Menu

Julien HEIDMANN

Lièpvre

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Strasbourg ainsi que le résultat des européennes dans le Bas-Rhin.

En résumé

Ergonome de formation, j'ai renforcé ma sensibilité à l'ergonomie avec une première expérience dans ce domaine, puis j'ai rejoint une société de conseil en ingénierie. En tant que consultant, j'ai réalisé 3 missions successives pour le groupe SFR-Cegetel au sein des Systèmes d'Informations. Groupe qui m'a embauché en février 2005 en tant que responsable d'exploitation de plusieurs domaines du SI. Souhaitant aller m'installer dans la région de Strasbourg, j'ai quitté SFR mi 2007.

A Strasbourg je suis embauché par la société CHEOPS TECHNOLOGY (ex ARES) mi 2007 pour gérer l'infogérance d'exploitation de l'infrastructure informatique du Conseil de l'Europe.
Après avoir obtenu le renouvellement du contrat d'infogérance pour 5 ans supplémentaires et mis en place ce nouveau contrat de manière opérationnelle je quitte le monde des sociétés de "services" pour intégrer une structure informatique interne.

De janvier 2010 à février 2013 je suis responsable support et qualité de service au sein de la direction informatique de la SALM (Société Alsacienne de meubles propriétaire des marques Cuisines Schmidt & Cuisinella). J'organise et je structure le service afin d'améliorer la qualité globale : un 1er niveau hotline transverse pour traiter les appels des services internes ainsi que du réseau de magasins Schmidt & Cuisinella et un 2ème niveau à plus forte valeur ajoutée avec montée en compétences techniques et organisationnelles des collaborateurs.

En mars 2013 j'intègre le service relation clients au cœur de la stratégie de l'entreprise : la satisfaction des consommateurs ! Service que je développe et structure jusqu'à obtenir le prix "Elu Service Client de l'Année 2016 dans la catégorie "Aménagement de l'habitat" pour les marques Schmidt et Cuisinella.

En novembre 2015 je prends la Direction du Service Clients (concessionnaires partenaires et consommateurs finaux).

Mes compétences :
HSE
Ergonomie
Informatique
Service
Plongée

Entreprises

  • Schmidt Groupe - Directeur Service Clients

    Lièpvre 2015 - maintenant Gestion de l'ensemble des Clients (Concessionnaires partenaires et Consommateurs finaux).pour la zone Europe. Equipe d'environ 60 personnes
    - Pilotage de l'activité de gestion des commandes et SAV en interface entre le réseau de magasin et les usines de production.
    - Pilotage de l'activité relation clientèle au service de notre réseau de magasins Schmidt et Cuisinella (plus de 650 points de vente). et de nos consommateurs finaux.
    - Pilotage de l'e-reputation de nos marques.
    - Pilotage d'une équipe mobile en capacité à gérer en direct les consommateurs en cas de nécessité.

  • SALM (Société Alsacienne de Meubles) - Responsable service consommateurs

    Lièpvre 2013 - 2015 Organisation du service pour la satisfaction des consommateurs au cœur de la stratégie de l'entreprise.
    Développement de l'organisation de 2 à 12 personnes :
    - Gestion "cross canal" des sollicitations : téléphones, email, formulaires web, e-reputation, courriers papier.
    - Gestion de toutes les sollicitations prospects ou consommateurs auprès de nos marques Schmidt et Cuisinella de l'avant vente à l'après vente.
    - Mise en place d'un système de maîtrise des délais de prise en charge et de traitement des demandes via le réseau de magasins.
    - Mise en place d'une structure pour gérer en direct les défaillances de point de vente

    Obtention du prix "Elu service clients de l’année 2016" dans la catégorie "Aménagement de l'habitat" pour les Marques Schmidt et Cuisinella.

  • SALM - Responsable support et qualité de service

    Lièpvre 2010 - 2013 SALM : Société Alsacienne de Meubles
    Fabrication pour distribution dans réseaux exclusifs : SCHMIDT (cuisine) et CUISINELLA.

    Gestion des équipes supports pour l'informatique :
    - des magasins de ventes
    - des usines de fabrication
    - de la bureautique

    Mise en place de qualité de service.

  • CHEOPS TECHNOLOGY - Responsable Technique Opérationnel

    CANEJAN 2007 - 2009 Responsable d'une infogérance : exploitation de l'infrastructure informatique du Conseil de l'Europe à Strasbourg.

  • SFR SI - Responsable Groupe Exploitation

    2005 - 2007 Nov 05 - Aout 2007 : Responsable de la production du SI Marketing et Décisionnel de SFR (Direction des Opérations / SFR-SI).
    Pilotage d'une infogérance pour l'exploitation du SI - Gestion de la relation clients par le suivi de la qualité de services.

  • Groupe SFR-CEGETEL - Reponsable de groupe exploitation

    2004 - 2005 Fev. 04 - Nov. 05 : Responsable de la Ligne de Service "Grand Public et Professionnels" au sein de la Production (Direction des Opérations / SFR-Cegetel Système Informations).
    Pilotage d'une infogérance pour l'exploitation du SI - Responsable de la relation clients (Division commerciale Grand Public et Pro) et suivi de la qualité par mise en place de contrats de services.

  • HSE FRANCE - Webmaster - Trésorier

    2002 - 2010 Cette association a pour but le rapprochement des élèves et anciens élèves des IUT de France section " Hygiène, Sécurité, Environnement " en particulier dans le but d'aider à la recherche d'emploi.
    http://www.hsefrance.com
    http://reseau.hsefrance.com

    Nouveau site lancé fin 2007 : http://www.qhse-job.com

    Association actuellement en stand by...

  • LORE (Groupe ALTRAN) - Ingénieur consultant

    2001 - 2005 En mission au sein de la Production du groupe SFR-Cegetel depuis début 2001 en tant que consultant (groupe Altran) : support et gestion d'incicents utilisateurs, gestionniare de services clients et contrats de services.

  • INSERM - INT - Ergonome

    1999 - 2001 Deux années d'expériences (1 an alternance + 1 an CDD) auprès des instituts de recherches INSERM (Institut National pour la Santé Et la Recherche Médicale) et INT (Institut National des Télécommunications).
    Dans le cadre de projets européens, prise en charge des évaluations d'aides techniques robotiques et domotiques pour la compensation du handicap moteur. Organisation de ces évaluations en situation réelle auprès d'utilisateurs handicapés à domicile ou hospitalisés.
    Collaboration avec industriels, laboratoires de recherches et structures hospitalières.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :