Menu

Julien JOSEPHSON

CROISSY SUR SEINE

En résumé

Professionnel de la Distribution, spécialisé dans le Retail, et passionné par le Commerce, je suis convaincu que les 2 « ingrédients » indispensables au succès sont le CLIENT & l’EQUIPE.
Je suis un passionné du « beau commerce » ! Ce commerce, capable grâce à l’équipe de faire entrer un client, de lui faire passer un moment agréable et différent de ce qu’il a pu connaître ailleurs et surtout de faire en sorte qu’il ait envie d’y revenir. Au service de mes équipes, ma passion consiste à faire plaisir, tout en me faisant plaisir.

Je démarre en tant que Responsable du magasin Drugstore des Champs-Elysées. J’évolue sur ce type de poste pendant 10 ans dans des enseignes Multi-marques et de Jouets (Toys R Us) avant de m’orienter vers des postes de Direction Régionale dans des univers variés (Parfumerie, PAP enfant et Bazar…).

Ce dont je suis le plus fier ? Mon attachement à faire évoluer la satisfaction client. En effet, je n’ai de cesse de l’améliorer à chaque poste, car c’est la priorité du « beau commerce ».

Par exemple, chez HEMA, l’objectif annuel est de 85%. Pour y parvenir, j’explique pour quelles raisons nous la mesurons, ce qu’elle reflète, bref, je donne du sens ! Mais pas seulement ! J’implique mes équipes en leur expliquant ce qu’est une Expérience Client réussie, et quels sont les points primordiaux et j’insiste sur le rôle de l’équipe. Cela ne fonctionnera que si toute l’équipe veut faire plaisir à ses clients. Et ça marche ! Les résultats passent de 75% à 87% en 2 ans !

Aujourd’hui, je suis Directeur Régional chez HEMA afin de participer au développement de la marque sur la France. Je suis guidé par des histoires fortes et par la possibilité de pouvoir construire grâce un travail collaboratif. J’aime particulièrement les challenges ambitieux combinant management, opérationnel et réflexion stratégique.

« Soyez vous-même, tous les autres sont déjà pris »
Oscar Wilde

06 23 40 30 31
julienjosephson@yahoo.fr

Entreprises

  • MONDIAL PARE BRISE - DIRECTEUR RESEAU

    2019 - maintenant
  • Hema - Directeur régional

    Paris 2017 - 2019 HEMA : Marque Hollandaise créée en 1926, qui vend des produits pour la vie de tous les jours, à des petits prix (cadeaux, papeterie, alimentaire, bain, maquillage...).
    CA HEMA FRANCE 2017 : environ 125 M€.

    ❖ ENJEUX & MOYENS

    ➊ Développer le réseau et la marque dans un contexte concurrentiel fort
    ➋ Gérer la région : 17 magasins succursales Paris / RP (dont 6 flagships)
    budget environ 35M€
    ➌ Contexte International

    ❖ MISSIONS / ACTIVITÉS

    ➊ L'Equipe
    ✧Manager environ 150-200 collaborateurs
    ✧Recruter les Store Managers / Assistant Store Managers
    ✧Garantir les integrations / formations continues
    ✧Briefer / débriefer / réunions de région / évaluations annuelles
    ✧Contrôler l'application des process (flux financiers, démarque, ouvertures/fermetures des magasins, cadre de travail, planification, règles de merchandising...)
    ✧Nommer et animer des "Relais" de région (commerce, merchandising, RH)

    ➋ Le Commerce
    ✧Animer, en proximité, l'atteinte des objectifs avec des leviers de KPI's (Conversion, panier moyen, volume de vente et fidélisation...)
    ✧Mettre le Client au coeur des préoccupations : organisation "peak time focus"
    ✧Garantir un merchandising Business mais également un merchandising Mode
    ✧Gérer la mise en place des animations commerciales (qualitativement et quantitativement)
    ✧Analyser les comptes de résultats (déterminer et mettre en place les plans d'actions)

    ❖ RESULTATS

    ✧Depuis 2017 :
    Ouverture de 3 magasins et relooking de 5 magasins
    Un Chiffre d'affaires cumulé de +2%
    Le turn over des équipes 0-6 mois divisé par deux
    La Démarque Inconnue -50%
    La rentabilité de la région à +4% (P&L)
    La visite mystère moyenne Région progresse de +10 points
  • Tape À L'oeil - DIRECTEUR REGIONAL

    Wasquehal 2015 - 2017 Tape à L'Oeil est une marque de l'AFM (Association Familiale Mulliez), qui propose du Prêt-à-porter pour les enfants.
    CA 2017 : environ 165 M€.

