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Julien IBRAHIM

Paris

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Sales force
Siebel Tools & EIM
Siebel / Oracle CRM
MDM
Gestion de la relation client
Analyse fonctionnelle
Cartographie des processus
Reporting
Biens de grande consommation

Entreprises

  • Accenture - CRM Manager

    Paris 2015 - maintenant - Connaissance approfondie des enjeux et expertise dans tous les aspects de la définition et mise en œuvre des projets CRM

    - Expérience internationale significative, notamment sur la mise en place de projets multinationaux

    - Capacité à travailler avec tous les niveaux de la hiérarchie et des services des entreprises

    - Excellentes compétences en communication

  • Kerensen Consulting - Senior Consultant

    Paris 2014 - 2015

  • Melkhart / Freelance - Chef de projet / expert CRM

    2011 - 2014 1. Accompagnement et mise en place des solutions CRM.
    2. Analyse fonctionnelle
    3. Cartographie des Processus
    4. Master Data Management
    5. Gestion de Projet

    Clients:
    - LA MAIF : Concepteur CRM (Janvier 2014 – Avril 2014)
    En contact avec les utilisateurs et l’équipe métier et dans le cadre de la mise en place des solutions CRM pour des processus métier, responsable de l’analyse fonctionnelle (cadrage et définitions des besoins) et de la conception des solutions (Environnement : Siebel 8.1)

    - Schneider Electrics (Business Analyst/ Master Data Management – 9 mois):
    Master Data Management: Analyse technico-fonctionnelle évolutions impactant le Référentiel Client.
    Processus fonctionnel croisé : coordination des équipes inter-fonctionnelles dans le but de développer une approche collaborative à la conception et à la livraison de l’application CRM (Marketing, Sales et Customer Care)

    - NOVARTIS (Chef de projet – 1 an) :
    Dans le cadre d’une étude visant à améliorer et mutualiser la communication et la mise en place des solutions WEB, SharePoint, et application Smartphone à destination des professionnels de santé, des patients et des employés en mettant en place des nouveaux processus et des solutions.

    - Euler Hermes (Chef de Projet - 4 mois):
    Responsable du déploiement d’une solution CRM (SalesForce) pour une agence internationale (Call Center Global).

  • ADEON - Chef de Projet / Expert CRM

    2005 - 2011 1. Accompagnement et mise en place des solutions CRM.
    2. Analyse fonctionnelle
    3. Cartographie des Processus
    4. Gestion de projet
    5. expertise Technique (Siebel / Oracle CRM)
    6. Master Data Management

    Clients:
    - L'Oréal / Responsable MOE (2,5 années) : déploiement d’une solution Marketing/Loyalty/call Center pour L’Oréal Worldwide

    - Novartis / Chef de Projet (2,5 années) : Dans le cadre de l'étude "CRM" qui vise à améliorer l’impact client, en mettant en place des nouveaux processus et outils pour gérer la relation client remplaçant ainsi d’autres applications

  • Sopra Group - Consultant Senior / CRM

    Paris 2003 - 2004 - Conception & Configuration Siebel
    - Contrôle (tests, suivi, recette, documentation)
    - Intégration avec d'autres système
    - Configuration EIM

    Clients:
    Franfincance : 1 an
    Merck Lipha : 6 mois

  • Autres ... - Consultant

    1998 - 2003 - Analyse Fonctionnelle
    - Analyse Technique
    - Développement

Formations

  • Université Paris Dauphine

    Paris 2012 - 2014 Bac + 5

    Management& Organisation

  • International College Of Cyprus (Larnaca)

    Larnaca 1994 - 1998 Bachelor of Science

    Computer Science

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