

Formations

• Polytech Annecy Chambéry (Annecy Le Vieux)

  Annecy Le Vieux maintenant

• Ecole Supérieure D'Ingénieurs ESIA

  Annecy Le Vieux 2001 - 2004 Automatique Et Informatique Industrielle
  
  C'est quand qu'on se fait une bouffe ?

Réseau

• Alexandra ORUE

• Alice LARCHER

• Cédric DUBOIS

• Florent SAILLARD

• Hamed KY

• Patrice MARICHY

• Pierre CLAVEL

• Stéphane BERLANGA

• Stéphane SCARINGELLA