    ❖ ENJEUX & MOYENS

    ➊Animer la région : 11 magasins Succursales et 5 magasins Affiliés (Paris et Normandie)
    Budget environ 25M€
    ➋Manager le test sur le repositionnement de la Carte de Fidélité et de son développement

    ❖ MISSIONS / ACTIVITÉS

    ➊ L'Equipe
    ✧Manager environ 100-120 collaborateurs
    ✧Recruter les managers (cessions collectives ou cessions individuelles)
    ✧Elaborer le parcours d'intégration et suivre son efficacité
    ✧Suivre au quotidien les actions, les organisations
    ✧Former et améliorer l'accueil Client et le programme de Fidélisation
    ✧Structurer la région en nommant et animant des "Piliers" de région (commerce, merchandising, RH)
    ✧Garantir l'application des process (Gestion/organisation des livraisons et des process, administratif, inventaires, monétique, ...)

    ➋ Le Commerce
    ✧Développer les performances au travers de l'animation de KPI's (Conversion, panier moyen, volume de vente...)
    ✧Garantir le "100% satisfaction client"
    ✧Animer l'Excellence Opérationnelle
    ✧Déterminer les animations commerciales
    ✧Gérer et analyser les comptes de résultats (déterminer les plans d'actions) : masse salariale, coûts variables par magasin, rentabilité...)

    ❖ RESULTATS

    ✧ 2017 - 2018 :
    Ouverture de 7 magasins
    Un résultat cumulé de +3%
    Un fichier client +5% et qualifié +20%
    Le turn over des équipes qui decroît de 40%
    La rentabilité de la région à +10% (P&L)
    La Démarque qui baisse de 30%
  • Marionnaud - DIRECTEUR REGIONAL

    Paris 2012 - 2015 Marionnaud est une chaîne de parfumeries française d'envergure internationale basée à Paris.
    Le groupe qui emploie plus de 4 000 personnes, appartient depuis 2005 au groupe hongkongais Hutchison Whampoa.
    CA 2015 : environ 700 M€.

    ❖ ENJEUX & MOYENS

    ➊Animer la région : environ 18 magasins (Paris et IDF)
    Budget environ 25M€
    ➋Développer le programme "Luxury Attitude"

    ❖ MISSIONS / ACTIVITÉS

    ➊ L'Equipe
    ✧Accompagner environ 90-110 collaborateurs
    ✧Recruter l'ensemble des équipes
    ✧Former très régulièrement à l'accueil Client, aux étapes de la vente, produits additionnels, à la vente en caisse, à la fidélisation
    ✧Organiser les formations des produits (réunions Marques, démonstration, mises en situation...)
    ✧Garantir les planifications des équipes et des démonstrateurs Marque
    ✧Dynamiser la région au quotidien (testing produits, challenge, plans d'actions, mises en avant...)
    ✧Garantir l'application des process (gestion/organisation des livraisons et des process, administratif, inventaires/démarque,, monétique, ...)

    ➋ Le Commerce
    ✧Développer la croissance du chiffre d'affaires en animant les Indicateurs de Performances (KPI : Conversion, panier moyen et fidélisation)
    ✧Créer, développer et déployer en collaboration le programme "Luxury Attitude" : Garantir la satisfaction client au travers d'une expérience différenciante
    ✧Déterminer les animations B2B (commerciales / Challenges) avec les Marques (Dior, Chanel, YSL, Lancôme, Clarins...)
    ✧Gérer et analyser les comptes de résultats (déterminer les plans d'actions) : masse salariale, marge, coûts variables par magasin, rentabilité...

    ❖ RESULTATS

    ✧ 2012 - 2015 :
    Un chiffre d'affaires cumulé stable (vs Marionnaud en baisse, et marché qui se maintient)
    Le Programme de Luxury Attitude permet d'augmenter le volume de Vente de 0,3pts (entre 2012 et 2015)
    Le turn over des équipes stable à 10%
    La Démarque décroit de 0,5 pts
    La rentabilité de la région à +11% (P&L)
  • The Disney Store - STORE MANAGER - CHAMPS ELYSEES

    2011 - 2012 The Disney Store est une filiale de la Walt Disney Company pour la vente d'articles Disney dans des lieux dédiés lancée en 1987. Les boutiques font partie de la division Disney Consumer Products (produits de consommation) du groupe.
    CA 2012 The Disney Store FRANCE : environ 35 M€.

    ❖ ENJEUX & MOYENS

    ➊Manager le magasin des Champs-Elysées
    Budget environ 25M€
    ➋Gérer le relooking du magasin et sa réouverture (enjeux commerciaux & sociaux dans un contexte international)

    ❖ MISSIONS / ACTIVITÉS

    ➊ L'Equipe
    ✧Manager environ environ 70 à 120 collaborateurs
    ✧Recruter et former l'ensemble des équipes aux techniques d'accueil et de vente de du nouveau Concept Store de The Disney Store
    ✧Gérer les formations sur le Merchandising
    ✧Organiser et assurer les formations de 100% de l'équipe pour la nouvelle cérémonie d'ouverture
    ✧Garantir les planifications des équipes
    ✧Sensibiliser les équipes aux Process de The Disney Store

    ➋ Le Commerce
    ✧Développer le chiffre d'affaires via les KPI : Conversion, panier moyen et indice de vente + déterminer les plans d'actions
    ✧Etre Garant de la Satisfaction client : Magical Shopping
    ✧Gérer les prestataires (sécurité, ménage...)

