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Julien LABADY

Nantes

En résumé

La sollicitation du « 15 », toujours plus importante et variée, fait évoluer les Centres de Réception et de Régulation des Appels (CRRA) des SAMU-Centres 15 vers des plates-formes « télé-médicosociales ».
L’adaptation à cette évolution est facilitée par l’utilisation d’outils technologiques et l’adoption de modes organisationnels couramment mis en oeuvre par les Centres de Relation Client (CRC). L’évolution professionnelle des acteurs de la salle de régulation et l’apparition de nouveaux métiers inscrivent progressivement le SAMU dans un environnement conjuguant « relation patient» et modernité technologique.
La gestion des flux d’appels, la planification des ressources et le pilotage de l’activité objectivés sont des enjeux majeurs afin de garantir à tous les « usagers du 15 » la mise en oeuvre du « juste soin ».


Mes compétences :
Amerique du sud
Art
Centre d'appels
COMMERCE
E commerce
VAD

Entreprises

  • CHU nantes - Coordonnateur SAMU-Centre 15

    Nantes 2009 - maintenant SAMU-Centre 15 de Nantes (44):
    450 000 appels par an
    30 Assistants de Régulation Médicale ( ARM)- 30 Médecins Urgentistes , 40 Médecins Généralistes, 1 Coordonnateur de Samu-Centre 15 (COC15), 1 Cadre de Santé.

    J.Labady. EVALUATION DE LA QUALITE D’ACCUEIL AU SAMU CENTRE 15. Congrès Urgences 2011.

    J.Labady, Y.Penverne, J.Jenvrin, K. Leroux, G.Potel, F.Bertiher. L’EFFICACITE DANS LA PRISE D'APPEL. Congrès Urgences 20112

    J. Labady, Y. Penverne, E. Montassier, J. Jenvrin, A. Andre, P. Pes, K. Le Roux, F. Berthier. QUELLE EST LA DUREE CIBLE DU TEMPS DE PRESENCE POSTEE EN SALLE DE REGULATION MEDICALE D'UN SAMU-CENTRE 15? Congrès Urgences 2013 .

  • 3 Suisses France - Responsable Production et Supervision

    1998 - 2009 3 Suisses France - Groupe 3SI, leader européen de la vente à distance.

    1 Réseau multi-sites sur 8 centres de contacts clients métropole + 1 centre off-shore

    CCM de Nantes:
    80 collaborateurs, 4 responsabes d'équipe, 1 responsable production supervision et 1 responsable de site.

    2008: 542 000 appels- 60 000 mails- 337 000 commandes- 42M€ de CA- 6 000 contrats cartes 4 etoiles.

    10-2008/06-2009 - Responsable Production et Supervision
    Nantes

    - Optimiser la gestion opérationnelle du site de Nantes au sein du réseau de contacts multimédia 3 Suisses France.
    - Poste riche tant sur les aspects techniques de gestion des flux et de pilotage des ressources que sur les aspects de relations humaines et de management avec l'ensemble des acteurs du site et du réseau 3 Suisses France.

    07-2001/10-2008 - Responsable d'équipe commerciale (15 collaborateurs)
    Nantes 5 ans - Paris 2 ans.

    02-1998/07-2001 - Téléconseiller
    Nantes

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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