Lièpvre
Ergonome de formation, j'ai renforcé ma sensibilité à l'ergonomie avec une première expérience dans ce domaine, puis j'ai rejoint une société de conseil en ingénierie. En tant que consultant, j'ai réalisé 3 missions successives pour le groupe SFR-Cegetel au sein des Systèmes d'Informations. Groupe qui m'a embauché en février 2005 en tant que responsable d'exploitation de plusieurs domaines du SI. Souhaitant aller m'installer dans la région de Strasbourg, j'ai quitté SFR mi 2007.
A Strasbourg je suis embauché par la société CHEOPS TECHNOLOGY (ex ARES) mi 2007 pour gérer l'infogérance d'exploitation de l'infrastructure informatique du Conseil de l'Europe.
Après avoir obtenu le renouvellement du contrat d'infogérance pour 5 ans supplémentaires et mis en place ce nouveau contrat de manière opérationnelle je quitte le monde des sociétés de "services" pour intégrer une structure informatique interne.
De janvier 2010 à février 2013 je suis responsable support et qualité de service au sein de la direction informatique de la SALM (Société Alsacienne de meubles propriétaire des marques Cuisines Schmidt & Cuisinella). J'organise et je structure le service afin d'améliorer la qualité globale : un 1er niveau hotline transverse pour traiter les appels des services internes ainsi que du réseau de magasins Schmidt & Cuisinella et un 2ème niveau à plus forte valeur ajoutée avec montée en compétences techniques et organisationnelles des collaborateurs.
En mars 2013 j'intègre le service relation clients au cœur de la stratégie de l'entreprise : la satisfaction des consommateurs ! Service que je développe et structure jusqu'à obtenir le prix "Elu Service Client de l'Année 2016 dans la catégorie "Aménagement de l'habitat" pour les marques Schmidt et Cuisinella.
En novembre 2015 je prends la Direction du Service Clients (concessionnaires partenaires et consommateurs finaux).
Mes compétences :
HSE
Ergonomie
Informatique
Service
Plongée
Pas de formation renseignée