    Pendant les travaux :
    ✧Déterminer les collections 20/80 pour garantir le chiffre d'affaires
    ✧Organiser et mener les reunions préparatoires en collaboration avec les partenaires sociaux ; phasing, sécurité, communication (représentants du personnel, CHSCT, inspection du travail...)
    ✧Etre l'intermédiaire en le prestataire de travaux et les managers The Disney Store du UK
    ✧Manager les journées RP à la réouverture
    ✧Mettre en place la digitalisation de la billeterie

    ❖ RESULTATS

    ✧ 2011 - 2012 :
    Un chiffre d'affaires +12% (les objectifs de chiffre d'affaires, pendant les travaux, ont été dépassés)
    Une Shopping Experience repensée, qui permet de vivre un moment Magique, une experience différenciante
    Conversion à +10%
    Digitalisation du process de vente des billets pour les Parcs
  • Toys r us - DIRECTEUR

    Saint-Fargeau-Ponthierry 2004 - 2011 Numéro 1 des magasins de jouets pour enfants, Toys'R'Us propose un grand nombre de jeux, figurines et appareils multimédia pour les enfants de tous les âges.
    CA 2011 : environ 380 M€.

    ❖ ENJEUX & MOYENS

    ➊Manager les magasins de Parly2 / La Défense
    Budget environ 10M€ et 20M€
    ➋Animer le programme de fidélisation

    ❖ MISSIONS / ACTIVITÉS

    ➊ L'Equipe
    ✧Manager environ environ 40 à 120 collaborateurs
    ✧Recruter et former l'ensemble des équipes (managers et conseillers de vente) + des sessions collectives pour Noël
    ✧Gérer les formations sur le Merchandising, la sécurité, lutte contre la démarque
    ✧Garantir la planification des équipes
    ✧Animation des reunions trimestrielles magasin et des réunions de préparation de la Saison de Noël.

    ➋ Le Commerce
    ✧Développer le chiffre d'affaires via le taux de remplissage du magasin, la conversion et le nombre de passages caisse
    ✧Etre Garant de la Satisfaction client et du service client dans les rayons et en caisses
    ✧Gérer les prestataires (sécurité, ménage...)
    ✧Fidéliser les clients avec le programme de fidélisation Toys R Us
    ✧Développement ventes B2B avec les CE

    ❖ RESULTATS

    ✧2004 - 2011 :
    Un chiffre d'affaires +8% (Budget N+1 de l'ouverture atteint à Parly)
    Conversion à +13%
    Budget de la Fidélisation atteint
    Rentabilité Multipliée par 2
  • Publicis Drugstore - DIRECTEUR DE MAGASIN

    Paris 2002 - 2004 Le Drugstore Publicis Champs-Elysées est un magasin Parisien mythique et a été bâtit (en 1958) sur cette philosophie : "L'idée du drugstore faisait partie du trésor de concepts neufs que j'avais ramené de mon dernier voyage aux Etats-Unis. Il apporte aux parisiens un ensemble de services inédits : de la presse à la pharmacie ouverte jour et nuit, du restaurant à la librairie, de l'épicerie fine aux disques"
    Marcel Bleustein Blanchet
    CA 2004 boutiques/restauration environ 15M€.

    ❖ ENJEUX & MOYENS

    ➊Manager le magasin
    Budget environ 8M€
    ➋Installer/développer les outils de performances commerciales et d'accompagnement RH

    ❖ MISSIONS / ACTIVITÉS

    ➊ L'Equipe
    ✧Manager environ environ 40 à 60 collaborateurs
    ✧Recruter et former les managers (chefs de rayons, et assistants)
    ✧Gérer les formations sur les indicateurs de performances : Conversion, panier moyen.
    - pédagogie, sens, mises en situation, suivis au quotidien, brief/debrief...
    ✧Gérer la formation sur le Merchandising, la sécurité, lutte contre la démarque
    ✧Garantir la planification "efficace" des équipes
    ✧Créer et animer l'accompagnement RH :
    - RDV hebdomadaires, mensuels, annuels des managers
    - former les managers aux entretiens avec leurs conseillers

    ➋ Le Commerce
    ✧Développer le chiffre d'affaires avec les leviers de KPi's
    ✧Garantir la qualité du magasin et l'image du magasin pour les clients
    ✧Assurer les relations BtB avec les Marques (groupe l'Oréal, marques de Créateur PAP, accessoires, horlogerie...)
    ✧Gérer les prestataires (sécurité, ménage...)

    ❖ RESULTATS

    ✧ 2002 -2004:
    Un chiffre d'affaires +20%
    Conversion à +10%
    Turn Over -25%

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau